РОСПРОВЕРКИ

Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ХОУМ КРЕДИТ ЭНД ФИНАНС БАНК"
№30230791000106506830

🔢 ИНН:
7735057951
🆔 ОГРН:
1027700280937
📍 Адрес:
125124, Г.Москва, УЛ ПРАВДЫ, Д. Д. 8, Корпус К. 1,
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
14.06.2023

Управление Роспотребнадзора по Астраханской области организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ХОУМ КРЕДИТ ЭНД ФИНАНС БАНК" (ИНН: 7735057951) , адрес: 125124, Г.Москва, УЛ ПРАВДЫ, Д. Д. 8, Корпус К. 1,

Смотреть все проверки данной организации (2 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться
Оценка как работодателя

Отзывов: 94 шт. на Nahjob

Добавить отзыв

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Астраханской области
Регион:

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 7735057951
ОГРН проверяемого лица 1027700280937
Наименование проверочного листа ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ХОУМ КРЕДИТ ЭНД ФИНАНС БАНК"
об отнесении контролируемого лица к субъектам малого и среднего бизнеса Не является субъектом МСП
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 64.19
Наименование проверочного листа Денежное посредничество прочее

Сведения об объектах

Адрес объекта проведения КНМ 125124, Г.Москва, УЛ ПРАВДЫ, Д. Д. 8, Корпус К. 1,

Тип объекта

Значение Результаты деятельности

Вид Объекта

Значение товары (непродовольственная и продовольственная продукция), работы и услуги, как результаты деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, к которым предъявляются обязательные требования, в том числе в части информации о товарах (продукции), работах (услугах)

Подвид объекта

Значение товары (непродовольственная и продовольственная продукция), работы и услуги, как результаты деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, к которым предъявляются обязательные требования, в том числе в части информации о товарах (продукции), работах (услугах)

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Москаленко Ольга Леонидовна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по Астраханской области

Основания проведения КНМ

Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Наименование проверочного листа (ФЗ 248) Наличие у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся или возможных нарушениях обязательных требований, а также о непосредственных нарушениях обязательных требований, если указанные сведения не соответствуют утвержденным индикаторам риска нарушения обязательных требований
Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ PM_1
Цифровой код 5.0.1
Может иметь текст в свободной форме Нет
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение В Управление Роспотребнадзора по Астраханской области (далее – Управление) поступили обращения потребителя (вх. № 1847/ж от 18.05.2023г. и № 1973/ж от 25.05.2023г.), в которых сообщается, что 08.03.2023г. через мобильное приложение между потребителем и ООО «Хоум Кредит Энд Финанс Банк» (далее – Банк) был заключен Договор потребительского кредита №2424577440 (далее – Договор). Во время внесения второго платежа потребитель обнаружила, что сумма платежа изменилась (увеличилась) на 2746,79 копеек и процентная ставка годовых также увеличилась с 20% до 35%. При этом Банком не исполнено обязательство по направлению потребителю уведомления об изменении условий договора потребительского кредита и изменении размера предстоящих платежей (графика платежей). Обратившись в Банк, в связи с односторонним изменением условий Договора, потребитель получила ответ, из которого следует, что условия увеличения ежемесячного платежа и процентной ставки годовых прописаны в Договоре. Несоблюдение финансовой организацией обязательных требований нормативных правовых актов РФ, может способствовать нарушению обязательных требований и причинению вреда (ущерба), охраняемым законодательством о защите прав потребителей ценностям. Деятельность по оказанию услуг потребительского кредитования регулируется следующими нормативно правовыми актами РФ: - Законом РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон РФ № 2300-1); - Федеральным законом «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013 № 353-ФЗ (далее – Закон № 353-ФЗ); - Гражданским кодексом РФ (далее – ГК РФ). Установление фактов, совершенных правонарушений, изложенных в обращениях возможно при проведении внепланового контрольного (надзорного) мероприятия при взаимодействии с контролируемым лицом. Постановлением Правительства РФ от 29.12.2022 №2516 продлено действие запрета на проведение внеплановых контрольных (надзорных) мероприятий, в том числе проверок, мораторий на проведение которых установлен Постановлением Правительства РФ "Об особенностях организации и осуществления государственного контроля (надзора), муниципального контроля" №336 от 10.03.2022, до конца 2023 года, за исключением проверок по согласованию с органами прокуратуры, по следующим основаниям: - угроза и причинение вреда жизни и тяжкого вреда здоровью граждан; - угроза обороне страны и безопасности государства; - угроза возникновения чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера. Указанное означает, что внеплановые проверки в сфере защиты прав потребителей по вопросам возможного нарушения прав потребителей при оказании финансовых услуг до конца 2023г. не могут быть проведены. Учитывая изложенное, с целью оценки соблюдения (несоблюдения) ООО «Хоум Кредит Энд Финанс Банк» обязательных требований при оказании услуг потребительского кредитования, а именно, изменения условий договора в одностороннем порядке, а также с целью оценки соответствия указанного договора требованиям законодательства о защите прав потребителей, должностным лицом Управления было в рамках ст. 74 Федерального закона "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" от 31.07.2020 № 248-ФЗ (далее – ФЗ-№248) проведено контрольное (надзорное мероприятие) без взаимодействия с контролируемым лицом в виде наблюдения за соблюдением обязательных требований, в ходе которого, был проведен анализ приобщенных к обращению копий документов. I. Анализ Заявления «О предоставлении потребительского кредита и об открытии счета» к Договору № 2424577440 от 08.03.2023г. показал следующее: Амерханова Д.Р. обратилась в ООО «Хоум Кредит Энд Финанс Банк» с целью получения кредитных денежных средств. Денежные средства предоставлены на условиях приобретения (действия) дополнительной платной услуги Программа «Гарантия оптимальной ставки», стоимостью 72900,00 (семьдесят две тысячи девятьсот) рублей 00 копеек. II. Анализ графика погашения по кредиту от 08.03.2023г. показал следующее: сумма ежемесячного платежа составила 10829,03 (десять тысяч восемьсот двадцать девять) рублей 03 копейки. При этом, в графике содержится противоречивая информация, что вводит потребителя в заблуждение о фактически примененной процентной ставке годовых применяемой к расчету суммы ежемесячного платежа, а именно, график одновременно содержит информацию о двух процентных ставках годовых для целевого и нецелевого использования кредита - 17,89% и 2,90%, при этом, Банком не указано, какая именно процентная ставка применена в данном графике при начислении платежей. В нарушение требований ч.ч. 1, 2 ст. 8 и ч.ч. 1, 2 ст. 10 Закона РФ № 2300-1 до потребителя доведена информация, не позволяющая сделать правильный выбор. Вместе с тем, согласно п. 6 индивидуальных условий кредитного Договора №2424577440 от 08.03.2023г. график погашения по кредиту выдается Заемщику до заключения Договора и является обязательным для Заемщика с момента заключения Договора. Следовательно, названный график является неотъемлемой частью кредитного Договора от 08.03.2023г. и должен содержать полную и достоверную информацию об условиях кредитования, исключающую неоднозначную трактовку применяемой процентной ставки годовых. III. Анализ индивидуальных условий Договора потребительского кредита №2424577440 от 08.03.2023г. показал следующее: - согласно преамбуле Договора Заемщиком является Амерханова Динара Рафиковна, Кредитором является ООО «Хоум Кредит Энд Финанс Банк»; - полная стоимость кредита составляет 17,889 (семнадцать целых восемьсот восемьдесят девять тысячных) % годовых; 89842,11 (восемьдесят девять тысяч восемьсот сорок два) рубля 11 