Предостережение:

• в ходе рассмотрения обращения потребителя (входящий № 29-00-01-1445/ж-2026 от 29.04.2026), поступившего из Межрегионального управления Роспотребнадзора по Архангельской области и Ненецкому автономному округу, установлено следующее: Общество с ограниченной ответственностью «Рефрэш» (далее – ООО «Рефрэш»), возможно, включило в договор с потребителем условия, ущемляющие права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, а именно: - условия, которые предоставляют продавцу (исполнителю) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права;  - условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; - иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей (в нарушение ст.32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» в договор публичной оферты «Условия использования» приложения «Где мои дети» включен пункт 11.13, согласно которому исполнитель не производит возврат денежных средств за неиспользованную подписку). 21 апреля 2026 года между ООО «Рефрэш» и потребителем был заключен абонентский лицензионный договор использования мобильных приложений путем покупки подписки на сумму 4290 руб. Потребитель не выразил в письменном виде согласие на заключение договора об оказании услуг (автоматической годовой подписки стоимостью 4290 рублей). Возможность отказа потребителя от автоматической годовой подписки не имелась. Автопродление подписки подключается автоматически. Списание денежных средств в сумме 4290 рублей за продление подписки осуществлено ООО «Рефрэш» 28.04.2026 с банковской карты потребителя ПАО «Сбербанк». Согласно п.11.9 «Условий использования» приложения «Ваша подписка будет автоматически продлеваться на дополнительный срок подписки, пока Вы не отмените ее или Мы не прекратим ее действие в соответствии с нашими Условиями использования. Если Мы не укажем иное, с вас будет взиматься плата до/в начале каждого срока продления». То есть у потребителя при заключении договора отсутствовала возможность отказа от обязательного приобретения дополнительной услуги за плату (отказа от автоматического продления подписки). Следовательно, условия договора на оказание возмездных услуг (условия использования приложения «Где мои дети»), заключенного потребителем с ООО «Рефрэш», об автоматическом продлении подписки с автоматическим взиманием платы (4290 рублей) в безакцептном порядке с банковского счета потребителя, при оформлении потребителем пробного периода, без предоставления потребителю при заключении договора на оказание услуги (приложение «Где мои дети» 7 дней за 1 рубль), возможности отказа от иной возмездной услуги (годовой подписки стоимостью 4290 рублей), обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), предоставляют продавцу (исполнителю) право на одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий) и являются ничтожными в силу ст. 16 Закона РФ, поскольку ущемляют права потребителя. В нарушение ст.32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору в «Условия использования» приложения включен пункт 11.13, согласно которому исполнитель не производит возврат денежных средств за неиспользованную подписку.  По пункту п.11.13 Условий использования приложения: «Мы не производим возврат за активную неиспользованную Подписку. Если Вы не пользовались нашими Услугами, пока Ваша подписка была активна, Мы не сможем произвести возврат потраченных средств. Если Вы больше не хотите пользоваться нашими Услугами, Вы можете отменить всю подписку и удалить свою учетную запись. Однако помните, что Ваша подписка действует до конца оплаченного Вами периода. Само по себе удаление Приложения не приводит к аннулированию подписки». Таким образом, ООО «Рефрэш» в отсутствие правовых оснований, возможно, включило в договор с потребителями условия, ущемляющие права потребителей. ООО «Рефрэш» не предоставило потребителю полную и достоверную информацию об услуге (платной подписке): при заключении договора на платную подписку потребителю не предоставлена полная и достоверная информация о цене и условиях приобретения услуги, а именно: потребителю не предоставлена информация, что после окончания пробной пописки за 1 руб. 7 дней подписка продлевается автоматически на год и с банковсокго счета списываются денежные средства.