Предостережение:

• Указанные действия/бездействия ООО «Агроторг» могут привести/привели к нарушению следующих обязательных требований: - п. 5 Правил №2463 в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. В силу требований ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. В соответствии с требованием ст. 13 Закона РФ № 2300-1 за нарушение прав потребителей исполнитель (продавец) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. В Управление Роспотребнадзора по Астраханской области (далее – Управление) поступило обращение потребителя (вх. № 3446/ж от 15.10.2025г.), в котором сообщается, что 10.09.2025г. потребитель планировала заключить договор купли-продажи и доставки товара с Продавцом ООО «Агроторг» (через мобильное приложение «Пятерочка»). В момент оформления заказа произошел системный сбой. В результате возникшего сбоя, с карты потребителя были списаны денежные средства в сумме 1777,84 руб., при этом, заказ потребитель оформить не успел. Списание денежных средств, в размере 17777,84 руб., со счета потребителя подтверждается копией Выписки по счету от 18.09.2025г. После получения Продавцом суммы предварительной оплаты, продукты потребителю не были доставлены, списанные денежные средства не возвращены. В связи с изложенным, потребитель обратился в службу поддержки на «горячую линию», входе разговора Оператор подтвердил факт произошедшего системного сбоя и сообщил, что денежные средства будут возвращены в течение пяти дней. По истечении пяти дней, обязательства по возврату денежных средств или доставке товаре Продавцом не исполнены. В связи с чем, потребитель повторно обратился на «горячую линию» в отдел доставки. В ходе разговора Оператор сообщил потребитель, что денежные средства возвращены, на вопрос о не поступлении денежных средств, сослались на работу Банка. Позвонив в АО «Альфа Банк», с карты которого был осуществлен платеж, потребитель получил информацию, что никакого возврата от «Пятерочки» не поступало и порекомендовали потребителю повторно обратиться к Продавцу и запросить чек о возврате. В очередной раз, обратившись на «горячую линию» Продавца, потребителю сообщили, что возврат денежных средств не производился по причине того, что в системе отсутствует заявка и информация о списании со счета потребителя указанной выше суммы денежных средств. Для подтверждения доводов потребителя, Оператор попросил предоставить выписку по счету с печатью Банка. 18.09.2025г., получив выписку по счету, потребитель вновь позвонил Оператору и направил полученную выписку в чат «пятерочка». После чего, Оператор оформил претензию и сообщил, что после ее рассмотрения с потребителем свяжутся. По истечении пяти дней, не дождавшись ответа на претензию, потребитель позвонил на «горячую линию» Продавца, в ходе разговора ему сообщили, что выписку по счету от потребителя не получали и претензия потребителя также отсутствует. И вновь сообщили потребителю об оформлении претензии. 10.10.2025г. потребитель, не дождавшись ответа о результатах рассмотрения претензии, позвонил на «горячую линию» Продавца, и получил ответ, подтверждающий, что от потребителя были получены денежные средства более 30 дней назад, после чего, Оператором вновь была оформлена претензия, информацию о результатах рассмотрения которой, до 14.10.2025г. потребитель не получил. Указанное выше, послужило основанием для подачи обращения в Управление. Несоблюдение Продавцом ООО «Агроторг» законодательных актов РФ, может способствовать причинению вреда (ущерба), охраняемым законодательством о защите прав потребителей ценностям. Порядок рассмотрения Продавцом претензии потребителей регулируется следующими нормативно правовыми актами РФ: - "Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации", утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила №2463). - Гражданским кодексом РФ (далее – ГК РФ). Согласно требованиям ч. 2 ст. 58 и п. 2 ч. 3 ст. 58 ФЗ-№248 при рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращениях (заявлениях) граждан и организаций, информации от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации, должностным лицом контрольного (надзорного) органа проводится оценка их достоверности. В связи с изложенным и с целью оценки достоверности поступивших сведений, Управлением в адрес ООО «Агроторг» был направлен запрос «О предоставлении пояснений по обращению потребителя» (исх. №04/18468 от 16.10.25). Запрошенные пояснений ООО «Агроторг» в Управление не поступили. При этом, сведения, изложенные в обращении указывают на то, что действия/бездействия ООО «Агроторг» могли привести (привели) к нарушению обязательных требований законодательных актов РФ. Несоблюдение ООО «Агроторг» обязательных требований нормативных правовых актов, возможно, создает угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, а также могло привести к нарушению прав потребителя, охраняемых законодательством о защите прав потребителей.