Предостережение:

• В Управление Роспотребнадзора по Астраханской области из Центрального банка Российской Федерации, поступило заявление потребителя (вх. № 860/ж-2025 от18.03.25) по вопросу действий АО «Газпромбанк» при оказании финансовых (банковских) услуг. Из обращения следует, что 16.01.24 во время посещения АО «Газпромбанк» с целью снятия денежных средств, потребитель столкнулся с фактом навязывания услуги по страхованию жизни, которую ему представили как выгодный вклад. Сотрудник АО «Газпромбанк» заверил потребителя, что внесения денежных средств в сумме 180000 рублей, позволит ему получить доход, превышающий стандартные проценты по вкладу и не проинформировал, что по факту выдан полис страхования жизни № 196221000100624 по комплексной программе «Страховой бонус» идет о страховании жизни. При обращении потребителем на горячую линию АО «Газпромбанк» ему сообщили, что в соответствии с законодательством, АО «Газпромбанк» должен был вернуть денежные средства. Тем не менее, АО «Газпромбанк» отказывает потребителю в данном требовании и продолжает требовать дополнительные платежи. В связи с указанным АО «Газпромбанк» при заключении договора с потребителем не представил полную и достоверную информацию о совершаемых операциях, в том числе не раскрыл все возможные риски, связанные с этим. Несоблюдение АО «Газпромбанк» обязательных требований нормативных правовых актов РФ, может способствовать причинению вреда (ущерба) охраняемым Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее- Закон РФ № 2300-1) ценностям. Указанные действия/бездействия могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - п.п. 1, 2 ст. 8 Закона РФ № 2300-1 потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная в п. 1 ст.8 Закона РФ № 2300-1 информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации; - п.1 ст. 10 Закона РФ № 2300-1 изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. - абзацу № 4 п. 2 ст. 10 Закона РФ № 2300-1 информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг). В силу требований ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Несоблюдение обязательных требований нормативных правовых актов при заключении договора, в части не доведения потребителям своевременно необходимой и достоверной информации о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора способствует возникновению угрозы причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям.