|
Значение |
В Управление Роспотребнадзора по Астраханской области (далее – Управление) поступило обращение гражданина (вх.№ 5172/ж-2023 от 05.12.23) по вопросу нарушения ИП Курмалиевым Р.Г. в ресторане «Изюм» по адресу: г. Астрахань, ул. Фунтовское шоссе, д. 3, требований действующего законодательства о защите прав потребителей, а именно обсчете и обвесе при оплате готового блюда при оказании услуг общественного питания.
В целях оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям специалистом Управлением в соответствии с ч. 3 ст. 56, ч. 2 ст. 57, п. 3 ч. 3 ст. 58, ст. 75 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" 18.12.2023 с 11:00 до 18.12.2023 12:00 проведено выездное обследование, по результатам которого установлены признаки нарушений действующего законодательства, а именно: отсутствие информации для потребителя об исполнителе, о его государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. В меню указана стоимость и вес готового блюда. Однако потребитель сообщает, что плата взималась фактически за вес сырого мяса.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
- ст.8 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ № 2300-1) - потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
- ст. 10 Закона РФ № 2300-1 - изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
- п.9 «Правил общественного питания» утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 №1515 (далее-Правила) исполнитель помимо информации, доведение которой предусмотрено статьей 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", обязан довести до сведения потребителей также следующую информацию об оказываемых услугах:
-перечень услуг и условия их оказания;
-наименование предлагаемой продукции общественного питания с указанием способов приготовления блюд и входящих в них основных ингредиентов;
-сведения об объеме (весе) порций готовых блюд продукции общественного питания и покупных товаров, емкости потребительской тары предлагаемой алкогольной продукции и объеме ее порции;
-сведения о пищевой ценности продукции общественного питания (в том числе калорийность, содержание белков, жиров, углеводов, а также витаминов, макро- и микроэлементов при добавлении их в процессе приготовления продукции общественного питания).
- п.10 Правил информация о продукции и об услугах доводится до сведения потребителей посредством меню, прейскурантов или иными способами, принятыми при оказании услуг.
- п.11 Правил потребителю должна быть предоставлена возможность ознакомления с меню, прейскурантами, условиями обслуживания и иной информацией, предусмотренной пунктами 9 и 10 настоящих Правил, как в зале, так и вне зала обслуживания.
Цена услуги определяется стоимостью продукции, указанной в меню (прейскуранте). |