Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РУССКАЯ ТЕЛЕФОННАЯ КОМПАНИЯ"
№30240791000116246959
🔢 ИНН:
7709356049
🆔 ОГРН:
1027739165662
📍 Адрес:
414040, обл. Астраханская, г. Астрахань, пл. Вокзальная, д 13
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
14.11.2024
🎯
Основание проведения
В Управление Роспотребнадзора по Астраханской области (далее – Управление) из прокуратуры Астраханской области поступило обращение потребителя (от 15.10.24 вх. № 4582/ж-2024), по вопросу нарушения сроков выполнения гарантийного ремонта и отказа в возврате денежных средств за товар.
В обращении потре... Еще...В Управление Роспотребнадзора по Астраханской области (далее – Управление) из прокуратуры Астраханской области поступило обращение потребителя (от 15.10.24 вх. № 4582/ж-2024), по вопросу нарушения сроков выполнения гарантийного ремонта и отказа в возврате денежных средств за товар.
В обращении потребитель сообщает, что 17.07.2023 г. в салоне связи «МТС», расположенном по адресу: г. Астрахань, пл. Вокзальная, д. 13 был приобретен телефон. В процессе эксплуатации была выявлена неисправность (не реагирует сенсор), в связи с чем 11.07.2024 г. товар был передан в сервисный центр, для проведения гарантийного ремонта. Однако по прошествии 45 дней гарантийный ремонт не был осуществлен. Потребителем было подано заявление о возврате денежных средств за товар. АО «РТК» в возврате денежных средств отказано, по причине окончания гарантийного срока.
🔔
Предостережение
В Управление Роспотребнадзора по Астраханской области (далее – Управление) из прокуратуры Астраханской области поступило обращение потребителя (от 15.10.24 вх. № 4582/ж-2024), по вопросу нарушения сроков выполнения гарантийного ремонта и отказа в возврате денежных средств за товар.
В обращении потре... Еще...В Управление Роспотребнадзора по Астраханской области (далее – Управление) из прокуратуры Астраханской области поступило обращение потребителя (от 15.10.24 вх. № 4582/ж-2024), по вопросу нарушения сроков выполнения гарантийного ремонта и отказа в возврате денежных средств за товар.
В обращении потребитель сообщает, что 17.07.2023 г. в салоне связи «МТС», расположенном по адресу: г. Астрахань, пл. Вокзальная, д. 13 был приобретен телефон. В процессе эксплуатации была выявлена неисправность (не реагирует сенсор), в связи с чем 11.07.2024 г. товар был передан в сервисный центр, для проведения гарантийного ремонта. Однако по прошествии 45 дней гарантийный ремонт не был осуществлен. Потребителем было подано заявление о возврате денежных средств за товар. АО «РТК» в возврате денежных средств отказано, по причине окончания гарантийного срока.
- Согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров", приобретенный товар является технически сложным товаром.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.;
- ст. 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон № 2300-1) если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней;
- п. 3 ст. 20 Закона № 2300-1 в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта;
- ч. 2 ст. 471 ГК РФ если покупатель лишен возможности использовать товар, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок не течет до устранения соответствующих обстоятельств продавцом.
Управление Роспотребнадзора по Астраханской области организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РУССКАЯ ТЕЛЕФОННАЯ КОМПАНИЯ" (ИНН: 7709356049) , адрес: 414040, обл. Астраханская, г. Астрахань, пл. Вокзальная, д 13
Предостережение:
В Управление Роспотребнадзора по Астраханской области (далее – Управление) из прокуратуры Астраханской области поступило обращение потребителя (от 15.10.24 вх. № 4582/ж-2024), по вопросу нарушения сроков выполнения гарантийного ремонта и отказа в возврате денежных средств за товар.
