РОСПРОВЕРКИ

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МЕГАФОН"
№30220791000104147660

🔢 ИНН:
7812014560
🆔 ОГРН:
1027809169585
📍 Адрес:
127006, ГОРОД МОСКВА, ПЕРЕУЛОК ОРУЖЕЙНЫЙ, ДОМ 41,
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Есть возражение
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
11.11.2022

Управление Роспотребнадзора по Астраханской области организовало проверку (статус: Есть возражение) . организации ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МЕГАФОН" (ИНН: 7812014560) , адрес: 127006, ГОРОД МОСКВА, ПЕРЕУЛОК ОРУЖЕЙНЫЙ, ДОМ 41,

Смотреть все проверки данной организации (3 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться
Оценка как работодателя

Отзывов: 226 шт. на Nahjob

Добавить отзыв

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Астраханской области
Регион:

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 7812014560
ОГРН проверяемого лица 1027809169585
Наименование проверочного листа ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МЕГАФОН"
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 61.10
Наименование проверочного листа Деятельность в области связи на базе проводных технологий

Сведения об объектах

Адрес объекта проведения КНМ 127006, ГОРОД МОСКВА, ПЕРЕУЛОК ОРУЖЕЙНЫЙ, ДОМ 41,

Тип объекта

Значение Результаты деятельности

Вид Объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Подвид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Ольга Леонидовна Москаленко

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по Астраханской области

Основания проведения КНМ

Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Наименование проверочного листа (ФЗ 248) Наличие у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся или возможных нарушениях обязательных требований, а также о непосредственных нарушениях обязательных требований, если указанные сведения не соответствуют утвержденным индикаторам риска нарушения обязательных требований
Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ PM_1
Цифровой код 5.0.1
Может иметь текст в свободной форме Нет
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение В Управление Роспотребнадзора по Астраханской области из Управления президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций поступило обращение потребителя (вх. № 3659/ж от 18.10.2022г.). Из обращения следует, что в июне 2022г. между потребителем и ПАО «Мегафон» (далее – Оператор) заключен Договор на оказание услуг домашнего интернета и телевизионного вещания (далее – Договор), также в рамках договора потребитель получила wifi роутер. При заключении договора на оказание услуг Оператором до потребителя была доведена информация, из которой следует, что wifi роутер был выдан в аренду стоимостью 100 (сто) рублей в месяц. Позиция потребителя подтверждается следующим - кассовый чек на покупку роутера не выдавался и Договор купли-продажи о продаже товара, в котором предусмотрена оплата товара в рассрочку с указанием информации о наименовании товара, его цены, порядке, сроках и размере платежей, не оформлялся. Спустя 4 месяца потребитель обратилась к Оператору с вопросом о расторжении Договора по причине не удовлетворения качеством оказываемых услуг. Только при обращении к ПАО «Мегафон» потребителю сообщили, что wifi роутер был приобретен в рассрочку сроком на 36 месяцев, а не в аренду на временное пользование. При этом, Оператор сообщает, что Договор на оказание услуг будет расторгнут после того, как потребитель погасит рассрочку в полном объеме. В связи с чем, потребитель вынуждена вносить ежемесячную плату за wifi роутер, а также оплачивать услуги домашнего интернета и телевизионного вещания, согласно условиям Договора, качество которых ее не удовлетворяет. Также потребитель сообщает, что данными услугами связи пользоваться она не будет. В связи с чем, потребитель вынуждена нести убытки. Несоблюдение Оператором требований нормативных правовых актов РФ, выражающееся в не доведении до потребителя своевременно и в полном объеме информации, предоставление которой является обязательным согласно регламентированным требованиям, может способствовать несоблюдению обязательных требований и причинению вреда охраняемых законом ценностей, которые охраняются законодательством о защите прав потребителей. Согласно требованиям ч. 2 ст. 58 Федерального закона "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" от 31.07.2020 № 248-ФЗ (далее - ФЗ-№248) при рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращениях (заявлениях) граждан и организаций, информации от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации, должностным лицом контрольного (надзорного) органа проводится оценка их достоверности. Учитывая изложенное, в целях проверки достоверности сведений, изложенных в обращении, Управлением в адрес ПАО «Мегафон» направлен запрос о предоставлении пояснений по вопросам, изложенным в обращении. Из поступившего ответа Оператора связи следует, что (цитата): «Между Абонентом и ПАО «Мегафон» заключен Договор об оказании услуг связи от 07.07.2022 с предоставлением Домашнего интернета и ТВ. По указанному Договору Абоненту было предоставлено оборудование wifi роутер 1 Гбит в рассрочку на 36 месяцев, что подтверждается условиями договора». При этом, Оператор в подтверждение своей позиции не приобщил к ответу копию Договора от 07.07.2022, подтверждающую, что потребитель ознакомлена с условиями приобретенных услуг, а также ознакомлена с информацией (условия, цена и график платежей) о приобретенном wifi роутере и выразила волеизъявление на подключение данных услуг связи и приобретение оборудования в рассрочку. Учитывая изложенное, и в соответствии с п. 1 ч. 3 ст. 58 Федерального закона «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» от 31.07.2020 №248-ФЗ Управлением в адрес потребителя был направлен запрос о предоставлении Договора об оказании услуг связи с предоставлением Домашнего интернета и ТВ, а также рассрочки или аренды wifi роутера от 07.07.2022, заключенного с ПАО «Мегафон». Согласно поступившему ответу потребителя (цитата): «Договор Оператором мне не был предоставлен при заключении договора». Установление фактов, имеющих место правонарушений изложенных в обращении возможно при проведении внепланового контрольного (надзорного) мероприятия. В связи с действием п.п. «а» п. 3 Постановления Правительства РФ "Об особенностях организации и осуществления государственного контроля (надзора), муниципального контроля" от 10 марта 2022 г. № 336 (далее – Постановление № 336) и Письмом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека «Об особенностях организации и осуществления государственного контроля (надзора) в 2022 году» (вх. № 30-2565-2022 от 14.03.2022) в 2022 году предусмотрены ограничения на проведение плановых и внеплановых контрольных (надзорных) мероприятий в случае, если в обращении потребителя не содержатся сведения о непосредственной угрозе причинения вреда жизни и тяжкого вреда здоровью граждан, по фактам причинения вреда жизни и тяжкого вреда здоровью граждан запрещено. Управление не может дать оценку доводам сторон по причине отсутствия возможности проведения внепланового контрольного (надзорного) мероприятия. При этом, в Управлении имеются сведения о признаках нарушения обязательных требований. В связи с изложенным действиями (бездействием) ПАО «Мегафон» нарушает требования следующих нормативных правовых актов РФ: - в силу п. 21 "Правил о порядке оказания услуг телефонной связи" Постановление Правительства РФ утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 (далее – Правила) договор заключается в письменной форме или путем совершения конклюдентных действий, позволяющих достоверно установить волеизъявление абонента в отношении заключения договора; - в соответствии с требованием п.п. 22, 23 Правил в договоре, заключаемом в письменной форме, должны быть указаны следующие сведения и условия: дата и место заключения договора; наименование (фирменное наименование) оператора связи; реквизиты расчетного счета Оператора связи; достоверные сведения об абоненте: фамилия, имя, отчество (при наличии), место жительства, дата рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность - для физического лица; адрес, порядок и способ предоставления счета за оказанные услуги телефонной связи; срок обеспечения доступа к сети местной или подвижной связи; абонентский номер (абонентские номера) или уникальный код идентификации (уникальные коды идентификации); оказываемые услуги телефонной связи; система оплаты услуг телефонной связи; порядок, сроки и форма расчетов; - согласно п.п. «А» п. 24 Правил Оператор связи обязан оказывать абоненту и (или) пользователю услуги телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором; - в соответствии с требованием п.п. «А», «Б» п. 26 Правил абонент вправе получать необходимую и достоверную информацию об операторе связи, режиме его работы, оказываемых услугах телефонной связи и отказаться от оплаты услуг телефонной связи, предоставленных ему без его согласия; - на основании ч. 1 ст. 44 Федерального закона «О связи» от 07.07.2003 № 126-ФЗ (далее - Закон «О связи) на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи; - согласно требованиям п. 5 ст. 44 Закона «О связи» оказание иных услуг связи технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, осуществляется с согласия абонента, выраженное посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на подключение данных услуг связи. До получения согласия абонента на оказание иных услуг связи, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, в том числе контентных услуг связи, Оператор связи должен предоставить абоненту информацию о тарифах на услуги связи и кратком содержании данных услуг связи, а также лице, предоставляющем конкретную услугу и лицевом счете, с которого осуществляется списание денежных средств на оплату таких услуг; - учитывая требования п. 1 ст. 46 Закона «О связи» Оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи; - согласно требованиям ст. 8 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон РФ № 2300-1) потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе, режиме его работы и реализуемых им работах (услугах). Указанная в п. 1 указанной статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации; - на основании требований ст. 10 Закона РФ № 2300-1 исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. - согласно преамбуле Закона РФ № 2300-1 исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. - в соответствии с требованиями ч. 1 ст. 489 ГК РФ договором о продаже товара в кредит может быть предусмотрена оплата товара в рассрочку. Договор о продаже товара в кредит с условием о рассрочке платежа считается заключенным, если в нем наряду с другими существенными условиями договора купли-продажи указаны цена товара, порядок, сроки и размеры платежей. - в силу требований ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Несоблюдение обязательных требований нормативных правовых актов при заключении договора на оказание услуг связи, в части не доведения полной и достоверной информации об услугах связи и условиях приобретения оборудования wifi роутер способствует возникновению угрозы причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям. В соответствии с требованием ст. 13 Закона РФ за нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Вакансии вахтой