Предостережение:

• В Управление Роспотребнадзора по Астраханской области (далее – Управление) поступило обращение потребителя (вх. № 1694/ж от 10.05.23), из которых следует, что: «08.03.2023г потребителем была осуществлена пробная подписка /«Яндекс Плюс»/ от компании ООО «Яндекс», сроком на 60 (шестьдесят) дней, стоимостью 1 рубль 00 копеек (один рубль 00 копеек). После окончания срока пробной подписки, услуга была пролонгирована и ее стоимость составила 299 рублей 00 копеек (двести девяносто девять рублей), которые должны были списать 08.05.2023г. только после того, как пользователь будет дополнительно оповещен за 3 дня до списания денежных средств. 21.04.2023г. ООО «Яндекс» не оповестив потребителя, произвел списание денежных средств раньше указанного выше срока. Обнаружив, что со счета потребителя списались денежные средства, в тот же день 21.04.2023г. потребитель обратилась в службу поддержки «Яндекс» для отмены списания денежных средств, в размере 299 рублей, в чем данная компания потребителю отказала, опираясь на п. 2.6 внутренних правил оказания услуг, которые размещены на сайте: https://yandex.ru/legal/yandex_plus_conditions/ (что подтверждается приобщенными скриншотами). Срок оплаченной подписки в размере 299 руб. 00 коп составляет 30 (тридцать) дней и дата её окончания 21.05.2023. 08.05.2023г., пытаясь воспользоваться оплаченным сервисом «Яндекс Плюс», потребителем было выявлено, что ООО «Яндекс» остановило подписку. 08.05.2023 в 10:26 потребитель обратилась в службу поддержки «Яндекс» с уточняющим вопросом об отсутствии пользования их сервисом. Ответа от исполнителя потребитель не получила». Несоблюдение исполнителем обязательных требований нормативных правовых актов РФ, может способствовать причинению вреда (ущерба), охраняемым законодательством о защите прав потребителей ценностям. Деятельность по оказанию услуг онлайн подписки регулируется следующими нормативно правовыми актами РФ: - Законом РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон РФ № 2300-1); - Гражданским кодексом РФ (далее – ГК РФ). Установление фактов (отсутствие таковых), совершенных правонарушений, изложенных в обращении возможно при проведении внепланового контрольного (надзорного) мероприятия при взаимодействии с контролируемым лицом в виде внеплановой контрольной закупки. Постановлением Правительства РФ от 29.12.2022 №2516 продлено действие запрета на проведение внеплановых контрольных (надзорных) мероприятий, проводимых при взаимодействии с контролируемым лицом на проведение которых Постановлением Правительства РФ "Об особенностях организации и осуществления государственного контроля (надзора), муниципального контроля" №336 от 10.03.2022 установлен мораторий до конца 2023 года, за исключением проверок по согласованию с органами прокуратуры, по следующим основаниям: - угроза и причинение вреда жизни и тяжкого вреда здоровью граждан; - угроза обороне страны и безопасности государства; - угроза возникновения чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера. Указанное означает, что внеплановые контрольные (надзорные) мероприятия при взаимодействии с контролируемым лицом в сфере защиты прав потребителей, по вопросам, изложенным в обращениях потребителя до конца 2023г. не могут быть проведены. На основании изложенного и с целью установления факта (или отсутствия такового) доведения до потребителей недостоверной информации об условиях оказания услуг подписки «Яндекс Плюс» (ООО «Яндекс Плюс») было проведено контрольное (надзорное мероприятие) без взаимодействия с контролируемым лицом в виде наблюдения за соблюдением обязательных требований, в ходе которого был осуществлен анализ размещенных «Условий подписки Яндекс Плюс» размещенных на сайте https://yandex.ru/legal/yandex_plus_conditions/ и проведена оценка информации, размещенной на указанном сайте, на соответствие требованиям законодательства о защите прав потребителей. По итогам проведенного контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, нарушение обязательных требований РФ в действиях ООО «Яндекс Плюс» при заключении возмездного договора на оказание услуг подписки «Яндекс Плюс» не установлено. Вместе с тем, с целью получения информации о причинах списания денежных средств со счета потребителя без надлежащего уведомления (за три дня до списания), Управлением в рамках ч. 2 ст. 58 Федерального закона "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" от 31.07.2020 № 248-ФЗ (далее – ФЗ-248) в адрес ООО «Яндекс Плюс» направлен запрос о предоставлении пояснений по вопросам, изложенным в обращении (исх. № 04/6554 от 11.05.2023г.). Пояснения от ООО «Яндекс Плюс» в Управление не поступили, но предоставление таких пояснений не является обязательным в соответствии с требованием ч. 2 ст. 58 ФЗ-248. Таким образом, в случае не доведения в установленные сроки до потребителя информации о списании денежных средств за подключенную подписку «Яндекс Плюс» действия ООО «Яндекс Плюс» могли привести к нарушению требований законодательства о защите прав потребителей. При этом, согласно требованиям ч. 2 ст. 60 Федерального закона "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" от 31.07.2020 № 248-ФЗ (далее - ФЗ-№248) при отсутствии подтверждения достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям составляется мотивированное представление о направлении предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований. В соответствии с требованием ч. 1 ст. 49 ФЗ-№248 и п. 17 "Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей" утвержденного Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 № 1005 в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований. В соответствии с требованием ст. 13 Закона РФ № 2300-1 за нарушение прав потребителей исполнитель (продавец) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Указанные действия/бездействия могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - ч. 1 ст. 4 Закона РФ № 2300-1 исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору; - ч.ч. 1, 2 ст. 8 Закона РФ № 2300-1 потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе (продавце) и реализуемых им товарах. Указанная в ч. 1 названной статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров о предоставлении услуг; - ч.ч. 1, 2 ст. 10 Закона РФ № 2300-1 исполнитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации; - ч. 1 ст. 310 ГК РФ одностороннее изменение его условий договора не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами; - ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.