в ходе рассмотрения Межрегиональным управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Архангельской области и Ненецкому автономному округу обращения потребителя (вх. №29-00-01-1718/ж-2026 от 21.05.2026), а также документов, направленных в дополнени... Еще...в ходе рассмотрения Межрегиональным управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Архангельской области и Ненецкому автономному округу обращения потребителя (вх. №29-00-01-1718/ж-2026 от 21.05.2026), а также документов, направленных в дополнение к нему, установлено следующее.
АО «Альфа-Банк» возможно включило в договор банковского счета №40817810405912083244 условия, ущемляющие права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей - в одностороннем порядке изменило условия обязательства (согласованные с потребителем условия договора банковского счета), а именно:
в соответствии с условиями договора банковского счета №40817810405912083244 (кредитная карта Альфа-Банка) оплата услуг ЖКХ со счета кредитной карты осуществляется бесплатно.
16.05.2026 потребителем через приложение «Альфа-Банк», установленное в смартфоне потребителя, произведена оплата услуг ЖКУ (взнос на капитальный ремонт в размере 471, 68 рублей, исполнитель услуги ООО «ЖЭУ ЗАВ ремстрой», расчетный счет исполнителя услуг ЖКУ в ПАО Банк «ВТБ» №40705810128490000029, лицевой счет потребителя 07034900 – указан в графах «получатель» и «код» в платежном поручении) с кредитной карты Альфа-Банка №40817810405912083244 посредством вкладки в приложении «оплата по QR –коду» - потребителем проведено считывание QR – кода, нанесенного на платежный документ для внесения платы за жилищно-коммунальные услуги за апрель 2026.
При этом, после считывания QR – кода, нанесенного на платежный документ для внесения платы за жилищно-коммунальные услуги за апрель 2026 в приложении «Альфа-Банк» у потребителя отразилась информация о взимании платы за перевод по России с кредитного счета в размере 5,9%+390 рублей.
Операция выполнена в 10:50 16.05.2026, в приложении «Альфа-Банк» у потребителя в разделе «история» указано – «Перевод в Банк ВТБ по номеру счета № 07034900», оплата услуги ЖКУ подтверждается платежным поручением №737180 от 16.05.2026.
18.05.2026 в 02:08 с банковского счета №40817810405912083244 (кредитная карта Альфа-Банка) потребителя АО «Альфа-Банк» произвело списание денежных средств в размере 417,83 руб. в счет комиссии за использование кредитного лимита (детали платежа – комиссия за перевод).
Потребитель в приложении «Альфа-Банк» раздел «оспорить операцию» неоднократно обращалась в адрес АО «Альфа-Банк» с претензиями по вопросу неправомерного списания комиссии за оплату услуг ЖКУ (обращение от 07.12.2024 № 241207-7000-62837).
19.05.2026 и 21.05.2026 ответами А 26051919905 и № А 2605214702 АО «Альфа-Банк» отказало в удовлетворении требований потребителя в части возврата денежных средств за неправомерно удержанную комиссию в размере 417,83 руб.
🔔
Предостережение
в ходе рассмотрения Межрегиональным управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Архангельской области и Ненецкому автономному округу обращения потребителя (вх. №29-00-01-1718/ж-2026 от 21.05.2026), а также документов, направленных в дополнени... Еще...в ходе рассмотрения Межрегиональным управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Архангельской области и Ненецкому автономному округу обращения потребителя (вх. №29-00-01-1718/ж-2026 от 21.05.2026), а также документов, направленных в дополнение к нему, установлено следующее.
АО «Альфа-Банк» возможно включило в договор банковского счета №40817810405912083244 условия, ущемляющие права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей - в одностороннем порядке изменило условия обязательства (согласованные с потребителем условия договора банковского счета), а именно:
в соответствии с условиями договора банковского счета №40817810405912083244 (кредитная карта Альфа-Банка) оплата услуг ЖКХ со счета кредитной карты осуществляется бесплатно.
16.05.2026 потребителем через приложение «Альфа-Банк», установленное в смартфоне потребителя, произведена оплата услуг ЖКУ (взнос на капитальный ремонт в размере 471, 68 рублей, исполнитель услуги ООО «ЖЭУ ЗАВ ремстрой», расчетный счет исполнителя услуг ЖКУ в ПАО Банк «ВТБ» №40705810128490000029, лицевой счет потребителя 07034900 – указан в графах «получатель» и «код» в платежном поручении) с кредитной карты Альфа-Банка №40817810405912083244 посредством вкладки в приложении «оплата по QR –коду» - потребителем проведено считывание QR – кода, нанесенного на платежный документ для внесения платы за жилищно-коммунальные услуги за апрель 2026.
При этом, после считывания QR – кода, нанесенного на платежный документ для внесения платы за жилищно-коммунальные услуги за апрель 2026 в приложении «Альфа-Банк» у потребителя отразилась информация о взимании платы за перевод по России с кредитного счета в размере 5,9%+390 рублей.
Операция выполнена в 10:50 16.05.2026, в приложении «Альфа-Банк» у потребителя в разделе «история» указано – «Перевод в Банк ВТБ по номеру счета № 07034900», оплата услуги ЖКУ подтверждается платежным поручением №737180 от 16.05.2026.
18.05.2026 в 02:08 с банковского счета №40817810405912083244 (кредитная карта Альфа-Банка) потребителя АО «Альфа-Банк» произвело списание денежных средств в размере 417,83 руб. в счет комиссии за использование кредитного лимита (детали платежа – комиссия за перевод).
Потребитель в приложении «Альфа-Банк» раздел «оспорить операцию» неоднократно обращалась в адрес АО «Альфа-Банк» с претензиями по вопросу неправомерного списания комиссии за оплату услуг ЖКУ (обращение от 07.12.2024 № 241207-7000-62837).
19.05.2026 и 21.05.2026 ответами А 26051919905 и № А 2605214702 АО «Альфа-Банк» отказало в удовлетворении требований потребителя в части возврата денежных средств за неправомерно удержанную комиссию в размере 417,83 руб.
МЕЖРЕГИОНАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО АРХАНГЕЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ И НЕНЕЦКОМУ АВТОНОМНОМУ ОКРУГУ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК" (ИНН: 7728168971) , адрес: 107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д 27
Предостережение:
в ходе рассмотрения Межрегиональным управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Архангельской области и Ненецкому автономному округу обращения потребителя (вх. №29-00-01-1718/ж-2026 от 21.05.2026), а также документов, направленных в дополнение к нему, установлено следующее.
АО «Альфа-Банк» возможно включило в договор банковского счета №40817810405912083244 условия, ущемляющие права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей - в одностороннем порядке изменило условия обязательства (согласованные с потребителем условия договора банковского счета), а именно:
в соответствии с условиями договора банковского счета №40817810405912083244 (кредитная карта Альфа-Банка) оплата услуг ЖКХ со счета кредитной карты осуществляется бесплатно.
16.05.2026 потребителем через приложение «Альфа-Банк», установленное в смартфоне потребителя, произведена оплата услуг ЖКУ (взнос на капитальный ремонт в размере 471, 68 рублей, исполнитель услуги ООО «ЖЭУ ЗАВ ремстрой», расчетный счет исполнителя услуг ЖКУ в ПАО Банк «ВТБ» №40705810128490000029, лицевой счет потребителя 07034900 – указан в графах «получатель» и «код» в платежном поручении) с кредитной карты Альфа-Банка №40817810405912083244 посредством вкладки в приложении «оплата по QR –коду» - потребителем проведено считывание QR – кода, нанесенного на платежный документ для внесения платы за жилищно-коммунальные услуги за апрель 2026.
При этом, после считывания QR – кода, нанесенного на платежный документ для внесения платы за жилищно-коммунальные услуги за апрель 2026 в приложении «Альфа-Банк» у потребителя отразилась информация о взимании платы за перевод по России с кредитного счета в размере 5,9%+390 рублей.
