Предостережение:

• В Управление Роспотребнадзора по Астраханской области поступило обращение потребителя (вх. № 3731/ж от 24.10.22), из которого следует, что 29.06.2022 при заключении договора потребительского кредита №29108-ПБ/007/2014/22 потребителю были навязаны дополнительные платные услуги личного страхования жизни и здоровья, а также наличия в Договоре недопустимых условий, ущемляющих права потребителя. Несоблюдение финансовой организацией регламентированных требований нормативных правовых актов РФ, может способствовать нарушению обязательных требований и причинению вреда охраняемых законом ценностей, которые охраняются законодательством о защите прав потребителей. Установление фактов, совершенных правонарушений, изложенных в обращении возможно при проведении внепланового контрольного (надзорного) мероприятия. В связи с действием п.п. «а» п. 3 Постановления Правительства РФ "Об особенностях организации и осуществления государственного контроля (надзора), муниципального контроля" от 10 марта 2022 г. № 336 (далее – Постановление № 336) и Письмом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека «Об особенностях организации и осуществления государственного контроля (надзора) в 2022 году» (вх. № 30-2565-2022 от 14.03.2022) в 2022 году предусмотрены ограничения на проведение плановых и внеплановых контрольных (надзорных) мероприятий в случае, если в обращении потребителя не содержатся сведения о непосредственной угрозе причинения вреда жизни и тяжкого вреда здоровью граждан, по фактам причинения вреда жизни и тяжкого вреда здоровью граждан запрещено. Учитывая изложенное, Управлением с целью установления факта возможного навязывания АО «Газпромбанк» дополнительной платной услуги личного страхования при заключении Договора потребительского кредита, а также установление факта наличия (отсутствия), условий которые, ущемляют права потребителя (включение в Договор условий об обязанности заемщика застраховать свою жизнь и здоровье), осуществлен анализ приобщенной к обращению копии Договора №29108-ПБ/007/2014/22 от 29.06.2022, заключенного между АО «Газпромбанк» и потребителем. По итогам проведенного наблюдения за соблюдением обязательных требований установлены признаки нарушения требований законодательства о защите прав потребителей. Результаты проведенного наблюдения за соблюдением обязательных требований отражены в Акте № 04/000021 от 17.11.2022г. В связи с изложенным действия (бездействие) АО «Газпромбанк» могут привести к нарушению (несоблюдению) требования следующих нормативных правовых актов РФ: - согласно ст.ст. 8, 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 (далее - Закон РФ № 2300-1) исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. - в силу ч. 1 ст. 16 Закона РФ № 2300-1 недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 указанного Закона РФ № 2300-1; - согласно п. 5 ч. 2 ст. 16 Закона РФ № 2300-1 условия, которые обусловливают приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг, в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом. Несоблюдение финансовой организацией обязательных требований нормативных правовых актов РФ при заключении договора потребительского кредитования (займа), может способствовать нарушению прав потребителей, которые охраняются законодательством о защите прав потребителей. В соответствии с требованием ст. 13 Закона РФ за нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором.