|
Значение |
При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей в Управление Роспотребнадзора по Астраханской области (далее – Управление) поступило обращение (вх.№ 4201/ж-2024 от 17.09.24) по вопросу нарушения ИП Осиповым А.В. законодательства о защите прав потребителей выражающейся в неудовлетворении требований потребителей на устранение выявленных недостатков выполненной работы, не установленных гарантийных сроков на результаты работы.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
- ст.4 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее-Закон РФ № 2300-1) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которого соответствует договору,
- п.1 ст. 29 Закона РФ № 2300-1, потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
-безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
-соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
-безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
-возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами
- п.4 ст. 29 Закона РФ №2300-1, исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы;
- п. 4 «Правил бытового обслуживания населения» от 21 сентября 2020 г. N 1514, утвержденных Постановлением Правительства РФ, договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:
-фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика;
-вид услуги (работы);
-цена услуги (работы);
-точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
-отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
-даты приема и исполнения заказа;
-гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота;
-другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);
-должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ. Один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении работ) выдается исполнителем потребителю. |