Операция выполнена в 10:50 16.05.2026, в приложении «Альфа-Банк» у потребителя в разделе «история» указано – «Перевод в Банк ВТБ по номеру счета № 07034900», оплата услуги ЖКУ подтверждается платежным поручением №737180 от 16.05.2026.
18.05.2026 в 02:08 с банковского счета №40817810405912083244 (кредитная карта Альфа-Банка) потребителя АО «Альфа-Банк» произвело списание денежных средств в размере 417,83 руб. в счет комиссии за использование кредитного лимита (детали платежа – комиссия за перевод).
Потребитель в приложении «Альфа-Банк» раздел «оспорить операцию» неоднократно обращалась в адрес АО «Альфа-Банк» с претензиями по вопросу неправомерного списания комиссии за оплату услуг ЖКУ (обращение от 07.12.2024 № 241207-7000-62837).
19.05.2026 и 21.05.2026 ответами А 26051919905 и № А 2605214702 АО «Альфа-Банк» отказало в удовлетворении требований потребителя в части возврата денежных средств за неправомерно удержанную комиссию в размере 417,83 руб.
Прокуратура Архангельской области и Ненецкого автономного округа
Вид контроля (надзора)
Значение
Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей
Вид КНМ
Значение
Объявление предостережения
Контролируемое лицо
ИНН
7728168971
ОГРН
1027700067328
Наименование
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК"
Код МСП
Не является субъектом МСП
Тип
ЮЛ
ОКВЭД
Код
64.19
Наименование
Денежное посредничество прочее
Объект контроля
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д 27
Тип объекта
Значение
Деятельность и действия
Вид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации
Подвид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации
Категория риска
Значение
низкий риск
Инспектор
ФИО инспектора
Истомина Анна Анатольевна
ФИО инспектора
Ильин Александр Владимирович
Должность инспектора
Значение
главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Должность инспектора
Значение
заместитель руководителя территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Орган контроля (надзора)
Значение
МЕЖРЕГИОНАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО АРХАНГЕЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ И НЕНЕЦКОМУ АВТОНОМНОМУ ОКРУГУ
Основание проведения
Текст
в ходе рассмотрения Межрегиональным управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Архангельской области и Ненецкому автономному округу обращения потребителя (вх. №29-00-01-1718/ж-2026 от 21.05.2026), а также документов, направленных в дополнение к нему, установлено следующее.
АО «Альфа-Банк» возможно включило в договор банковского счета №40817810405912083244 условия, ущемляющие права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей - в одностороннем порядке изменило условия обязательства (согласованные с потребителем условия договора банковского счета), а именно:
в соответствии с условиями договора банковского счета №40817810405912083244 (кредитная карта Альфа-Банка) оплата услуг ЖКХ со счета кредитной карты осуществляется бесплатно.
16.05.2026 потребителем через приложение «Альфа-Банк», установленное в смартфоне потребителя, произведена оплата услуг ЖКУ (взнос на капитальный ремонт в размере 471, 68 рублей, исполнитель услуги ООО «ЖЭУ ЗАВ ремстрой», расчетный счет исполнителя услуг ЖКУ в ПАО Банк «ВТБ» №40705810128490000029, лицевой счет потребителя 07034900 – указан в графах «получатель» и «код» в платежном поручении) с кредитной карты Альфа-Банка №40817810405912083244 посредством вкладки в приложении «оплата по QR –коду» - потребителем проведено считывание QR – кода, нанесенного на платежный документ для внесения платы за жилищно-коммунальные услуги за апрель 2026.
При этом, после считывания QR – кода, нанесенного на платежный документ для внесения платы за жилищно-коммунальные услуги за апрель 2026 в приложении «Альфа-Банк» у потребителя отразилась информация о взимании платы за перевод по России с кредитного счета в размере 5,9%+390 рублей.
Операция выполнена в 10:50 16.05.2026, в приложении «Альфа-Банк» у потребителя в разделе «история» указано – «Перевод в Банк ВТБ по номеру счета № 07034900», оплата услуги ЖКУ подтверждается платежным поручением №737180 от 16.05.2026.
18.05.2026 в 02:08 с банковского счета №40817810405912083244 (кредитная карта Альфа-Банка) потребителя АО «Альфа-Банк» произвело списание денежных средств в размере 417,83 руб. в счет комиссии за использование кредитного лимита (детали платежа – комиссия за перевод).
Потребитель в приложении «Альфа-Банк» раздел «оспорить операцию» неоднократно обращалась в адрес АО «Альфа-Банк» с претензиями по вопросу неправомерного списания комиссии за оплату услуг ЖКУ (обращение от 07.12.2024 № 241207-7000-62837).
19.05.2026 и 21.05.2026 ответами А 26051919905 и № А 2605214702 АО «Альфа-Банк» отказало в удовлетворении требований потребителя в части возврата денежных средств за неправомерно удержанную комиссию в размере 417,83 руб.
Основной
Нет
Требуется согласование
Нет
Тип основания
Наименование
Предостережение
Наличие текста
Да
Требуется согласование
Нет
Требуется дата
Нет
Описание
Значение
в ходе рассмотрения Межрегиональным управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Архангельской области и Ненецкому автономному округу обращения потребителя (вх. №29-00-01-1718/ж-2026 от 21.05.2026), а также документов, направленных в дополнение к нему, установлено следующее.
АО «Альфа-Банк» возможно включило в договор банковского счета №40817810405912083244 условия, ущемляющие права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей - в одностороннем порядке изменило условия обязательства (согласованные с потребителем условия договора банковского счета), а именно:
в соответствии с условиями договора банковского счета №40817810405912083244 (кредитная карта Альфа-Банка) оплата услуг ЖКХ со счета кредитной карты осуществляется бесплатно.
16.05.2026 потребителем через приложение «Альфа-Банк», установленное в смартфоне потребителя, произведена оплата услуг ЖКУ (взнос на капитальный ремонт в размере 471, 68 рублей, исполнитель услуги ООО «ЖЭУ ЗАВ ремстрой», расчетный счет исполнителя услуг ЖКУ в ПАО Банк «ВТБ» №40705810128490000029, лицевой счет потребителя 07034900 – указан в графах «получатель» и «код» в платежном поручении) с кредитной карты Альфа-Банка №40817810405912083244 посредством вкладки в приложении «оплата по QR –коду» - потребителем проведено считывание QR – кода, нанесенного на платежный документ для внесения платы за жилищно-коммунальные услуги за апрель 2026.
При этом, после считывания QR – кода, нанесенного на платежный документ для внесения платы за жилищно-коммунальные услуги за апрель 2026 в приложении «Альфа-Банк» у потребителя отразилась информация о взимании платы за перевод по России с кредитного счета в размере 5,9%+390 рублей.
Операция выполнена в 10:50 16.05.2026, в приложении «Альфа-Банк» у потребителя в разделе «история» указано – «Перевод в Банк ВТБ по номеру счета № 07034900», оплата услуги ЖКУ подтверждается платежным поручением №737180 от 16.05.2026.
18.05.2026 в 02:08 с банковского счета №40817810405912083244 (кредитная карта Альфа-Банка) потребителя АО «Альфа-Банк» произвело списание денежных средств в размере 417,83 руб. в счет комиссии за использование кредитного лимита (детали платежа – комиссия за перевод).
Потребитель в приложении «Альфа-Банк» раздел «оспорить операцию» неоднократно обращалась в адрес АО «Альфа-Банк» с претензиями по вопросу неправомерного списания комиссии за оплату услуг ЖКУ (обращение от 07.12.2024 № 241207-7000-62837).
19.05.2026 и 21.05.2026 ответами А 26051919905 и № А 2605214702 АО «Альфа-Банк» отказало в удовлетворении требований потребителя в части возврата денежных средств за неправомерно удержанную комиссию в размере 417,83 руб.