Предостережение:

• При рассмотрении жалобы, поступившей на сайт Управления Роспотребнадзора по Белгородской области (вх.№2205/ж-2025 от 22.09.2025), о проведении внеплановой проверки в отношении ИП Третьякова В.В. в связи с систематическим нарушением им законодательства о защите прав потребителей установлено: 28.05.2025 при оплате дистанционной услуги «пробный доступ за 1 рубль» к нейросети «AI Made» с банковского счета потребителя без его прямого и осознанного согласия произведены списания: 31.05.2025 – 990 рублей, 19.09.2025 – 1990 рублей. По мнению заявителя, действия предпринимателя представляют продуманную схему, исполнителем до-пущены: - сокрытие условия об автоматическом списании 990/1990 рублей в тексте оферты без акцента (недостоверная и ненаглядная информация – нарушение ст.10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закона); - списание разных сумм противоречит оферте (нарушение ст.16 Закона - несанкционированное распоряжение денежными средствами); фактическое неоказание оплаченной услуги (нарушение ст.ст.4,29 Закона - услуга, непригодная для целей использования); - первоначальный отказ в возврате денежных средств на основании незаконного пункта оферты (нарушение ст.32 Закона – незаконное ограничение права на отказ) Согласно публичной оферте на заключение лицензионного договора (да-лее - договора), его предметом является предоставление права удаленного до-ступа к использованию программ для ЭВМ и баз данных, расположенных на сервисе «AI Made» (программ для ЭВМ и баз данных в целях генерации лицензиатом текста и изображений, редактирования и уникализации контента) на условиях простой (неисключительной) лицензии – «Пробный доступ», «Стандарт», «Премиум», «Промо». Лицензиат понимает и соглашается с тем, что предоставление удаленного доступа (лицензии) к использованию программ для ЭВМ и баз данных, расположенных на сервисе, является самостоятельной услугой, направленной на получение возможности использования функциональных ресурсов сервиса в рамках ограниченного лицензией времени и в целях, само-стоятельно определяемых лицензиатом (п.п.1, 2.1, 2.5 договора). Пробным доступом признается лицензия, предоставляемая лицензиату в течение ограниченного времени в целях ознакомления с функциональными возможностями сервиса. Лицензия предоставляется после ознакомления лицензиата с текстом оферты, о чем свидетельствует регистрация лицензиата на сервисе и выплата лицензиатом лицензионного вознаграждения за предоставленную лицензиаром лицензию (п.1 договора). В соответствии с п.п.3.5, 3.5.1, 6.3 договора лицензиат вправе отказаться в одностороннем порядке от исполнения договора, в том числе в случае несогласия с изменениями, вносимыми лицензиаром в договоры, при условии оплаты лицензиару фактически понесенных им расходов. При этом ранее внесенные лицензионные вознаграждения возврату не подлежат, за исключением случаев, указанных в п.п.6.3 указанного договора – при одновременном списании де-нежных средств за одну и ту же лицензию в двух или более учетных записях од-ного лицензиата (если данные учетные записи созданы случайно), в таком случае возвращаются денежные средства в отношении лицензии за текущий расчетный период во всех учетных записях кроме одной; если списание денежных средств за лицензию произошло в результате противоправных действий третьих лиц, подтвержденных документально. Таким образом, при отказе потребителя от предварительно оплаченных услуг до истечения установленного договором срока их оказания исполнителем установлена обязанность их полной оплаты, что препятствует реализации права потребителя на отказ от исполнения договора при оплате исполнителю фактически понесенных им расходов, установленного ст.32 Закона. Согласно п.4.2 договора с момента внесения лицензиатом лицензионного вознаграждения за пробный период происходит подключение автоматического списания лицензионного вознаграждения за лицензию «Премиум». Лицензиат, приобретающий лицензию, принимая условие настоящего пункта, дает свое согласие на автоматическое периодическое списание денежных средств с его счета в оплату лицензии и признает, что распоряжения на списание денежных средств с его счета являются распоряжениями самого лицензиата, а действия процессингового центра и банка-эквайера, направленные на списание денежных средств в соответствии с настоящим пунктом, выполнены с согласия лицензиата. Согласно п.4.3 договора лицензиат самостоятельно определяет срок до-ступа и соответствующий ему размер лицензионного вознаграждения путем размещения на своем счете, с которого происходит автоматическое списание де-нежных средств в размере, не превышающем выбранную стоимость лицензионного вознаграждения. Автоматическое списание отключается лицензиатом в личном кабинете на сервисе. Лицензиат определяет количество необходимых дополнительных лимитов доступа и самостоятельно оплачивает их в своем личном кабинете сервиса путем нажатия на кнопку в интерфейсе личного кабинета с выбранной суммой, а также любую другую сумму по запросу в службу поддержки сервиса. Таким образом, исполнителем сформированы условия, предполагающие изначальное согласие потребителя на оказание дополнительных услуг - заказ и оплата услуги «Пробный доступ» обусловлены автоматическим предоставлением дополнительной услуги «Премиум» при отсутствии оформляемого исполни-телем в письменной форме согласия потребителя на ее оказание. Индивидуальному предпринимателю Третьякову Виталию Валерьевичу, ОГРНИП: 324508100705122, ИНН:643969501736 принять меры для обеспечения соблюдения обязательных требований: - привести условия, заключаемых с потребителями договоров в соответствие с действующим законодательством; - обеспечить оформление исполнителем в письменной форме согласия потребителя на оказание дополнительных услуг при заказе услуги пробного доступа к дистанционному использованию сервиса «AI Made»