Предостережение:

• в ходе рассмотрения Плесецким территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Архангельской области обращения потребителя ввх.№ 29-00-01-1896/ж-2025 от 24.06.2025, а также объяснений АО «РТК» вх. № 29-06-1002-2025 от 22.07.2025г. и материалов, приложенных к ним, установлено, что АО «РТК» возможно не направлен в срок ответ потребителю в отношении заявленного им требования - ответ на претензию от 09.04.2025 о замене товара ненадлежащего качества (наушники XIAMI REDMI BUDS 4 LIFE), приобретенного в салоне АО «РТК» 20 июня 2024г.Согласно положениям п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; Согласно п.1 ст.21 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. При этом пунктом 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее - Правила) предусмотрена обязанность продавца о направлении ответа потребителю в отношении заявленных им требований. Следовательно, АО «РТК» обязано было рассмотреть полученную претензию потребителя в течение срока, установленного ст.21 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей и уведомить потребителя о результатах ее рассмотрения. С учетом изложенного, АО «РТК» возможно не направило в установленный срок ответ потребителю в отношении в отношении заявленного им требования - ответ на претензию от 09.04.2025 о замене товара ненадлежащего качества (наушники XIAMI REDMI BUDS 4 LIFE), приобретенного в салоне АО «РТК» 20 июня 2024г., что является признаками нарушений обязательных требований п. 5 Правил.