РОСПРОВЕРКИ

Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ЯНДЕКС БАНК"
№30250791000119804038

🔢 ИНН:
7750004168
🆔 ОГРН:
1077711000091
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
27.10.2025

Управление Роспотребнадзора по Астраханской области организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ЯНДЕКС БАНК" (ИНН: 7750004168)

Смотреть все проверки данной организации (2 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Астраханской области
Регион:

Подробная информация

Данные о прокуратуре

Наименование проверочного листа Прокуратура Астраханской области

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 7750004168
ОГРН проверяемого лица 1077711000091
Наименование проверочного листа АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ЯНДЕКС БАНК"
об отнесении контролируемого лица к субъектам малого и среднего бизнеса Не является субъектом МСП
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 64.19
Наименование проверочного листа Денежное посредничество прочее

Тип объекта

Значение Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции

Подвид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции

Категория риска - Справочник

Значение низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Никешина Наталия Николаевна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение заместитель руководителя территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по Астраханской области

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате на основании поступившего обращения потребителя
Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме Да
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение В Управление Роспотребнадзора по Астраханской области (далее – Управление) поступило обращение потребителя (вх. № 3231/ж от 29.09.2025г.), в котором сообщается, что между потребителем и АО «Яндекс Банк» (далее – Банк) был заключен договор потребительского кредита. С целью получения достоверной информации о размере текущей задолженности перед кредитором по договору потребительского кредита (займа) и о доступной сумме потребительского кредита (займа) с лимитом кредитования потребитель решил воспользоваться мобильном приложением Банка «Яндекс Пэй». 11.08.2025г. из-за технического сбоя, в мобильном приложении Банком была размещена (отображалась) недостоверная информация о размере текущей задолженности перед АО «Яндекс Банк» по договору потребительского кредита (займа) и о доступной сумме потребительского кредита (займа) с лимитом кредитования по договору потребительского кредита (займа). Полученная потребителем недостоверная информация ввела его в заблуждение относительно реальных финансовых обязательств, и создало трудности в контроле, за бюджетом. В связи с указанным, потребитель направил в адрес Банка претензию о нарушении его права на своевременное получение полной и достоверной информации о кредите. В полученных потребителем пояснениях Банка подтверждается факт технического сбоя мобильного приложения, но при этом, АО «Яндекс Банк» сообщил потребителю о том, что информация, размещаемая в мобильном приложении является «дополнительным удобством», но не является источником достоверной информации по кредиту. Потребитель с позицией Банка не согласен, поскольку его доводы противоречат обязательным требованиям законодательных актов РФ. Также потребитель сообщает, что АО «Яндекс Банк» был нарушен установленный законом срок рассмотрения претензии потребителя. Несоблюдение финансовой организацией обязательных требований нормативных правовых актов РФ, может способствовать нарушению обязательных требований и причинению вреда (ущерба), охраняемым законодательством о защите прав потребителей ценностям. Деятельность по оказанию услуг потребительского кредитования (займа) регулируется следующими нормативно правовыми актами РФ: - Законом РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон РФ № 2300-1); - Федеральным законом "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990 № 395-1 (далее – Закон № 395-1); - Федеральным законом «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013 № 353-ФЗ (далее – Закон № 353-ФЗ); - Гражданским кодексом РФ (далее – ГК РФ). Сведения, изложенные в обращении указывают на то, что действия АО «Яндекс Банк» по возможно совершенному правонарушению, выразившемуся в доведении недостоверной информации по кредиту и несоблюдению срока рассмотрения обращения (претензии) потребителя могли привести (привели) к нарушению обязательных требований законодательных актов РФ. Несоблюдение АО «Яндекс Банк» обязательных требований может создать (создает) угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям потребителей, а также нарушению прав потребителей, охраняемых законодательством о защите прав потребителей. Согласно требованиям ч. 2 ст. 58 и п. 2 ч. 3 ст. 58 Федерального закона "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" от 31.07.2020 № 248-ФЗ (далее – ФЗ-№248) при рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращениях (заявлениях) граждан и организаций, информации от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации, должностным лицом контрольного (надзорного) органа проводится оценка их достоверности. Учитывая изложенное, в рамках представленных полномочий, с целью оценки достоверности поступивших сведений в соответствии с ч. 2 ст. 58 ФЗ-№248 Управлением в адрес АО «Яндекс Банк» был направлен запрос о предоставлении пояснении по вопросам, изложенным в обращении (исх. №04/17164 от 30.09.25). Запрошенные пояснения АО «Яндекс Банк» в Управление не поступили. В связи с указанным, должностным лицом Управления был осуществлен анализ приобщенных потребителем к обращению копий документов. Анализ полученных потребителем пояснений АО «Яндекс Банк», показал следующее (цитата): «11.08.2025 был временный сбой в отображении карты супер Сплита у части пользователей отображалась некорректная информация, которая не отразилась на кредите. Визуализация карты на главном экране отображается как дополнительные удобства для клиента и не содержит всю информацию по кредиту». Таким образом, анализ приобщенных к обращению пояснений АО «Яндекс Банк», показал, что 11.08.2025г. Банк предоставил потребителю недостоверные (некорректные) сведений по кредиту. Также из пояснений следует, что претензия потребителя получена 11.08.2025г., ответ о результатах её рассмотрения направлен на электронный адрес потребителя 02.09.2025г., следовательно, срок рассмотрения претензии фактически составил более 15 рабочих дней. Таким образом, сведения потребителя о нарушении Банком срока рассмотрения его претензии, также подтвердились. В соответствии с требованием ст. 13 Закона РФ № 2300-1 за нарушение прав потребителей исполнитель (продавец) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Указанные в обращении потребителя действия/бездействия финансовой организации могли привести/привели к нарушениям следующих обязательных требований: - п. 5 ст. 10 Закона № 353-ФЗ кредитор, после совершения заемщиком каждой операции с использованием электронного средства платежа, с использованием которого заемщику был предоставлен потребительский кредит (заем), обязан проинформировать заемщика о размере его текущей задолженности перед кредитором по договору потребительского кредита (займа) и о доступной сумме потребительского кредита (займа) с лимитом кредитования по договору потребительского кредита (займа); - ст. 30.1 Закона № 395-1 кредитная организация обязана рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами.

Тип документа

Наименование Выписка о проведении мероприятия
Код VP_VII
Вакансии вахтой