|
Значение |
В рамках Федерального государственного контроля (надзора) в области связи в ходе рассмотрения обращения Гусевой Ольги Валерьевны, поступившего с официального сайта Роскомнадзора (вх. от 10.02.2025 № 01-26-02-122/31) по вопросу оказания услуг связи.
В Управление Роскомнадзора по Белгородской области (далее – Управление) с официального сайта Роскомнадзора поступило обращение гр. Гусевой Ольги Валерьевны (вх. от 10.02.2025 № 01-26-02-122/31) с жалобой на действия оператора связи ПАО "МТС" по изменению условий тарифного плана без согласия абонента.
По информации, предоставленной гр. Гусевой О.В., ею с компанией МТС были заключены договоры на оказание услуг домашнего ТВ, интернета и мобильной связи. Компания МТС самовольно объединила интернет и связь в один договор. Т. к. в абонентскую плату входит интернет, домашнее ТВ и мобильная связь, объединили все лицевые счета в один. Но после объединения компания МТС перестала оказывать услуги домашнего ТВ. Абонентская плата внесена. Телефон горячей линии после нескольких обращений не отвечает. В личном кабинете выставили дополнительные платные услуги.
На основании п.п. 2 п. 1 ст. 10 Федерального закона от 02.05.2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в адрес ПАО «МТС» был направлен запрос о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения обращения.
По информации, предоставленной оператором связи, действуя в интересах абонентов ПАО «МТС» предлагает своим абонентам – пользователям услуг фиксированной и мобильной связи объединить услуги в единый тарифный план с оплатой всех услуг по лицевому счету абонентского номера. При этом абонентская плата остается неизменной либо становится ниже, а наполнение тарифного плана больше (в частности, абоненты получают бесплатный доступ к онлайн-кинотеатру КИОН, безлимитный трафик на мессенджеры и другие предложения). О данном предложении абоненты информируются путем направления sms или пуш уведомления.
Гусевой О.В. sms-информирование было направлено 20.11.2024. Ввиду не изъявления Заявителем отказа от указанного предложения, 03.12.2024 было направлено информирование о начале действия предложения с 04.12.2024.
С 04.12.2024 по абонентскому номеру, указанному в обращении, действует тарифный план «Тариф №7».
Условия тарифного плана «Тариф №7» доведены до сведения абонентов путем размещения на Интернет-сайте ПАО «МТС», в установленные законодательством сроки, подключение дополнительных услуг было осуществлено в рамках тарифного плана «Тариф №7» без взимания дополнительной платы.
Отношения между абонентом и (или) пользователем услуг телефонной связи и оператором связи при оказании услуг подвижной радиотелефонной связи до 30.12.2024 регулировались Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 24.01.2024 № 59 (далее – Правила № 59), с 31.12.2024 регулируются Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2024 № 1994 (далее – Правила № 1994).
Согласно п.2 Правил № 59 и Правил № 1994, тарифный план - это совокупность условий, при которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами связи.
Пунктом 50 Правил оказания услуг телефонной связи № 59 и пунктом 49 Правил оказания услуг телефонной связи № 1994 установлено, что изменение условий договора, в том числе подключение дополнительных услуг, осуществляется в письменной форме или путем совершения конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются договором.
При этом перечень конклюдентных действий должен включать:
- действия, совершенные через систему самообслуживания оператора связи, через которую абонентом осуществляется доступ к сведениям об оказываемых ему услугах телефонной связи и о расчетах с оператором связи, а также к иной информации (личный кабинет);
- отправку короткого текстового сообщения;
- совершение исходящего голосового вызова;
- иные действия абонента, однозначно идентифицирующие его и позволяющие достоверно установить его волеизъявление на изменение условий договора. |