РОСПРОВЕРКИ

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "СОВКОМБАНК"
№30220791000104443087

🔢 ИНН:
4401116480
🆔 ОГРН:
1144400000425
📍 Адрес:
156000, ОБЛАСТЬ КОСТРОМСКАЯ, ГОРОД КОСТРОМА, ПРОСПЕКТ ТЕКСТИЛЬЩИКОВ, ДОМ 46,
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
09.12.2022

Управление Роспотребнадзора по Астраханской области организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "СОВКОМБАНК" (ИНН: 4401116480) , адрес: 156000, ОБЛАСТЬ КОСТРОМСКАЯ, ГОРОД КОСТРОМА, ПРОСПЕКТ ТЕКСТИЛЬЩИКОВ, ДОМ 46,

Смотреть все проверки данной организации (1 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться
Оценка как работодателя

Отзывов: 144 шт. на Nahjob

Добавить отзыв

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Астраханской области
Регион:

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 4401116480
ОГРН проверяемого лица 1144400000425
Наименование проверочного листа ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "СОВКОМБАНК"
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 64.19
Наименование проверочного листа Денежное посредничество прочее

Сведения об объектах

Адрес объекта проведения КНМ 156000, ОБЛАСТЬ КОСТРОМСКАЯ, ГОРОД КОСТРОМА, ПРОСПЕКТ ТЕКСТИЛЬЩИКОВ, ДОМ 46,

Тип объекта

Значение Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Подвид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Анжелика Ярославовна Закутняя

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по Астраханской области

Основания проведения КНМ

Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Наименование проверочного листа (ФЗ 248) Наличие у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся или возможных нарушениях обязательных требований, а также о непосредственных нарушениях обязательных требований, если указанные сведения не соответствуют утвержденным индикаторам риска нарушения обязательных требований
Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ PM_1
Цифровой код 5.0.1
Может иметь текст в свободной форме Нет
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение 2. В Управление Роспотребнадзора по Астраханской области (далее – Управление) из Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) поступили информационные сведения, полученные от Центрального банка Российской Федерации (далее-Банк России) в рамках Соглашения о взаимодействии между Банком России и Роспотребнадзором от 10.12.2014 о выявленных в рамках поведенческого надзора признаках нарушений отдельных положений Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»(далее- Закон РФ № 2300-1) со стороны ПАО «Совкомбанк» (вх 30-10539-2022 от 11.11.22). В письме Банка России (исх. № 59-3-3/44917ДСП от 12.10.22) указано, что Банк при предоставлении потребительского кредита предлагает заемщикам за отдельную плату подключиться к программе добровольной финансовой и страховой защиты заемщиков (далее-Программа). В рамках Программы заемщик становится застрахованным лицом и выгодоприобретателем по договору «коллективного» страхования, заключенному между Банком и страховщиком (в соответствии с заявлением на включение в Программу добровольного страхования, страховщиком является АО «АльфаСтрахование» (далее - Страховщик), одновременно заемщику предоставляется комплекс «расчетно-гарантийных услуг» (Типовые формы бланка Раздел 1 и пункт 5.5 Общих условий Договора потребительского кредита банка). В заявлении о предоставлении потребительского кредита стоимость Программы указана как за одну дополнительную услугу. Заемщик дает свое согласие на присоединение к Программе в целом, соответственно, и отказаться от Программы он имеет возможность только в целом. При этом, по результатам проведенного взаимодействия со Страховщиком и анализа договора коллективного добровольного комплексного страхования клиентов финансовых организаций от несчастных случаев и болезней и финансовых рисков заемщиком и автокредитов, условий оказания потребителям «расчетно-гарантийных услуг» в Коллективном договоре Страховщика с Банком не предусмотрено. В силу пункта 2 статьи 16 Закона № 2300-1 запрещается обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг (условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом (5). Описанная в письме Банка России практика Банка по продаже страхового продукта с иными услугами фактически вынуждает потребителя в целях страхования своих финансовых рисков приобретать иные услуги. С учетом указанных выше положений Закона № 2300-1 продажа страхового продукта должна осуществляться без обязательного приобретения других услуг, а «расчетно-гарантийные услуги» могут оказываться Банком отдельно и не должны быть включены в пакет услуг страхования. В соответствии с условиями Программы заемщик вправе подать в Банк заявление о выходе из Программы до истечения 30 календарных дней с даты включения заемщика в Программу. В случае подачи заемщиком заявления о выходе из Программы по истечении 30 календарных дней услуга по включению заемщика в Программу считается оказанной, а внесенная им плата возврату не подлежит (Типовой бланк раздел 1 Общих условий договора потребительского кредита Банка). Условие о невозврате по истечении 30 календарных дней с даты включения заемщика в Программу оплаты за вычетом понесенных Банком расходов (услуги Банка за «расчетно-гарантийные услуги»), учитывая положения статей 16 и 32 Закона №2300-1, а также совместного Информационного письма Банка России № ИН-06-59/148 и Роспотребнадзора № 02/20986-2020-23 от 12.10.2020 «О праве потребителя на отказ от дополнительных платных услуг», является ущемляющим права потребителя. В соответствии со статьей 32 Закона № 2300-1 гражданину предоставлено право в любое время отказаться от договора оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов в ситуации, когда договор оказания дополнительных платных услуг предусматривает предварительную оплату их стоимости, последующий отказ потребителя от договора влечет обязанность исполнителя услуг возвратить полученное вознаграждение за вычетом фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В связи с изложенным действия Банка нарушают положения статей 16 и 32 Закона № 2300-1, а также положения Информационного письма Банка России № ИН-06-59/148 и Роспотребнадзора № 02/20986-2020-23 от 12.10.2020 «О праве потребителя на отказ от дополнительных платных услуг». При заключении с Банком договора потребительского кредита заемщик обязан заключить договор банковского счета (строка 9 индивидуальных условий кредитного договора). Заявление о предоставлении потребительского кредита содержит заранее определенное по форме Банка распоряжение заемщика о направлении денежных средств, поступающих на открытый Банком заемщику банковский счет, без дополнительного распоряжения заемщика, на исполнение обязательств заемщика по Кредитному договору и иных обязательств заемщика перед Банком, а также распоряжение производить списание денежных средств на условиях заранее данного акцепта, если денежные средства были зачислены на счет ошибочно. По результатам проведения Службой проверки порядка заключения Банком договоров потребительского кредита посредством дистанционных каналов обслуживания было установлено, что при согласовании комплекта документов потребитель обязательно должен проставить отметку о том, что он подтверждает, ознакомился, прочитал и согласен с ними, однако фактически у потребителя отсутствует возможность выразить согласие на безакцептное списание. Факт включения Банком в безальтернативной форме заранее данного акцепта в составе заявления о предоставлении потребительского кредита (у заемщика нет возможности отказаться от предоставления Банку заранее данного акцепта при необходимости подачи заявления о предоставлении потребительского кредита), не свидетельствует, об осознанном и добровольном предоставлении Банку потребителем заранее данного акцепта. Обозначенные условия, на основании статьи 16 Закона № 2300-1 являются недопустимыми. В соответствии с полученными Службой от Банка материалами, раскрывающими порядок предоставления кредита в дистанционных каналах установлено, что в целях получения кредита через дистанционные каналы потребителю необходимо оставить заявку с указанием Ф.И.О. и номера телефона. После получения Банком указанной заявки сотрудником Банка производится звонок потребителю для оформления заявления на кредит и подачи заявки на одобрение кредита со стороны Банка, где сотрудником Банка запрашивается информация о персональных данных потребителя и его финансовом, семейном положении (условие о возможности взыскания задолженности по исполнительной надписи нотариуса не оговаривается). После одобрения кредита сотрудником Банка производится повторный звонок потребителю для подтверждения возможности предоставления кредита, где озвучиваются параметры кредита (срок, сумма), в уведомительном порядке проговаривается информация о подключенных платных дополнительных услугах и сообщается информация о порядке подписания договора потребительского кредита через дистанционные каналы (условие о возможности взыскания задолженности по исполнительной надписи нотариуса не оговаривается). Последним этапом оформления потребительского кредита через дистанционный канал является подписание документов, при этом после выставления пакета документов на подпись потребитель не имеет возможности сообщить о своей воли относительно условия о возможности взыскания задолженности по исполнительной надписи нотариуса со стороны Банка и в целях подписания договора потребительского кредита должен проставить отметку о согласии со всеми представленными Банком документами и, соответственно, согласиться с возможностью взыскания задолженности по исполнительной надписи нотариуса. Направляемые потребителю на подпись документы содержат пустые (незаполненные) чек-боксы, а после подписания документа в целом, все чек-боксы заполняются банком автоматически и проставляется отметка «Согласен» (в соответствии с представленными Банком материалами). По результатам анализа всех представленных аудиозаписей предполагается, что скрипт продаж, а также действующий алгоритм заключения договора потребительского кредита в дистанционном порядке не подразумевает возможности потребителю выразить отказ от включения в договор подобного условия. С учетом изложенного, Банку следует обеспечить заемщикам возможность выразить отказ от включения в договор условия о возможности взыскания задолженности по исполнительной надписи нотариуса со стороны Банка при заключении кредитного договора в дистанционном порядке. Ранее Роспотребнадзор сообщал «О позиции Роспотребнадзора в отношении возможности взыскания задолженности по кредитному договору с потребителем по исполнительной надписи нотариуса» (в соответствии с публикацией на сайте http://rospotrebnadzor.ru), в соответствии с которой намерен отслеживать правоприменительную практику по взысканию задолженности на основании исполнительной надписи, а также поведенческую практику кредитных организаций по заключению кредитных договоров на предмет включения в них условий о возможности взыскания задолженности по исполнительной надписи нотариуса в целях современного принятия необходимых мер в соответствии со своими полномочиями для защиты прав потребителей.
Вакансии вахтой