Предостережение:

• В Управление Роспотребнадзора по Астраханской области поступило коллективное заявление собственников жилья многоквартирного дома, расположенного по адресу: г. Астрахань, ул. Ахшарумова, д. 4 (вх. № 2577/ж от 25.07.2022г.). Из заявления следует, что в январе 2022 года собственниками жилья по вышеуказанному адресу были получены платежные документы (квитанции) за потребленные коммунальные услуги в которых появилась новая графа «Электроэнергия СОИ», которая в дальнейшем была переименована в услугу «ЭЛ ОДН Многоэтажник». Не смотря на то, что информация о задолженности до собственников жилья до января 2022г. не доводилась, потребителям была выставлена задолженность. Также в нарушение требований нормативных правовых актов РФ в платежных документах отсутствовала информация о периоде задолженности за указанную выше коммунальную услугу. В связи с изложенным, потребители обратились в ООО «Многоэтажник» (далее – Общество) и его агенту АО «Цифровые решения» за разъяснениями о причинах образовавшейся задолженности. Из ответа, полученного потребителями от АО «Цифровые решения» задолженность за услугу «Электроэнергия СОИ» образовалась за период с октября 2018г. по декабрь 2019г. Таким образом, информация, предоставление которой является обязательным, была получена потребителями только после запроса. Несоблюдение Обществом требований нормативных правовых актов РФ, может способствовать нарушению охраняемых законодательством о защите прав потребителей права потребителя. В соответствии с требованием ст. 13 Закона РФ № 2300-1 за нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором. В связи с изложенным действиями (бездействием) ООО «Центр помощи кредитным должникам» нарушает требования следующих нормативных правовых актов РФ: 1) Согласно ч.ч. 1, 2 ст. 10 Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон РФ № 2300-1) исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о работах (услугах). Информация о работах (услугах) в обязательном порядке должна содержать адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) исполнителя (продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг). 2) В силу п. 67 Правил, п. 1 ч. 2 ст. 155 ЖК РФ, п.п. 31 Пленума плата за коммунальные услуги вносится на основании платежных документов, представляемых потребителям исполнителем не позднее 1-го числа месяца, следующего за истекшим расчетным периодом, за который производится оплата, если договором управления многоквартирным домом либо решением общего собрания членов товарищества собственников жилья или кооператива (при предоставлении коммунальных услуг товариществом или кооперативом) не установлен иной срок представления платежных документов. 3) На основании требований п. 69 Правил, п. 32 Пленума, ч. 2.1 ст. 155 ЖК РФ в платежном документе указываются: - почтовый адрес жилого (нежилого) помещения, сведения о собственнике (собственниках) помещения (с указанием наименования юридического лица или фамилии, имени и отчества физического лица); - наименование исполнителя (с указанием наименования юридического лица или фамилии, имени и отчества индивидуального предпринимателя), номер его банковского счета и банковские реквизиты, адрес (место нахождения), номера контактных телефонов, номера факсов и (при наличии) адреса электронной почты, адрес сайта исполнителя в сети Интернет; - указание на оплачиваемый месяц, наименование каждого вида оплачиваемой коммунальной услуги, размер тарифов (цен) на каждый вид соответствующего коммунального ресурса, единицы измерения объемов (количества) коммунальных ресурсов; - объем каждого вида коммунальных услуг, предоставленных потребителю за расчетный период в жилом (нежилом) помещении, и размер платы за каждый вид предоставленных коммунальных услуг, определенные в соответствии с настоящими Правилами; - сведения о размере задолженности потребителя перед исполнителем за предыдущие расчетные периоды; - другие сведения, подлежащие в соответствии с настоящими Правилами, нормативными актами, регулирующими порядок установления и применения социальной нормы потребления электрической энергии (мощности), и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, включению в платежные документы. 4) в силу требований ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Несоблюдение Обществом требований нормативных правовых актов РФ, может нарушить права потребителей на своевременное получение полной и достоверной информации об оказываемых услугах, предоставление которой является обязательным в соответствии с требованием законодательства о защите прав потребителей, что может способствовать нарушению охраняемых законодательством о защите прав потребителей прав потребителей.