РОСПРОВЕРКИ

Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК"
№30230791000105163906

🔢 ИНН:
7728168971
🆔 ОГРН:
1027700067328
📍 Адрес:
107078, ГОРОД МОСКВА, УЛИЦА КАЛАНЧЕВСКАЯ, 27, 77, 770000000000636
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
22.02.2023

Управление Роспотребнадзора по Астраханской области организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК" (ИНН: 7728168971) , адрес: 107078, ГОРОД МОСКВА, УЛИЦА КАЛАНЧЕВСКАЯ, 27, 77, 770000000000636

Смотреть все проверки данной организации (1 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Астраханской области
Регион:

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 7728168971
ОГРН проверяемого лица 1027700067328
Наименование проверочного листа АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК"
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 64.19
Наименование проверочного листа Денежное посредничество прочее

Сведения об объектах

Адрес объекта проведения КНМ 107078, ГОРОД МОСКВА, УЛИЦА КАЛАНЧЕВСКАЯ, 27, 77, 770000000000636

Тип объекта

Значение Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Подвид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Закутняя Анжелика Ярославовна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по Астраханской области

Основания проведения КНМ

Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Наименование проверочного листа (ФЗ 248) Наличие у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся или возможных нарушениях обязательных требований, а также о непосредственных нарушениях обязательных требований, если указанные сведения не соответствуют утвержденным индикаторам риска нарушения обязательных требований
Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ PM_1
Цифровой код 5.0.1
Может иметь текст в свободной форме Нет
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение В письме Банка России (исх. № 59-3-3/58612ДСП от 21.12.22) указано, что Банк при заключении кредитного договора, предусматривающего выдачу кредита наличными (далее - кредитный договор), заемщику предоставляется возможность снижения процентной ставки в случае приобретения дополнительной услуги по страхованию. Заемщикам одновременно предлагаются к оформлению страховые продукты ООО «АльфаСтрахование - Жизнь»: договор страхования по программе «Страхование жизни и здоровья» (далее - Договор страхования I) и договор страхования по программе «Страхование жизни и здоровья + защита от потери работы» (далее - Договор страхования 2), отличающиеся количеством страховых рисков и условиями страхования. При этом, условия кредитного договора в части процентной ставки фактически зависят от заключения только Договора страхования 1, а Договор страхования 2, согласно его условиям, не является заключенным в целях обеспечения исполнения им обязательств по договору потребительского кредита (займа) согласно законодательству Российской Федерации (ч. 2.4. ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»). Между тем, при заключении кредитного договора через дистанционные каналы Банка (в частности, мобильное приложение Банка) заемщику при выборе варианта кредитования с «защитой», позволяющему получить дисконт к процентной ставке по кредитному договору, Банком оформляются сразу оба указанных выше договора страхования (как влияющий на процентную ставку, так и не влияющий), возможность отказаться от заключения договора страхования, не влияющего на процентную ставку по кредиту, у клиента отсутствует" (скрин-шот из видеоролика, демонстрирующего оформление кредита посредством дистанционных каналов). Как следует из пояснений Банка (исх. № 71/1197 ДСП от 30.09.2022), внесение существенных функциональных изменений в программное обеспечение в связи с текущими санкциями иных государств, примененными к Банку, и связанной с этим блокировкой мобильного приложения Банка в магазинах программного обеспечения, не представляется возможным. Одновременно Банк указал на возможность заключения только Договора страхования I в любом отделении Банка, о чем заемщик уведомляется в канале «Альфа-Мобайл». Кроме того, Банк сообщал (исх. № 78/290 ДСП от 09.03.2022), что он обеспечивает клиенту возможность отказаться от дополнительной услуги по страхованию, не являющейся основанием для применения дисконта к процентной ставке по кредитному договору, не на стадии заключения указанного договора страхования, а в период охлаждения, о чем Банк информирует клиента в памятке к договору страхования. Таким образом, возможность оформления только дополнительной услуги по страхованию, влияющей на процентную ставку по кредиту, при заключении кредитного договора в дистанционном порядке Банком заемщику не предоставлена. В силу пункта 2 статьи 16 Закона РФ № 2300-1 запрещается обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг. По мнению Службы, практика Банка по реализации через дистанционные каналы договоров страхования, влияющих на процентную ставку по кредитному договору, одновременно с более дорогостоящими договорами страхования, не влияющими на нее, лишает потребителя возможности выбора и фактически вынуждает его к приобретению второго страхового продукта в отсутствие прямо выраженной воли потребителя на это. Информационным письмом № ИH-06-59/l48 от 12.10.2020 о праве потребителя на отказ от дополнительных платных услуг, выпущенным Банком России совместно с Роспотребнадзором, было отмечено о недопустимости навязывания заемщикам платных дополнительных услуг при предоставлении потребительских кредитов (займов) и реализации дополнительных платных услуг без предоставления потребителям возможности осуществить их осознанный выбор. В связи с изложенным действия Банка нарушают положения ст. 16 Закона № 2300-1, а также положения Информационного письма Банка России № ИН-06-59/148 от 12.10.2020 и Роспотребнадзора № 02/20986-2020-23 от 12.10.2020 «О праве потребителя на отказ от дополнительных платных услуг». Деятельность, связанная с оказанием услуг, а также по заключению договоров страхования регулируется: - Гражданским кодексом Российской Федерации" от 30 ноября 1994 года № 51-ФЗ ; - Законом РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 (далее - Закон РФ №2300-1); - Законом РФ "Об организации страхового дела в Российской Федерации" от 27.11.1992 № 4015-1; - Информационным письмом № 02/6207-2022-23 от 23.03.2022); - "Конституцией Российской Федерации" (принятой всенародным голосованием 12.12.1993 с изменениями, одобренными в ходе общероссийского голосования 01.07.2020). - Федеральным законом от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)". Установление фактов навязывания потребителям платных дополнительных услуг при предоставлении потребительских кредитов (займов) и реализации дополнительных платных услуг без предоставления потребителям возможности осуществить их осознанный выбор при реализации основной услуги в рамках компетенции возможно при проведении контрольного (надзорного) мероприятия в виде контрольной закупки. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.03.2022 N 336 «Об особенностях организации и осуществления государственного контроля (надзора), муниципального контроля» (продленного Постановлением Правительства РФ от 29.12.2022 № 2516), в 2022-2023 г.г. внеплановые проверки проводятся исключительно при условии согласования с органами прокуратуры при непосредственной угрозе причинения вреда жизни и тяжкого вреда здоровью граждан, по фактам причинения вреда жизни и тяжкого вреда здоровью граждан. В указанных информационных сведениях Банка России не содержатся факты причинения вреда жизни и тяжкого вреда здоровью граждан, поэтому основания для проведения внепланового контрольного (надзорного) мероприятия (проведении контрольного (надзорного) мероприятия в виде контрольной закупки) применительно к компетенции Роспотребнадзора отсутствуют. Указанные действия (бездействия) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований положений ст. 16 Закона № 2300-1, а также положения Информационного письма Банка России № ИН-06-59/148 от 12.10.2020 и Роспотребнадзора № 02/20986-2020-23 от 12.10.2020 «О праве потребителя на отказ от дополнительных платных услуг». Пунктом 2 статьи 16 Закона № 2300-1 установлен запрет обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением других товаров, работ, услуг). Таким образом, навязывание дополнительных страховых услуг гражданам, при приобретении финансовых услуг без представления потребителям возможности осуществить их осознанный выбор является недопустимым. Получатель услуг должен по собственной воле и своими действиями заключать дополнительный договор страхования и иметь возможность отказаться от заключения договора страхования, не влияющего на процентную ставку по кредиту. Банк России и Роспотребнадзор в Информационном письме также разъяснили способы осознанного выражения согласия потребителя на заключение дополнительного договора страхования. Так, дополнительный договор, заключаемый дистанционным способом, может принимать форму click-wrap-соглашения, то есть путем нажатия на кнопки «я согласен», если это сопровождается текстом такого договора и описанием ценовых и иных условий указанного договора. К обстоятельствам, очевидно свидетельствующим о том, что согласие потребителя было явно и осознанно выраженным, относятся, в частности, следующее условие: - потребителем получена полная и достоверная информация об услуге. Несоблюдение АО «АЛЬФА-БАНК» нормативных правовых актов при оказании финансовых услуг может способствовать возникновению угрозы причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям._____
Вакансии вахтой