Предостережение:

• В Управление Роспотребнадзора по Астраханской области (далее – Управление) из Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Центрального Банка Российской Федерации поступило обращение потребителей (вх. № 435/ж от 06.02.2025г.), в котором сообщается, что 25.10.2024г. потребитель обратился в АО «Газпромбанк» (далее – Банк) для оформления зарплатной карты. Несмотря на то, что потребитель обратился в Банк исключительно с целью оформления зарплатной карты, Банк без согласия потребителя и от его имени подал заявку на предоставление кредитной карты с существенным лимитом. О том, что от его имени была подана заявка на предоставление кредитной карты с существенным лимитом, потребитель узнал после того, когда получил отказ Банка на предоставление кредитной карты, что негативно отразилось на кредитной истории потребителя. Потребитель считает, что действия Банка являются неправомерными, в связи с чем, 01.11.2024г. он направил в адрес АО «Газпромбанк» обращение (№ 203397), в котором изложил свои претензии. Ответ Банка на обращение потребитель получил 29.01.2025г. Таким образом, срок рассмотрения обращения составил более 15 рабочих дней. Потребитель считает, что несоблюдение Банком срока рассмотрения обращения привели к нарушению его прав. Несоблюдение АО «Газпромбанк» обязательных требований нормативных правовых актов РФ, может способствовать нарушению обязательных требований и причинению вреда (ущерба), охраняемым законодательством о защите прав потребителей ценностям. Порядок и сроки рассмотрения финансовыми организациями обращений потребителей регулируется следующими нормативно правовыми актами РФ: - Федеральным законом "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990 № 395-1 (далее – Закон № 395-1); - Гражданским кодексом РФ (далее – ГК РФ). Согласно требованиям ч. 2 ст. 58 Федерального закона "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" от 31.07.2020 № 248-ФЗ (далее – ФЗ-№248) при рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращениях (заявлениях) граждан и организаций, информации от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации, должностным лицом контрольного (надзорного) органа проводится оценка их достоверности. Учитывая изложенное, в рамках представленных полномочий, с целью оценки достоверности поступивших сведений в соответствии с ч. 2 ст. 58 ФЗ-№248 Управлением в адрес АО «Газпромбанк» направлен запрос о предоставлении пояснении по вопросам, изложенным в обращении (исх. №04/2194 от 18.02.2025). В поступивших пояснениях Банка, не указаны причины несоблюдения срока рассмотрения обращения потребителя (№ 203397). Действия Банка привели (могли привести) к нарушению обязательных требований нормативных правовых актов РФ. Несоблюдение АО «Газпромбанк» обязательных требований нормативных правовых актов создает (может создать) угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям потребителей, а также нарушению прав потребителей, охраняемых законодательством о защите прав потребителей. В связи с изложенным действия (бездействие) АО «Газпромбанк» привели (могут привести) к нарушению (несоблюдению) требования следующих нормативных правовых актов РФ: - ст. 30.1 Закона № 395-1 кредитная организация обязана рассмотреть обращение физического лица или юридического лица (далее для целей настоящей статьи - заявитель), связанное с осуществлением кредитной организацией деятельности, предусмотренной настоящим Федеральным законом, в порядке, установленном настоящей статьей. Обращение подлежит обязательной регистрации не позднее рабочего дня, следующего за днем его поступления в кредитную организацию. В случае поступления обращения в форме электронного документа кредитная организация обязана уведомить заявителя о регистрации обращения (далее - уведомление о регистрации) не позднее дня регистрации обращения способом, предусмотренным частью десятой настоящей статьи. Кредитная организация обязана рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами. Ответ на обращение должен содержать информацию о результатах объективного и всестороннего рассмотрения обращения, быть обоснованным и включать ссылки на имеющие отношение к рассматриваемому в обращении вопросу требования законодательства Российской Федерации, документы и (или) сведения, связанные с рассмотрением обращения, а также на фактические обстоятельства рассматриваемого в обращении вопроса. Ответ на обращение, а также уведомление о регистрации, уведомление о продлении срока направляются заявителю в зависимости от способа поступления обращения в письменной форме по указанным в обращении адресу электронной почты или почтовому адресу либо способом, предусмотренным условиями договора, заключенного между кредитной организацией и заявителем. В случае, если заявитель при направлении обращения указал способ направления ответа на обращение в форме электронного документа или на бумажном носителе, ответ на обращение должен быть направлен способом, указанным в обращении. В соответствии с требованием ст. 13 Закона РФ за нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором.