Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "СБЕРБАНК РОССИИ"

№29260791000122391002

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• в ходе рассмотрения Межрегиональным управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Архангельской области и Ненецкому автономному округу обращения потребителя                               (вх. №29-00-01-1732/ж-2026 от 22.05.2026), поступившего из Центрального Банка России,  а также документов, направленных в дополнение к нему, и сведений, представленных ПАО «Сбербанк», установлено следующее. ПАО «Сбербанк» возможно своевременно не предоставило потребителю информацию, предусмотренную положениями ч. 5 ст. 9 и ст. 10 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (далее Федеральный закон № 353-ФЗ), а именно: 12.05.2026 потребителем подана в ПАО «Сбербанк» посредством «Сбербанк Онлайн» заявка на предоставление льготного периода, предусматривающего приостановление исполнения заемщиком своих обязательств по такому договору (заявка на реструктуризацию действующего договора потребительского кредита № 122314548 от 07.09.2024). 15.05.2026 заемщиком с использованием простой электронной подписи (кода из SMS-сообщения, направленного ПАО «Сбербанк» потребителю на номер телефона)  подписаны документы по реструктуризации задолженности ПАО «Сбербанк» сформировало условия реструктуризации и график платежей. Вместе с тем, условия реструктуризации, подписанные потребителем 15.05.2026, а также обновленный график платежей по договору потребительского кредита                      № 122314548 от 07.09.2024,  не отражались в личном кабинете «Сбербанк Онлайн», после чего 18.05.2026 потребитель обратилась в адрес ПАО «Сбербанк» с заявлением (зарегистрировано за № 260518-7001-851187 18.05.2026) о направлении указанных документов на адрес электронной почты, принадлежащей заемщику. В п. 16 договора потребительского кредита № 122314548 от 07.09.2024 определены способы обмена информацией между кредитором и заемщиком – кредитор может направлять информацию посредством электронной почты, SMS-сообщений, push-уведомлений. Следовательно, условиями указанного договора способ обмена информацией кредитора с заемщиком с использованием личного кабинета «Сбербанк Онлайн» не установлен. ПАО «Сбербанк» направило заемщику обновленный график платежей по договору потребительского кредита (займа) на адрес электронной почты лишь 21.05.2026.