Предостережение:

• В Управление поступило обращение потребителя (вх.№ 1959/ж-2025 от 25.06.25) по вопросу, связанному с покупкой товара (видеокарта) в ООО «ДНС Ритейл» по адресу: г. Астрахань, ул. Н. Островского, 146 а. При анализе обращения установлены признаки нарушений действующего законодательства о защите прав потребителей. Таким образом, действия продавца, могут привести к нарушению права потребителей на своевременное (при заключении договора) получение информации о приобретаемом товаре, что лишает его правильного выбора, а также нарушение сроков направления ответа на претензию потребителя. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: -п. п. 1, 2 ст.8 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ № 2300-1) потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о реализуемых им товарах (работах, услугах). - п.1 ст. 10 Закона РФ № 2300-1 - изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. - п.5 ст.18 Закона РФ № 2300-1 продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. - ст. 22 Закона РФ № 2300-1 требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. - п. 5 «Правил продажи по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену», утвержденными Постановлением Правительства от 31.12.2020г №2463 (далее-Правила № 2463), в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.