РОСПРОВЕРКИ

Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "СДЭК.МАРКЕТ"
№30230791000105156241

🔢 ИНН:
6194002171
🆔 ОГРН:
1196196029776
📍 Адрес:
344058, Ростовская область, Г. РОСТОВ-НА-ДОНУ, ПР-КТ СТАЧКИ, Д. Д. 175/2, ОФИС 22
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Есть возражение
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
22.02.2023

Управление Роспотребнадзора по Астраханской области организовало проверку (статус: Есть возражение) . организации ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "СДЭК.МАРКЕТ" (ИНН: 6194002171) , адрес: 344058, Ростовская область, Г. РОСТОВ-НА-ДОНУ, ПР-КТ СТАЧКИ, Д. Д. 175/2, ОФИС 22

Смотреть все проверки данной организации (5 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Астраханской области
Регион:

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 6194002171
ОГРН проверяемого лица 1196196029776
Наименование проверочного листа ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "СДЭК.МАРКЕТ"
об отнесении контролируемого лица к субъектам малого и среднего бизнеса Микропредприятие
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 47.91
Наименование проверочного листа Торговля розничная по почте или по информационно-коммуникационной сети Интернет

Сведения об объектах

Адрес объекта проведения КНМ 344058, Ростовская область, Г. РОСТОВ-НА-ДОНУ, ПР-КТ СТАЧКИ, Д. Д. 175/2, ОФИС 22

Тип объекта

Значение Результаты деятельности

Вид Объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Подвид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Москаленко Ольга Леонидовна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по Астраханской области

Основания проведения КНМ

Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Наименование проверочного листа (ФЗ 248) Наличие у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся или возможных нарушениях обязательных требований, а также о непосредственных нарушениях обязательных требований, если указанные сведения не соответствуют утвержденным индикаторам риска нарушения обязательных требований
Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ PM_1
Цифровой код 5.0.1
Может иметь текст в свободной форме Нет
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение В Управление Роспотребнадзора по Астраханской области (далее – Управление) поступили обращения потребителя (вх. № 392/ж от 31.01.2023г. и № 593/ж от 14.02.2023г.), в которых сообщается о том, что 12.01.2023г. Хидиров К.Н. воспользовался интернет-платформой агрегатора «СDEK.Shopping» (ООО «Сдек.Маркет»), предназначенной для приема и оформления заказов на приобретение товаров известных зарубежных брендов размещенной в сети «Интернет» на сайте по адресу https://cdek.shopping, заключил договор купли-продажи на приобретение товара, стоимостью 13023 (тринадцать тысяч двадцать три) рубля. Оплата произведена онлайн переводом денежных средств владельцу агрегатора (ООО «Сдек.Маркет»), что подтверждается приобщенной к обращению копией документа АО «Тинькофф Банк» (исх. № КБ-JS162759 от 14.02.2023) о проведенной 12.01.2023г. в 22:45:52 операции по движению денежных средств по карте потребителя Хидирова К.Н. на счет cdek.shopping (оплата в YM cdek,shopping g. Rostov-Na- RUS). В течении некоторого времени (нескольких дней), после получения ООО «Сдек.Маркет» (далее – Общество) денежных средств, статус заказа № 245583-0001 потребителя по прежнему находился в состоянии «Нового», т.е. заказ не был оформлен. В связи с чем, 18.01.2023г. в 14:40 потребитель, обратившись в службу поддержки, сообщил об отмене заказа (цитата из приложения к обращению): «Здравствуйте, я хочу отменить заказ, который еще находится в статусе «Новый». Номер заказа 245583-0001. Хидиров Константин Никитич, +79371229891». То есть потребитель заявил о праве одностороннего расторжения договора купли-продажи и возврате денежных средств. После получения Обществом обращения потребителя, статус заказа был изменен на «Оформлен» и потребителем 18.01.2023г. в 14:46 получено сообщение (цитата из приложения к обращению): «Ваш заказ выкуплен. Как только Вы совершаете покупку и оплачиваете товар, мы запускаем процедуру по выкупу отправления: подключаем менеджеров по выкупу, связываемся с поставщиками и передаем им заявки. Процесс был запущен с нашей стороны сразу же после того, как заказ был оформлен и оплачен. Наша компания понесла расходы на выполнение Вашего поручения, поэтому возврат в полном объеме мы, к сожалению, произвести не можем. Возврат суммы можем произвести за минусом РКО+нашей компании. Сумма возврата составит 11461,67 рублей. Подскажите, пожалуйста, отменяем данный заказ?». Чтобы не нести убытки потребитель был вынужден продолжить сотрудничество с компанией ООО «Сдек.Маркет» и оставить заключенный договор в силе. 18.01.2023г. в 15:04 потребитель получил следующее сообщение (цитата из приложения к обращению): «Товар выкуплен и едет на наш склад в стране отправления. Как только заказ поступит на наш зарубежный склад и будет обработан – мы отправим Вам трек номер». 25.01.2023г. в 13:24 потребитель в адрес ООО «Сдек.Маркет» направил обращение следующего содержания (цитата из приложения к обращению): «Здравствуйте, предоставьте пожалуйста, какое-нибудь подтверждение того, что заказ 245583-0001 выкуплен. Трек-номер или чек. Спасибо.». В обращении потребитель сообщает, что запрошенные документы (информация) об «Обработке» заказа № 245583-0001 не поступили. Также заявитель сообщает, что потребителей, права которых нарушены очень много, что подтверждается перепиской с представителем общества и комментариями, которые оставлены многочисленными потребителями на сайте https://vk.com/cdek.shopping (ООО «Сдек.Маркет»). Установление фактов нарушения законодательства о защите прав потребителей возможно при проведении контрольного (надзорного) мероприятия при взаимодействии с контролируемым лицом в виде внеплановой документарной проверки. В связи с действием Постановления Правительства РФ от 29.12.2022 №2516 продлившего запрет на проведение внеплановых контрольных (надзорных) мероприятий, в том числе документарных, установленных Постановлением Правительства РФ "Об особенностях организации и осуществления государственного контроля (надзора), муниципального контроля" №336 от 10.03.2022, до конца 2023 года, контрольные (надзорные) мероприятия могут быть проведены только при наличии в обращении потребителей сведений об угрозе причинения или причинении вреда жизни и тяжкого вреда здоровью; угрозе обороне страны и безопасности государства или угрозе возникновения чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера. Указанное означает, что проведение внеплановой документарной проверки в сфере защиты прав потребителей по указанным в обращении сведениям не возможно. На основании изложенного, с целью проверки достоверности сведений, изложенных в обращении потребителем, касающихся возможного нарушения законодательства о защите прав потребителей в действиях владельца агрегатора при оказании услуг по приему и оформлению заказов и закупа товаров за рубежом заместителем руководителя Управления Роспотребнадзора по Астраханской области на основании ч. 2 ст. 57 Федерального закона "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" от 31.07.2020 № 248-ФЗ (далее – ФЗ-248) выдано Задание на проведение контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом в виде наблюдения за соблюдением обязательных требований от 15.02.2023г. На основании изложенного и в соответствии с ч. 3 ст. 56, ч. 2 ст. 57, п. 3 ч. 3 ст. 58, ст. 74 ФЗ-№248 с целью оценки соблюдения/несоблюдения требований законодательства о защите прав потребителей должностным лицом Управления проведен анализ сайта, принадлежащего владельцу агрегатора ООО «Сдек.Маркет» по адресу https://cdek.shopping, оказывающего неопределенному кругу лиц услуги по ознакомлению с предложением (товаром) продавца (зарубежного исполнителя - Импортера) и оказанию услуг по заключению договора купли-продажи товаров дистанционным способом, а также анализ оставленных потребителями комментариев переписки на сайте ООО «Сдек.Маркет», по адресу https://vk.com/cdek.shopping. По итогам проведенного наблюдения за соблюдением обязательных требований получены следующие результаты: 1. Анализ сайта https://cdek.shopping показал, следующее, в разделе «О нас» интернет-платформы «СDEK.Shopping» содержится следующая информация (цитата): «СDEK.Shopping современная платформа, с помощью которой покупатели могут заказать товары известных зарубежных брендов по ценам ниже, чем на Российском рынке, или найти продукты, которые не доступны в РФ» (скриншот № 3). В разделе «Контакты», до потребителей доведена следующая информация: контакты службы поддержки info@cdek.shopping; график работы: понедельник-воскресенье с 08:00 утра до 04:00 ночи по мск; телефон: 8(800)100-85-20 (круглосуточно) (скриншот № 2). В разделе «Реквизиты компании» указано, что исполнителем является ООО «СДЕК.Маркет», ИНН 6194002171, ОГРН 6194002171, КПП 619401001. 2. Анализ сайта https://vk.com/cdek.shopping показал, что данный сервис предназначен для заказа товаров популярных брендов из-за рубежа; на сайте размещен контактный номер телефона 8(800)100-85-20 и ссылка на следующий сайт https://cdek.shopping/ (скриншот № 6, 7). Что свидетельствует о взаимосвязи указанных выше адресов сайтов принадлежащих ООО «СДЕК.Маркет». В разделе «Комментарии» потребителями оставлены следующие комментарии (цитата): «Данил Федоров – заказ от 16.11.22 80126-0001 где заказ? Где трек номер; 13 неделя заканчивается» (скриншот № 8); «Josephine Skriver – заказ от 13.11.2022 21:12 № 64096-0004, где мой заказ, сдек шоппинг? Отмечаю сегодня три месяца ровно с даты заказа!» (скриншот № 9); «Денис Иванов – заказ 101333-0002 от 08.12.22 так и не пришел!!! Ужасный сервис!!!» (скриншот № 11); «Наталья Андреева – стираете сообщения? Бесполезно, я буду писать снова и снова. Люди, обходите стороной эту убогую контору. Потратите свои нервы и деньги» (скриншот № 13); «Сулхай Араев – Здравствуйте, написал заявление на возврат денежных средств, никакого ответа, заказ 422124-0002» (скриншот № 13) и другие отрицательные комментарии, оставленные потребителями (скриншот № 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21). Следовательно, анализ комментариев потребителей показал, что ООО «СДЕК.Маркет» нарушает договорные обязательства. 3. По итогам анализа копии документа АО «Тинькофф Банк» (исх. № КБ-JS162759 от 14.02.2023) о проведенной 12.01.2023г. в 22:45:52 операции по движению денежных средств по карте потребителя Хидирова К.Н. на счет cdek.shopping (оплата в YM cdek,shopping g. Rostov-Na- RUS) установлено, что 12.01.2023г. между ООО «СДЕК.Маркет» и Хидировым К.Н. заключен возмездный договор. Таким образом, при наличии факта получения компанией ООО «СДЕК.Маркет» от потребителя денежных средств в счет исполнения обязательств по заключению договора купли-продажи, ответственным за приобретение товара является ООО «СДЕК.Маркет» на основании п. 14 "Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила № 2463), Общество обязано предоставить потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения ООО «СДЕК.Маркет» сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, так как договор купли-продажи на приобретение товаров у зарубежных продавцов (поставщиков) заключает ООО «СДЕК.Маркет» самостоятельно после поступления от потребителей денежных средств. Следовательно, согласно взятым на себя обязательствам Общество обязано довести до сведения потребителя информацию о номере заказа или ином способе идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи дистанционным способом и условиях договора, купить выбранный потребителем товар (определенного качества и характеристик) за рубежом и доставить его потребителю в установленные обязательством сроки. Как следует из комментариев потребителей (скриншоты № 8-21) ООО «СДЕК.Маркет» свои обязательства надлежащим образом не исполняет. На основании изложенного и в соответствии с п. 2 ч. 3 ст. 58 ФЗ-№248 Управлением в адрес ООО «СДЕК.Маркет» был направлен запрос (исх. № 04/2014 от 15.02.2023г.) о предоставлении пояснений по вопросам, затронутым в обращении (согласно извещения об отправке, запрос получен 15.02.2023г. в 13:21:53). Запрошенные пояснения в Управление не поступили, но предоставление таких сведений не является обязательным в соответствии с п. 2 ч. 3 ст. 58 ФЗ-№248. Однако Общество, получив из Управления запрос «о предоставлении пояснений» направило потребителю предложение, что подтверждается поступившими 17.02.2023г. в Управление дополнительными сведениями от Хидирова К.Н. (вх. № 30-1413-2023 от 17.02.2023г.) согласно которым (цитата): «16 февраля 2023г. от СДЭК.Маркет пришло письмо с предложением о возврате денежных средств в полном объеме. Подтверждения выкупа до сих пор нет, о чем свидетельствует, в том числе и текст письма. Предлагается заполнить и отправить в ответном письме соглашение о передаче прав/обязанностей по агентскому договору новому (потенциальному) покупателю. Документ, предлагаемый ими к заполнению, прикрепляю к этому сообщению вместе со скриншотом письма», что подтверждается, приобщенной потребителем копией поступившего 16.02.2023г. в 15:54 от Общества письма «Отмена заказа 245583-001». Следовательно, ООО «СДЕК.Маркет» в течении продолжительного времени возможно умышленно вводило потребителя в заблуждение о статусе товара, а именно доводило недостоверную информацию о том, что товар уже выкуплен, в связи с чем денежные средства не могут быть возвращены в полном объеме. И только, после поступления запроса Управления «о предоставлении пояснений», Обществом в адрес Хидирова К.Н. направлено предложение о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, в полном объеме. Такими действиями Общество возможно причиняет вред неопределенному кругу лиц, в результате чего потребители вынуждены нести убытки. В соответствии с требованием ст. 13 Закона РФ №2300-1 за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. В связи с изложенным в ходе наблюдения за соблюдением обязательных требований без взаимодействия с контролируемым лицом установлено, что действиями бездействием ООО «СДЕК.Маркет» нарушены следующие обязательные требования: 1) согласно требованиям ч.ч. 1, 2 ст. 8 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон РФ № 2300-1) потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце) и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная в пункте 1 названной статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей; 2) на основании ч. 1 ст. 10 Закона № 2300-1 исполнитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора; 3) в соответствии с требованием п. 14 Правил № 2463 при дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях; 4) в соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Условиями сделки может быть предусмотрено исполнение ее сторонами возникающих из нее обязательств при наступлении определенных обстоятельств без направленного на исполнение обязательства отдельно выраженного дополнительного волеизъявления его сторон путем применения информационных технологий, определенных условиями сделки; 5) в силу ст. 458 ГК РФ если иное не предусмотрено договором купли-продажи, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент: вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара; предоставления товара в распоряжение покупателя, если товар должен быть передан покупателю или указанному им лицу в месте нахождения товара. Товар считается предоставленным в распоряжение покупателя, когда к сроку, предусмотренному договором, товар готов к передаче в надлежащем месте и покупатель в соответствии с условиями договора осведомлен о готовности товара к передаче. Товар не признается готовым к передаче, если он не идентифицирован для целей договора путем маркировки или иным образом. В случаях, когда из договора купли-продажи не вытекает обязанность продавца по доставке товара или передаче товара в месте его нахождения покупателю, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент сдачи товара перевозчику или организации связи для доставки покупателю, если договором не предусмотрено иное. Несоблюдение Обществом обязательных требований нормативных правовых актов РФ при оказании услуг на основании возмездного договора может способствовать нарушению прав потребителей, которые охраняются законодательством о защите прав потребителей.
Вакансии вахтой