РОСПРОВЕРКИ

Проверка "ГАЗПРОМБАНК" (АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО)
№30240791000116320992

🔢 ИНН:
7744001497
🆔 ОГРН:
1027700167110
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
20.11.2024

Управление Роспотребнадзора по Астраханской области организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации "ГАЗПРОМБАНК" (АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО) (ИНН: 7744001497)

Смотреть все проверки данной организации (3 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться
Оценка как работодателя

Отзывов: 49 шт. на Nahjob

Добавить отзыв

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Астраханской области
Регион:

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 7744001497
ОГРН проверяемого лица 1027700167110
Наименование проверочного листа "ГАЗПРОМБАНК" (АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО)
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 64.19
Наименование проверочного листа Денежное посредничество прочее

Тип объекта

Значение Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Подвид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Категория риска - Справочник

Значение низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Москаленко Ольга Леонидовна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по Астраханской области

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате на основании поступившего обращения потребителя
Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме Да
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение В Управление Роспотребнадзора по Астраханской области (далее – Управление) из Центрального Банка Российской Федерации поступило обращение потребителей Донцовой Виктории Абуталиповны и Донцовой Марины Алексеевны (вх. № 4688/ж от 23.10.2024г.), в котором сообщается, что 10.03.2022г. между потребителем Донцовой В.А. и АО «Газпромбанк» (далее – Банк) заключен договор банковского вклада, что подтверждается копией Заявления на открытие срочного банковского вклада «Управлять» № ДУРП-1307/22-00002. Между Донцовой М.А. и АО «Газпромбанк» 10.03.2022г. также заключен договор банковского вклада, что подтверждается копией Заявления на открытие срочного банковского вклада «Управлять» № ДУРП-1307/22-00003. Из обращения потребителя следует, что по условиям указанных договоров, предусмотрено автоматическое продление договора вклада (пролонгация). 27.02.2024 в 14:52 на телефон Донцовой В.А. от Gazprombank поступило смс-уведомление, в котором до сведения потребителя доведена информация о том, что 03.03.2024 заканчивается срок вклада «Управлять» по договору ДУРП-1307/22-00002 от 04.09.2023, который автоматически пролонгируется с 04.03.2024, что подтверждается копией скриншота, с телефона потребителя. При этом, информация об изменении условий договора вклада ДУРП-1307/22-00002 после его пролонгации, в части изменения процентной ставки годовых в сторону уменьшения Банком до Донцовой В.А. не доводилась. 26.08.2024г. в 19:17 на телефон Донцовой В.А. от Gazprombank поступило смс-уведомление, в котором до сведения потребителя доведена информация, о том, что 31.08.2024 заканчивается срок вклада «Управлять» по договору ДУРП-1307/22-00002 от 03.03.2024, который автоматически пролонгируется с 01.09.2024, что подтверждается копией скриншота, с телефона потребителя. При этом, информация об изменении условий договора вклада ДУРП-1307/22-00002 после его второй пролонгации, в части изменения процентной ставки годовых в сторону уменьшения Банком до Донцовой В.А. также не доводилась. 27.02.2024 в 15:35 на телефон Донцовой М.А. от Gazprombank поступило смс-уведомление, в котором до сведения потребителя доведена информация о том, что 03.03.2024 заканчивается срок вклада «Управлять» по договору ДУРП-1307/22-00003 от 04.09.2023, который автоматически пролонгируется с 04.03.2024, что подтверждается копией скриншота, с телефона потребителя. При этом, информация об изменении условий договора вклада ДУРП-1307/22-00003 после его пролонгации, в части изменения процентной ставки годовых в сторону уменьшения Банком до Донцовой М.А. не доводилась. 26.08.2024г. в 20:23 на телефон Донцовой М.А. от Gazprombank поступило смс-уведомление, в котором до сведения потребителя доведена информация, о том, что 31.08.2024 заканчивается срок вклада «Управлять» по договору ДУРП-1307/22-00003 от 03.03.2024, который автоматически пролонгируется с 01.09.2024, что подтверждается копией скриншота, с телефона потребителя. При этом, информация об изменении условий договора вклада ДУРП-1307/22-00003 после его второй пролонгации, в части изменения процентной ставки годовых в сторону уменьшения Банком до Донцовой М.