|
Значение |
в ходе рассмотрения Межрегиональным управлением Роспотребнадзора по Архангельской области и Ненецкому автономному округу обращения потребителя № 29-00-01-1393/ж-2025, поступившего 24.04.2026, установлено следующее.
13.05.2024 у ООО «АМКАПИТАЛ» потребитель приобрел в собственность транспортное средство (договор купли-продажи №252-501-1-1737) – автомобиль Haval Jolion, VIN XZGFE04A7RA899897.На товар установлен гарантийный срок 36 месяцев. В процессе эксплуатации автомобиля выявились множественные недостатки, которые препятствовали дальнейшему использованию транспортного средства, а именно:
02.06.2024 при прохождении нулевого ТО потребитель сообщил о сильном биении руля при торможении автомобиля, продавец недостаток не выявил и дал устный ответ;
25.06.2024 потребитель обратился с той же проблемой, автомобиль был принят в работу продавцом и дан устный ответ об устранении выявленного недостатка;
в январе 2026 потребитель обратился к продавцу с недостатком автомобиля, который выражался в пинках при переключении передач и сильном ударе при остановке, продавец заказ - наряд не оформил;
при втором обращении потребителя к продавцу с той же проблемой была проведена тестовая поездка в ходе которой недостаток не зафиксировали, автомобиль в ремонт не приняли, заказ-наряд не оформили и не выдали, неисправность не ушла;
при третьем обращении потребителя к продавцу с той же проблемой была проведена тестовая поездка в ходе которой недостаток был выявлен, автомобиль не был принят в работу, заказ – наряд не оформлен.
Документы о гарантийном обслуживании автомобиля по выявленным недостаткам потребителю предоставлены не были.
При нахождении автомобиля на гарантийном ремонте ООО «АМКАПИТАЛ» возможно производилась замена запчастей и агрегатов, однако соответствующие документы, свидетельствующие об этом, не выданы потребителю.
(приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований
3. На основании частей 1, 4 статьи 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» государственный контроль и надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, осуществляются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальными органами), а также иными федеральными органами исполнительной власти (их территориальными органами), осуществляющими функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг), в порядке, определяемом Правительством Российской Федерации.
В силу постановления Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей» государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Согласно пункту 3 статьи 20 Закона РФ установлена обязанность предоставления изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в письменной форме потребителю информации о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
С учетом изложенного ООО «АМКАПИТАЛ» при выдаче автомобиля после проведения проверки качества не предоставило в письменной форме потребителю информацию о недостатках товара с их описанием.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
пункта 3 статьи 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее Закон РФ).
|