копеек; - сумма кредита составила 372900,00 (триста семьдесят две тысячи девятьсот) рублей 00 копеек; - согласно п. 4 Договора №2424577440 от 08.03.2023г. следует (цитата): «Процентная ставка годовых в процентах годовых - 2,90% годовых – при целевом использовании кредита в период действия Программы «Гарантия Оптимальной ставка». При нецелевом использовании кредита в период действия Программы «Гарантия оптимальной ставки» 18,90% годовых, устанавливается, начиная с даты, следующей за датой первого Ежемесячного платежа по Договору»; Согласно условиям п. 11 кредитный Договор от 08.03.2023г. заключен потребителем на условиях нецелевого использования кредита (на потребительские нужды). Следовательно, в соответствии с п. 4 Договора процентная ставка годовых должна составлять не более 18,90%. - согласно п. 6 Договора №2424577440 от 08.03.2023г. следует (цитата): «Количество, размер и периодичность (сроки) платежей заемщика по договору или порядок определения этих платежей – ежемесячно, равными платежами в размере 10829,03 рублей в соответствии с графиком погашения по Кредиту, который выдается Заемщику до Заключения Договора и становится обязательным для Заемщика с момента заключения Договора. Количество ежемесячных платежей 36. Дата ежемесячного платежа 8 число каждого месяца. В период отсутствия действующей Программы «Гарантия оптимальной ставки», а также в случае применения по Договору процентной ставки, предусмотренной при нецелевом использовании Кредита, размер ежемесячного платежа будет увеличен. Информация о размере увеличенного ежемесячного платежа и сроке оплаты (новый график платежей) будет доступна Клиенту в информационных сервисах Банка»; Согласно Заявлению «О предоставлении потребительского кредита и об открытии счета» к Договору № 2424577440 от 08.03.2023г. Амерхановой Д.Р. кредитный Договор заключен в период действия Программа «Гарантия оптимальной ставки». Следовательно, в соответствии с п. 4 Договора процентная ставка годовых должна составлять не более 18,90%. - согласно п. 11 Договора №2424577440 от 08.03.2023г. следует (цитата): «Цель использования заемщиком потребительского кредита – на потребительские цели (безналичная оплата товаров/услуг с использованием дебетовой карты Банка, на которую перечисляется Сумма Кредита к выдаче/перечислению, определенная в Заявлении о предоставлении потребительского кредита и открытии счета). Цель использования считается достигнутой, если Заемщик в течение 20 дней с даты предоставления Кредита совершил безналичные операции на сумму 80 и более % от Суммы Кредита к выдаче/перечислению». Учитывая изложенное, по итогам анализа приобщенных потребителем документов установлено, что кредитный Договор от 08.03.2023г. заключен на условиях нецелевого использования кредита (на потребительские нужды), в период действия Программы «Гарантия оптимальной ставки». Кроме того, поскольку потребитель в обращениях сообщает о нарушение её прав, выразившихся в увеличении суммы ежемесячного платежа и процентной ставки годовых, Управление приходит к выводу, что условия п. 11 Договора потребителем исполнялись в полном объеме. IV. Анализ скриншота графика платежа показал следующее: - 08.04.2023г. сумма ежемесячного платежа осталась прежней и составила 10829,03 рубля (что соответствует графику платежей от 08.03.2023г.), - 08.05.2023г. сумма ежемесячного платежа изменилась в сторону увеличения и составила 13575,82 рублей, в связи с чем, потребитель вынуждена нести убытки), - 08.06.2023г. сумма платежа составила 13575,82 рублей, - 08.07.2023г. сумма платежа составила 13575,82 рублей, - 08.08.2023г. сумма платежа составила 13575,82 рублей, - 08.09.2023г. сумма платежа составила 13575,82 рублей, - 08.10.2023г. сумма платежа составила 13575,82 рублей, - 08.11.2023г. сумма платежа составила 13575,82 рублей, - 08.12.2023г. сумма платежа составила 13575,80 рублей. При этом потребитель в обращениях сообщает, что информация об изменении процентной ставки годовых и суммы ежемесячного платежа (изменении условий договора) от ООО «Хоум Кредит Энд Финанс Банк» не поступала, следовательно, одностороннее изменение индивидуальных условий кредитного Договора, выразившееся в увеличение суммы ежемесячного платежа не может являться согласованным Банком с потребителем индивидуально. Несоблюдение ООО «Хоум Кредит Энд Финанс Банк» обязательных требований нормативных правовых актов РФ, возможно, создет угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям потребителей, а также нарушению прав потребителя, охраняемых законодательством о защите прав потребителей. В соответствии с требованием ст. 13 Закона РФ № 2300-1 за нарушение прав потребителей исполнитель (продавец) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Указанные действия/бездействия могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - ч.ч. 1, 2 ст. 8 Закона РФ №2300-1 потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе (продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (услугах). Указанная в ч. 1 названной статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов РФ; - ч. ч. 1, 2 ст. 10 Закона РФ №2300-1 установлено, что исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ. Информация об услугах в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения услуг, в том числе при оплате услуг через определенное время после их выполнения (оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; - п. 6 ч. 9 ст. 5 Закона №353-ФЗ индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа) согласовываются кредитором и заемщиком индивидуально и включают в себя следующие условия - количество, размер и периодичность (сроки) платежей заемщика по договору потребительского кредита (займа) или порядок определения этих платежей; - ч. 14 ст. 5 Закона №353-ФЗ изменение индивидуальных условий и общих условий договора потребительского кредита (займа) осуществляется с соблюдением требований, установленных настоящим Федеральным законом; - ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями; - ч. 1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами; - ч. 1 ст. 452 ГК РФ соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное.
Вакансии вахтой