При рассмотрении обращения Воробьевой В.Н. (вх. №2930/ж-2024 от 15.11.2024) установлено, что оно содержит сведения об отсутствии ответа Банка ГПБ (АО) на заявление потребителя от 16.10.2024 о предоставлении льготы пенсионеру при оплате жилищно-коммунальных услуг через личный кабинет, размещенный н... Еще...При рассмотрении обращения Воробьевой В.Н. (вх. №2930/ж-2024 от 15.11.2024) установлено, что оно содержит сведения об отсутствии ответа Банка ГПБ (АО) на заявление потребителя от 16.10.2024 о предоставлении льготы пенсионеру при оплате жилищно-коммунальных услуг через личный кабинет, размещенный на сайте ООО «РАЦ» (г.Старый Оскол) - соблюдении запрета на взимание банком комиссии. Потребитель сообщает, что 13.11.2024 банк прислал смс следующего содержания: «Валентина Николаевна, рассмотрели обращение №1876855. Приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Сообщаем, что Банком проводятся все необходимые мероприятия, направленные на повышение качества обслуживания». Воробьева В.Н. считает, что уже три месяца на ее обращения приходят отписки, поведение банка АО Газпромбанк обусловлено уверенностью в безнаказанности за невыполнение законов.
Установлено, что указанные действия (бездействие) могут привести к нарушениям следующих обязательных требований, установленных ст.30.1 Федерального закона от 02.12.1990 №395-ФЗ «О банках и банковской деятельности» (далее Федерального Закона). Так согласно ст. 30.1 Федерального закона, обращение гражданина подлежит рассмотрению в течение 15 рабочих дней (возможно продление на срок не более чем на 10 рабочих дней), ответ должен содержать информацию о результатах объективного и всестороннего рассмотрения обращения, быть обоснованным и включать ссылки на имеющие отношение к рассматриваемому в обращении вопросу требования законодательства Российской Федерации.
Юридическому лицу Газпромбанк (акционерное общество), ОГРН 10277000167110, ИНН 7744001497, 117420, г. Москва, ул. Наметкина, дом 16, корпус 1:
- рассматривать обращения физических лиц и по результатам его рассмотрения направлять заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня его регистрации;
- ответ на обращение должен содержать информацию о результатах объективного и всестороннего рассмотрения обращения, быть обоснованным и включать ссылки на имеющие отношение к рассматриваемому в обращении вопросу требования законодательства Российской Федерации.
Управление Роспотребнадзора по Белгородской области организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации "ГАЗПРОМБАНК" (АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО) (ИНН: 7744001497)
Предостережение:
При рассмотрении обращения Воробьевой В.Н. (вх. №2930/ж-2024 от 15.11.2024) установлено, что оно содержит сведения об отсутствии ответа Банка ГПБ (АО) на заявление потребителя от 16.10.2024 о предоставлении льготы пенсионеру при оплате жилищно-коммунальных услуг через личный кабинет, размещенный на сайте ООО «РАЦ» (г.Старый Оскол) - соблюдении запрета на взимание банком комиссии. Потребитель сообщает, что 13.11.2024 банк прислал смс следующего содержания: «Валентина Николаевна, рассмотрели обращение №1876855. Приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Сообщаем, что Банком проводятся все необходимые мероприятия, направленные на повышение качества обслуживания». Воробьева В.Н. считает, что уже три месяца на ее обращения приходят отписки, поведение банка АО Газпромбанк обусловлено уверенностью в безнаказанности за невыполнение законов.
Установлено, что указанные действия (бездействие) могут привести к нарушениям следующих обязательных требований, установленных ст.30.1 Федерального закона от 02.12.1990 №395-ФЗ «О банках и банковской деятельности» (далее Федерального Закона). Так согласно ст. 30.1 Федерального закона, обращение гражданина подлежит рассмотрению в течение 15 рабочих дней (возможно продление на срок не более чем на 10 рабочих дней), ответ должен содержать информацию о результатах объективного и всестороннего рассмотрения обращения, быть обоснованным и включать ссылки на имеющие отношение к рассматриваемому в обращении вопросу требования законодательства Российской Федерации.