В обращении потребитель сообщает, что 17.07.2023 г. в салоне связи «МТС», расположенном по адресу: г. Астрахань, пл. Вокзальная, д. 13 был приобретен телефон. В процессе эксплуатации была выявлена неисправность (не реагирует сенсор), в связи с чем 11.07.2024 г. товар был передан в сервисный центр, для проведения гарантийного ремонта. Однако по прошествии 45 дней гарантийный ремонт не был осуществлен. Потребителем было подано заявление о возврате денежных средств за товар. АО «РТК» в возврате денежных средств отказано, по причине окончания гарантийного срока.
- Согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров", приобретенный товар является технически сложным товаром.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.;
- ст. 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон № 2300-1) если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней;
- п. 3 ст. 20 Закона № 2300-1 в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта;
- ч. 2 ст. 471 ГК РФ если покупатель лишен возможности использовать товар, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок не течет до устранения соответствующих обстоятельств продавцом.
Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей
Вид КНМ
Значение
Объявление предостережения
Контролируемое лицо
ИНН
7709356049
ОГРН
1027739165662
Наименование
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РУССКАЯ ТЕЛЕФОННАЯ КОМПАНИЯ"
Тип
ЮЛ
ОКВЭД
Код
47.42
Наименование
Торговля розничная телекоммуникационным оборудованием, включая розничную торговлю мобильными телефонами, в специализированных магазинах
Объект контроля
Адрес
414040, обл. Астраханская, г. Астрахань, пл. Вокзальная, д 13
Тип объекта
Значение
Деятельность и действия
Вид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации
Подвид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации
Категория риска
Значение
низкий риск
Инспектор
ФИО инспектора
Карина Ерсаиновна Шураева
Должность инспектора
Значение
главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Орган контроля (надзора)
Значение
Управление Роспотребнадзора по Астраханской области
Основание проведения
Текст
В Управление Роспотребнадзора по Астраханской области (далее – Управление) из прокуратуры Астраханской области поступило обращение потребителя (от 15.10.24 вх. № 4582/ж-2024), по вопросу нарушения сроков выполнения гарантийного ремонта и отказа в возврате денежных средств за товар.
В обращении потребитель сообщает, что 17.07.2023 г. в салоне связи «МТС», расположенном по адресу: г. Астрахань, пл. Вокзальная, д. 13 был приобретен телефон. В процессе эксплуатации была выявлена неисправность (не реагирует сенсор), в связи с чем 11.07.2024 г. товар был передан в сервисный центр, для проведения гарантийного ремонта. Однако по прошествии 45 дней гарантийный ремонт не был осуществлен. Потребителем было подано заявление о возврате денежных средств за товар. АО «РТК» в возврате денежных средств отказано, по причине окончания гарантийного срока.
Основной
Нет
Требуется согласование
Нет
Тип основания
Наличие текста
Да
Требуется согласование
Нет
Требуется дата
Нет
Описание
Значение
В Управление Роспотребнадзора по Астраханской области (далее – Управление) из прокуратуры Астраханской области поступило обращение потребителя (от 15.10.24 вх. № 4582/ж-2024), по вопросу нарушения сроков выполнения гарантийного ремонта и отказа в возврате денежных средств за товар.
В обращении потребитель сообщает, что 17.07.2023 г. в салоне связи «МТС», расположенном по адресу: г. Астрахань, пл. Вокзальная, д. 13 был приобретен телефон. В процессе эксплуатации была выявлена неисправность (не реагирует сенсор), в связи с чем 11.07.2024 г. товар был передан в сервисный центр, для проведения гарантийного ремонта. Однако по прошествии 45 дней гарантийный ремонт не был осуществлен. Потребителем было подано заявление о возврате денежных средств за товар. АО «РТК» в возврате денежных средств отказано, по причине окончания гарантийного срока.
- Согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров", приобретенный товар является технически сложным товаром.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.;
- ст. 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон № 2300-1) если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней;
- п. 3 ст. 20 Закона № 2300-1 в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта;
- ч. 2 ст. 471 ГК РФ если покупатель лишен возможности использовать товар, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок не течет до устранения соответствующих обстоятельств продавцом.