Предостережение:

• В Управление Роспотребнадзора по Астраханской области (далее – Управление) из АНО Службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного поступило обращение потребителя (вх. № 668/ж от 27.02.2025г.), в котором сообщается, что 09.12.2024г. между потребителем и АО «Банк Русский Стандарт» (далее – Банк) был заключен Договор потребительского кредита (далее – Договор). При заключении Договора, Банк без согласия потребителя от его имени заключил договор на оказание дополнительной платной услуги страхования, в предоставлении которой потребитель не нуждался, обращаясь в Банк, не имел намерения на заключение Договора (Полиса) на оказание услуг страхования. Стоимость услуг страхования вошла в стоимость кредита, следовательно, на нее Банком начислены проценты, что привело к дополнительной финансовой нагрузке. Также потребитель сообщает, что стоимость услуг страхования составляет 50% от стоимости кредита. В связи с изложенным, потребитель обратился в адрес АО «Банк Русский Стандарт» с заявлением о расторжении в одностороннем порядке Договора (Полиса) об оказании страховых услуг и возврата денежных средств. По итогам рассмотрения заявления потребителя, банком было отказано в расторжении Договора и возврате денежных средств. На основании изложенного потребитель считает, что действия АО «Банк Русский Стандарт», выразившиеся в подключении дополнительной платной услуги страхования без его согласия привели к навязыванию таких услуг, а следовательно, нарушили его права, что послужило основанием для подачи обращения в государственные органы. Несоблюдение финансовой организацией обязательных требований нормативных правовых актов РФ, может способствовать нарушению обязательных требований и причинению вреда (ущерба), охраняемым законодательством о защите прав потребителей ценностям. Деятельность по оказанию услуг потребительского кредитования (займа) регулируется следующими нормативно правовыми актами РФ: - Законом РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон РФ № 2300-1); - Федеральным законом "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990 № 395-1 (далее – Закон № 395-1); - Федеральным законом «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013 № 353-ФЗ (далее – Закон № 353-ФЗ); - Гражданским кодексом РФ (далее – ГК РФ). Сведения, изложенные в обращении указывают на то, что действия АО «Банк Русский Стандарт» могли привести (привели) к нарушению обязательных требований законодательных актов РФ. Несоблюдение АО «Банк Русский Стандарт» обязательных требований может создать (создает) угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям потребителей, а также нарушению прав потребителей, охраняемых законодательством о защите прав потребителей. Указанные действия/бездействия АО «Банк Русский Стандарт» могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) п.п. 1, 2 ст. 8 Закона РФ №2300-1 потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе (продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (услугах). Указанная в ч. 1 указанной статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов РФ; 2) п. 1 ст. 10 Закона РФ №2300-1 исполнитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ; 3) абзацев 4, 12 п. 2 ст. 10 Закона РФ№2300-1 информация о товарах (услугах) в обязательном порядке должна содержать: - цену в рублях и условия приобретения товаров (услуг), в том числе при оплате товаров (услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; - указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги); 4) абзаца № 1 п. 1 ст. 16 Закона РФ№2300-1 недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, названным Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны; 5) п.п. 5, 6 п. 2 ст. 16 Закона РФ№2300-1 к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: - условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; - условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя. В соответствии с требованием ст. 13 Закона РФ № 2300-1 за нарушение прав потребителей исполнитель (продавец) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.