Юридическому лицу Газпромбанк (акционерное общество), ОГРН 10277000167110, ИНН 7744001497, 117420, г. Москва, ул. Наметкина, дом 16, корпус 1:
- рассматривать обращения физических лиц и по результатам его рассмотрения направлять заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня его регистрации;
- ответ на обращение должен содержать информацию о результатах объективного и всестороннего рассмотрения обращения, быть обоснованным и включать ссылки на имеющие отношение к рассматриваемому в обращении вопросу требования законодательства Российской Федерации.
Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей
Вид КНМ
Значение
Объявление предостережения
Контролируемое лицо
ИНН
7744001497
ОГРН
1027700167110
Наименование
"ГАЗПРОМБАНК" (АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО)
Тип
ЮЛ
ОКВЭД
Код
64.19
Наименование
Денежное посредничество прочее
Тип объекта
Значение
Деятельность и действия
Вид объекта
Значение
товары (непродовольственная и продовольственная продукция), работы и услуги, как результаты деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, к которым предъявляются обязательные требования, в том числе в части информации о товарах (продукции), работах (услугах)
Подвид объекта
Значение
товары (непродовольственная и продовольственная продукция), работы и услуги, как результаты деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, к которым предъявляются обязательные требования, в том числе в части информации о товарах (продукции), работах (услугах)
Категория риска
Значение
низкий риск
Инспектор
ФИО инспектора
Катаева Елена Вячеславовна
ФИО инспектора
Колесникова Мария Васильевна
Должность инспектора
Значение
начальник отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Должность инспектора
Значение
главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Орган контроля (надзора)
Значение
Управление Роспотребнадзора по Белгородской области
Основание проведения
Текст
нет
Основной
Нет
Требуется согласование
Нет
Тип основания
Наличие текста
Да
Требуется согласование
Нет
Требуется дата
Нет
Описание
Значение
При рассмотрении обращения Воробьевой В.Н. (вх. №2930/ж-2024 от 15.11.2024) установлено, что оно содержит сведения об отсутствии ответа Банка ГПБ (АО) на заявление потребителя от 16.10.2024 о предоставлении льготы пенсионеру при оплате жилищно-коммунальных услуг через личный кабинет, размещенный на сайте ООО «РАЦ» (г.Старый Оскол) - соблюдении запрета на взимание банком комиссии. Потребитель сообщает, что 13.11.2024 банк прислал смс следующего содержания: «Валентина Николаевна, рассмотрели обращение №1876855. Приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Сообщаем, что Банком проводятся все необходимые мероприятия, направленные на повышение качества обслуживания». Воробьева В.Н. считает, что уже три месяца на ее обращения приходят отписки, поведение банка АО Газпромбанк обусловлено уверенностью в безнаказанности за невыполнение законов.
Установлено, что указанные действия (бездействие) могут привести к нарушениям следующих обязательных требований, установленных ст.30.1 Федерального закона от 02.12.1990 №395-ФЗ «О банках и банковской деятельности» (далее Федерального Закона). Так согласно ст. 30.1 Федерального закона, обращение гражданина подлежит рассмотрению в течение 15 рабочих дней (возможно продление на срок не более чем на 10 рабочих дней), ответ должен содержать информацию о результатах объективного и всестороннего рассмотрения обращения, быть обоснованным и включать ссылки на имеющие отношение к рассматриваемому в обращении вопросу требования законодательства Российской Федерации.
Юридическому лицу Газпромбанк (акционерное общество), ОГРН 10277000167110, ИНН 7744001497, 117420, г. Москва, ул. Наметкина, дом 16, корпус 1:
- рассматривать обращения физических лиц и по результатам его рассмотрения направлять заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня его регистрации;
- ответ на обращение должен содержать информацию о результатах объективного и всестороннего рассмотрения обращения, быть обоснованным и включать ссылки на имеющие отношение к рассматриваемому в обращении вопросу требования законодательства Российской Федерации.
