РОСПРОВЕРКИ

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МЕГАФОН"
№30240791000111631432

🔢 ИНН:
7812014560
🆔 ОГРН:
1027809169585
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Есть возражение
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
06.08.2024

Управление Роспотребнадзора по Астраханской области организовало проверку (статус: Есть возражение) . организации ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МЕГАФОН" (ИНН: 7812014560)

Смотреть все проверки данной организации (3 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться
Оценка как работодателя

Отзывов: 226 шт. на Nahjob

Добавить отзыв

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Астраханской области
Регион:

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 7812014560
ОГРН проверяемого лица 1027809169585
Наименование проверочного листа ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МЕГАФОН"
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 61.10
Наименование проверочного листа Деятельность в области связи на базе проводных технологий

Тип объекта

Значение Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Подвид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Категория риска - Справочник

Значение низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Москаленко Ольга Леонидовна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по Астраханской области

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате на основании поступившего обращения потребителя
Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме Да
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение В Управление Роспотребнадзора по Астраханской области (далее – Управление) поступило обращение потребителя (вх. № 3165/ж от 10.07.2024г.) из которого следует, что 27.05.2024г. потребитель вступила в договорные отношения с ПАО «Мегафон» (далее – Оператор), в ходе которых был заключен Договор о предоставлении услуг фиксированной связи и телематических услуг (далее – Договор). При заключении Договора потребителю сообщили, что ей будет передано в аренду оборудование wifi router, за который необходимо ежемесячно вносить плату в размере 100 рублей и 600 рублей за оказание услуг домашнего интернета. 26.05.2024г. специалистом ПАО «Мегафон» в квартире потребителя был установлен wifi router, при этом специалисту не удалось подключить телевизор к установленному оборудованию. На основании изложенного, потребитель неоднократно обращалась к Оператору для решения указанной проблемы. Работа по подключению телевизора потребителя к установленному оборудованию Оператором не была завершена (выполнена). В связи с чем, потребитель заключила Договор на подключение телевизора к другому специалисту, не являющемуся сотрудником ПАО «Мегафон». Через 16 дней на телефон потребителя от Оператора поступило смс-уведомление с информацией о необходимости внесения платы в размере 12 рублей. Со слов потребителя указанная сумма будет списываться Оператором со счета потребителя ежедневно. Информация о данном условии до потребителя при заключении Договора не была доведена. 18.06.2024г. потребитель, не согласившись с условием, которое не было согласовано при заключении договора, обратилась к Оператору с требованием расторгнуть договор в одностороннем порядке и вернуть оборудование wifi router. Оператор отказался принять у потребителя роутер, в связи с несоблюдением потребителем условий его возврата. При этом, до потребителя не была доведена информация об условиях и срока возврата оборудования wifi router. Поскольку работа по подключению телевизора потребителя к оборудованию Оператором не была завершена, при этом в расторжении Договора и приеме указанного оборудования потребителю отказано, Онищук Л.Л. считает, что действиями ПАО «Мегафон» нарушены ее права. Деятельность, по оказанию услуг фиксированной связи и телематических услуг и расторжения Договора на оказание таких услуг, в том числе регулируется: - Законом РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон РФ №2300-1); - Гражданским кодексом Российской Федерации" от 30 ноября 1994 года № 51-ФЗ (далее – ГК РФ). Установление фактов (или отсутствие таковых) не доведение до потребителя своевременно полной и достоверной информации об условиях приобретенных услуг связи, в том числе о стоимости таких услуг и условиях возврата арендованного оборудования возможно при проведении внепланового контрольного (надзорного) мероприятия, проводимого во взаимодействии с контролируемым лицом. Постановлением Правительства РФ «О внесении изменения в Постановление Правительства Российской Федерации от 10.03.2022 № 336» от 14.12.2023 №2140 продлен мораторий на проведение контрольных (надзорных) мероприятий в сфере законодательства о защите прав потребителей до конца 2024 года, за исключением проверок по согласованию с органами прокуратуры, по следующим основаниям: - угроза и причинение вреда жизни и тяжкого вреда здоровью граждан; - угроза обороне страны и безопасности государства; - угроза возникновения чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера. Поскольку не доведение информации о предоставляемых услугах связи и об условиях возврата оборудования wifi routerа и отказ в приеме указанного оборудования не создает угрозу причинения вреда жизни или причинение тяжкого вреда здоровью, проведение контрольных (надзорных) мероприятий по вопросам, изложенным в Вашем обращении, до конца 2024г. невозможно. При этом, согласно требованиям ч. 2 ст. 58 Федерального закона "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" от 31.07.2020 № 248-ФЗ (далее - ФЗ-№248) при рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращениях (заявлениях) граждан и организаций, информации от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации, должностным лицом контрольного (надзорного) органа проводится оценка их достоверности. Учитывая изложенное, в целях проверки достоверности сведений, изложенных в Вашем обращении, Управлением в адрес ПАО «Мегафон» направлен запрос о предоставлении пояснений по вопросам, затронутым в обращении. Запрошенные пояснения от Оператора связи в Управление не поступили. При этом, сведения, изложенные в заявлении указывают на то, что действия ПАО «Мегафон» могли привести (привели) к нарушения следующих обязательных требований ч.ч. 1, 2 ст. 4, ст.ст. 8, 10, п. 1 ст. 25, ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1. Несоблюдение ПАО «Мегафон» обязательных требований нормативных правовых актов, возможно, создает угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям потребителя, а также могло привести к нарушению прав потребителя, охраняемых законодательством о защите прав потребителей. В соответствии с требованием ст. 13 Закона РФ № 2300-1 за нарушение прав потребителей исполнитель (продавец) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Указанные действия/бездействия могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - п.п. 1, 2 ст. 8 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон РФ №2300-1) потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе (продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (услугах). Указанная в ч. 1 названной статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.; - п. 1 ст. 10 Закона РФ №2300-1 исполнитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации; - абзацев № 4, 6, 11 п. 2 ст. 10 Закона РФ №2300-1 информация о товарах (услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (услуг), в том числе при оплате товаров (услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; - п. 3 ст. 10 Закона РФ №2300-1 информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей; - ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Вакансии вахтой