Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ПОЧТА РОССИИ"

№29260791000123089293

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• при рассмотрении обращения потребителя вх. № 29-00-01-2773/ж-2026, поступившего 12.08.2026 г., установлено, что АО «Почта России» возможно, включило в договор об оказании услуг почтовой связи, условия, ущемляющие права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей. Из обращения потребителя следует, что 12.08.2026 г. в отделении почтовой связи с почтовым индексом 165210 отказано потребителю в оформлении посылки, мотивируя это тем, что оформление посылок осуществляется через приложение «Почта России», а не при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:  На основании частей 1,4 ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» государственный контроль и надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, осуществляются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальными органами), а также иными федеральными органами исполнительной власти (их территориальными органами), осуществляющими функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг), в порядке, определяемом Правительством Российской Федерации. В силу постановления Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей» государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. В соответствии с п.п. 1 и п.п. 15 п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ № 2300-1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права. Иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. В соответствии с абз. 1 п. 1 ст. 16 Закона РФ № 2300-1 недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. С учетом вышеизложенного, АО «Почта России», возможно, включило в договор об оказании услуг почтовой связи, условия, ущемляющие права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, тем, что 12.08.2026 г. в отделении почтовой связи с почтовым индексом 165210 отказано потребителю в оформлении посылки, мотивируя это тем, что оформление посылок осуществляется через приложение «Почта России», а не при предъявлении документа, удостоверяющего личность, что является признаками нарушений обязательных требований п.п. 1 и п.п. 15 п. 2 ст. 16, абз. 1 п. 1 ст. 16 Закона РФ № 2300-1.