Предостережение:

• В Управление Роспотребнадзора по Астраханской области поступили обращения лично от потребителя (от 09.01.25 вх. № 25/ж-2025), и из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций (от 10.01.25 вх. № 74/ж-2025) по вопросу, связанному с приобретением товаров в интернет-магазине «Ситилинк» ООО «Ситилинк». Из обращения следует, что потребителем на сайте интернет-магазина «Ситилинк» была приобретена стиральная машина «Indesit BWUA 41051 WB RU» с фронтальной загрузкой 4 кг, 1000 об/мин. Номер заказа V042990653. 27.12.24 техника была доставлена потребителю курьерами. После осмотра было выявлено, что стиральная машина имеет следы использования (потертости на панели, мокрый барабан и трубки, при откручивании крышки сливного отверстия обнаружена ржавая вода, грязь и налет). На основании ст. 58 Федерального закона от 31.07.20 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее- № 248-ФЗ), в целях оценки достоверности сведений изложенных в обращении Управлением в адрес ООО «Ситилинк» направлен запрос о предоставлении пояснений по вопросам, изложенным в Вашем обращении. Ответ от ООО «Ситилинк» в Управление не поступил. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушению следующих обязательных требований: - ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.92 № 2300-1 (далее-Закон РФ № 2300-1) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. - ст. 10 Закона РФ № 23001 изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. - п. 3 ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1 потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. - п. 4 ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1 Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. ст. 18 Закона РФ № 2300-1 в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.