|
Значение |
В Управление Роспотребнадзора по Астраханской области (далее – Управление) из Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Центрального Банка РФ поступило обращение потребителя (вх. № 1/ж от 09.01.2025г.), в котором сообщается, что 08.05.2023г. между потребителем и ООО МКК "На Личное" (далее – Общество) был заключен Договор потребительского займа (далее – Договор).
11.12.2024г. в личном кабинете приложения ООО МКК "На Личное" потребитель обнаружил, что в рамках Договора займа (заключенного 08.05.2023г.), Обществом без уведомления и получения согласия потребителя были подключены следующие дополнительные платные услуги в предоставлении которых потребитель не нуждался и не имел намерения в их приобретении - Сертификат на получение юридической помощи - номер сертификата 24002YYY045632559; Сертификат на получение телемедицинской помощи, номер сертификата 24002MED049679649; Сертификат на получение телемедицинской помощи, номер сертификата 24002MED046822828; Сертификат на получение телепсихологической консультации, номер сертификата 24002PSY0451019685; Сертификат на получение телемедицинской помощи, номер сертификата 24002MED0441072774;Сертификат на получение телепсихологической консультации, номер сертификата 24002PSY0441072775.
На основании изложенного потребитель считает, что дейстия ООО МКК "На Личное" выразившиеся в подключении названных выше дополнительных платных услуг без его согласия привели к навязыванию таких услуг, а следовательно, нарушили его права, что послужило основанием для подачи обращения в государственные органы.
Несоблюдение микрофинансовой организацией обязательных требований нормативных правовых актов РФ, может способствовать нарушению обязательных требований и причинению вреда (ущерба), охраняемым законодательством о защите прав потребителей ценностям.
Деятельность по оказанию услуг потребительского кредитования (займа) регулируется следующими нормативно правовыми актами РФ:
- Законом РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон РФ № 2300-1);
- Федеральным законом "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990 № 395-1 (далее – Закон № 395-1);
- Федеральным законом «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013 № 353-ФЗ (далее – Закон № 353-ФЗ);
- Гражданским кодексом РФ (далее – ГК РФ).
Согласно требованиям ч. 2 ст. 58 Федерального закона "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" от 31.07.2020 № 248-ФЗ (далее – ФЗ-№248) при рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращениях (заявлениях) граждан и организаций, информации от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации, должностным лицом контрольного (надзорного) органа проводится оценка их достоверности.
В связи с изложенным и с целью проведения оценки достоверности поступивших сведений, Управлением в адрес ООО "МКК "На Личное" направлен запрос о предоставлении пояснений по вопросам, изложенным в обращении.
Запрошенные пояснения в Управление не поступили, но предоставление таких сведений в соответствии с ч. 2 ст. 58 ФЗ-№248 не является обязательным.
При этом, сведения, изложенные в обращении указывают на то, что действия ООО "МКК "На Личное" могли привести (привели) к нарушению обязательных требований законодательных актов РФ.
Позиция Управления подтверждается Решением Арбитражного суда города Москвы по делу № А40-125582/24-72-920 от 18.10.2024г.
Несоблюдение ООО "МКК "На Личное" обязательных требований может создать (создает) угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям потребителей, а также нарушению прав потребителей, охраняемых законодательством о защите прав потребителей.
Указанные действия/бездействия ООО "МКК "На Личное" могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
1) п.п. 1, 2 ст. 8 Закона РФ №2300-1 потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе (продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (услугах).
Указанная в ч. 1 указанной статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов РФ;
2) п. 1 ст. 10 Закона РФ №2300-1 исполнитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ;
3) абзацев 4, 12 п. 2 ст. 10 Закона РФ№2300-1 информация о товарах (услугах) в обязательном порядке должна содержать:
- цену в рублях и условия приобретения товаров (услуг), в том числе при оплате товаров (услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
- указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
4) абзаца № 1 п. 1 ст. 16 Закона РФ№2300-1 недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, названным Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 указанного Закона.
Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления;
5) п.п. 5, 6, 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ№2300-1 к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся:
- условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом;
- условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя;
- иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.
В соответствии с требованием ст. 13 Закона РФ № 2300-1 за нарушение прав потребителей исполнитель (продавец) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. |