А. также не доводилась. 31.07.2024г. каждой из потребителей позвонил специалист АО «Газпромбанк» и сообщила, что процентная ставка по указанным выше договорам вклада изменена и составляет 0,01% годовых, вместо, согласованных 7,8% годовых. Получив данную информацию, потребители обратились в отделение Банка, где им сообщили, что вклад «Управлять» с 01.01.2024г. прекратил действие и переведен в архивный, поэтому пролонгация на условиях 7,8% годовых невозможна. Не согласившись с позицией Банка, потребители направили в адрес АО «Газпромбанк» претензии, мотивированный ответ на которые на момент обращения в Центральный Банк РФ потребители не получили. Донцова В.А. и Донцова М.А. считают, что Банк в одностороннем порядке изменил условия договоров вклада, которые являются невыгодными для потребителей, что привело к недополучению денежных средств, чем нарушил их права. Несоблюдение АО «Газпромбанк» обязательных требований нормативных правовых актов РФ, может способствовать нарушению обязательных требований и причинению вреда (ущерба), охраняемым законодательством о защите прав потребителей ценностям. Деятельность по оказанию услуг банковского вклада регулируется следующими нормативно правовыми актами РФ: - Законом РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон РФ № 2300-1); - Федеральным законом "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990 № 395-1 (далее – Закон № 395-1); - Гражданским кодексом РФ (далее – ГК РФ). Установление фактов, совершенных правонарушений, изложенных в обращении возможно при проведении внепланового контрольного (надзорного) мероприятия при взаимодействии с контролируемым лицом. Постановлением Правительства РФ «О внесении изменения в Постановление Правительства Российской Федерации от 10.03.2022 № 336» от 14.12.2023 №2140 (далее – Постановление Правительства РФ № 2140) продлен мораторий на проведение контрольных (надзорных) мероприятий в сфере законодательства о защите прав потребителей до конца 2024 года, за исключением проверок по согласованию с органами прокуратуры, по следующим основаниям: - угроза и причинение вреда жизни и тяжкого вреда здоровью граждан; - угроза обороне страны и безопасности государства; - угроза возникновения чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера. Поскольку изменение Банком в одностороннем порядке условий договоров банковского вклада и не получение потребителями мотивированного ответа Банка, о результатах рассмотрения претензии потребителей не создает угрозу причинения вреда жизни или причинение тяжкого вреда здоровью, проведение контрольных (надзорных) мероприятий по вопросам, изложенным в обращениях потребителей до конца 2024г. невозможно. При этом, согласно требованиям ч. 2 ст. 58 Федерального закона "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" от 31.07.2020 № 248-ФЗ (далее – ФЗ-№248) при рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращениях (заявлениях) граждан и организаций, информации от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации, должностным лицом контрольного (надзорного) органа проводится оценка их достоверности. Учитывая изложенное, в рамках представленных полномочий, с целью оценки достоверности поступивших сведений в соответствии с ч. 2 ст. 58 ФЗ-№248 Управлением в адрес АО «Газпромбанк» направлен запрос о предоставлении пояснении по вопросам, изложенным в обращении (исх. №04/20459 от 28.10.24). Запрошенные пояснения в Управление не поступили. Учитывая изложенное, с целью оценки соблюдения (несоблюдения) АО «Газпромбанк» обязательных требований при оказании услуг договоров банковского вклада, а именно, изменение условий договоров банковского вклада № ДУРП-1307/22-00002 и № ДУРП-1307/22-00003, должностным лицом Управления было проведено контрольное (надзорное) мероприятие без взаимодействия с контролируемым лицом в виде наблюдения за соблюдением обязательных требований, в ходе которого был проведен анализ приобщенных к обращению копий документов. В ходе проведенного наблюдения за соблюдением обязательных требований сведения, изложенные в обращении подтвердились, а именно, в Договорах банковского вклада № ДУРП-1307/22-00002 от 10.03.2022г. и № ДУРП-1307/22-00003 от 10.03.2022г. не содержатся, а следовательно, не согласовывались с потребителями условия, позволяющие АО «Газпромбанк» при автоматическом продлении Договоров вклада (пролонгации) в одностороннем порядке изменять процентную ставку по вкладам в сторону уменьшения (снижения) с 7,8% годовых на 0,01% годовых. Кроме того, в Договорах банковского вклада № ДУРП-1307/22-00002 от 10.03.2022г. и № ДУРП-1307/22-00003 от 10.03.2022г. отсутствует информация об имущественной ответственности сторон за нарушения договора. Действия Банка привели (могли привести) к нарушению обязательных требований нормативных правовых актов РФ (результаты проведенного контрольного (надзорного) мероприятия отражены в Акте №04/292 от 19.11.2024г.). Несоблюдение АО «Газпромбанк» обязательных требований нормативных правовых актов создает (может создать) угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям потребителей, а также нарушению прав потребителей, охраняемых законодательством о защите прав потребителей. В связи с изложенным действия (бездействие) АО «Газпромбанк» привели (могут привести) к нарушению (несоблюдению) требования следующих нормативных правовых актов РФ: - ст. 30 Закона № 395-1 в договоре должны быть указаны процентные ставки по вкладам (депозитам), стоимость банковских услуг и сроки их выполнения, в том числе сроки обработки платежных документов, имущественная ответственность сторон за нарушения договора, включая ответственность за нарушение обязательств по срокам осуществления платежей, а также порядок его расторжения и другие существенные условия договора; - ст. 29 Закона № 395-1 процентные ставки по вкладам (депозитам) устанавливаются кредитной организацией по соглашению с клиентами, если иное не предусмотрено федеральным законом; - п. 1 ст. 4 Закона РФ № 2300-1 исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору; - п.п. 1, 2 ст. 8 Закон РФ № 2300-1 потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе и реализуемых им услугах. Указанная в п. 1 названной статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров об оказании услуг, способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению исполнителя, на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. - п. 1 ст. 10 и абзацев № 4, 11 п. 2 ст. 10 Закона РФ № 2300-1 исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация об услугах в обязательном порядке должна содержать: - условия приобретения услуг; - информацию о правилах оказания услуг. - п. 3 ст. 10 Закона РФ № 2300-1 информация, предусмотренная п. 2 указанной статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к услугам или иным способом, принятым для отдельных видов услуг. - ст. 30.1 Закона № 395-1 кредитная организация обязана рассмотреть обращение физического лица или юридического лица (далее для целей настоящей статьи - заявитель), связанное с осуществлением кредитной организацией деятельности, предусмотренной настоящим Федеральным законом, в порядке, установленном настоящей статьей. Обращение подлежит обязательной регистрации не позднее рабочего дня, следующего за днем его поступления в кредитную организацию. В случае поступления обращения в форме электронного документа кредитная организация обязана уведомить заявителя о регистрации обращения (далее - уведомление о регистрации) не позднее дня регистрации обращения способом, предусмотренным частью десятой настоящей статьи. Кредитная организация обязана рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами. Ответ на обращение должен содержать информацию о результатах объективного и всестороннего рассмотрения обращения, быть обоснованным и включать ссылки на имеющие отношение к рассматриваемому в обращении вопросу требования законодательства Российской Федерации, документы и (или) сведения, связанные с рассмотрением обращения, а также на фактические обстоятельства рассматриваемого в обращении вопроса. Ответ на обращение, а также уведомление о регистрации, уведомление о продлении срока направляются заявителю в зависимости от способа поступления обращения в письменной форме по указанным в обращении адресу электронной почты или почтовому адресу либо способом, предусмотренным условиями договора, заключенного между кредитной организацией и заявителем. В случае, если заявитель при направлении обращения указал способ направления ответа на обращение в форме электронного документа или на бумажном носителе, ответ на обращение должен быть направлен способом, указанным в обращении. В соответствии с требованием ст. 13 Закона РФ за нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Тип документа

Наименование Выписка о проведении мероприятия
Код VP_VII
Вакансии вахтой