Предостережение:

• При рассмотрении обращения потребителя, поступившего из Центрального Банка Российской Федерации (Банк России) (вх. №2253/ж-2025 от 26.09.2025) установлено следующее. Из обращения следует, что между потребителем и ПАО «Сбербанк» в целях покупки первичного жилья был заключен договор ипотеки (№93752043 от 25.10.2024г.) по государственной программе «Семейная ипотека», предусматривающий ставку 5,3% годовых. Согласно договору (п.п. 4,10) для сохранения процентной ставки потребитель должен ежегодно приобретать пакет услуг «Домклик Плюс», включающий страхование жизни, а также сторонние сервисы. В случае расторжения «договора об обслуживании пакета услуг «Домклик Плюс» или отсутствия платы за обслуживание пакета услуг «Домклик Плюс» процентная ставка по кредиту может быть увеличена. Обращение содержит сведения о признаках нарушений обязательных требований, а именно: подп. 3 пункта 2, пред. 1 абз.3 пункта 3статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закона), согласно которым:к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся:условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона - потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (подп. 3 пункта 2 ст. 16 Закона); запрещается отказ в заключении договора и во внесении изменений в договор в случае правомерного указания потребителем на недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, в целях исключения таких условий. При предъявлении потребителем требования об исключении из договора недопустимых условий договора, ущемляющих права потребителя, указанное требование подлежит рассмотрению в течение десяти дней со дня его предъявления с обязательным извещением потребителя о результатах рассмотрения и принятом мотивированном решении по существу указанного требования(пред. 1 абз.3 пункта 3 статьи 16 Закона). ч. 18 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 23.07.2025) "О потребительском кредите (займе)"(далее – №353 - ФЗ) согласно которому условия об обязанности заемщика заключить другие договоры либо приобретать услуги (работы, товары) кредитора или третьих лиц за плату в целях заключения договора потребительского кредита (займа) или его исполнения включаются в индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа) только при условии, что заемщик выразил в письменной форме свое согласие на заключение таких договоров и (или) оказание таких услуг (выполнение работ, приобретение товаров) в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа). ПАО «Сбербанк России» (ИНН 7707083893, ОГРН 1027700132195, 117312 г. Москва, ул. Вавилова, д. 19) (указывается наименование, ИНН, ОГРН, ФИО контролируемого лица) с указанием следующих мер, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований: - не допускать включение в кредитные договоры с потребителями условий об оказании дополнительных услуг за отдельную плату без согласия потребителя.