обращения вх.№2199/ж-2025 от 19.09.2025, вх.№2217/ж-2025 от 23.09.2025
🔔
Предостережение
При рассмотрении обращений потребителя (вх.№2199/ж-2025 от 19.09.2025, вх.№2217/ж-2025 от 23.09.2025) установлено следующее.
Заявитель 04.09.2023 обратился в АО «Почта Банк» с заявлением о предоставлении потребительского кредита в рамках программы «Потребительский кредит». Кредит был одобрен, устано... Еще...При рассмотрении обращений потребителя (вх.№2199/ж-2025 от 19.09.2025, вх.№2217/ж-2025 от 23.09.2025) установлено следующее.
Заявитель 04.09.2023 обратился в АО «Почта Банк» с заявлением о предоставлении потребительского кредита в рамках программы «Потребительский кредит». Кредит был одобрен, установлен лимит кредитования в размере 317 476,77 рублей, а срок возврата определен до 04.09.2026.
09.08.2025 заемщику стало известно, что срок возврата кредита увеличен до 04.12.2026, причем банк объяснил это необходимостью перераспределения задолженности и начисления процентов, возникших в результате несвоевременного платежа. Сам факт задержки платежа обусловлен тем, что изначально была списана комиссия за обслуживание банковской карты «МИР Пятёрочка» в размере 69 рублей, поскольку месячный оборот по карте составил менее 5 000 рублей. Информация о возможности подобной комиссии отсутствовала как в общих, так и в индивидуальных условиях договора, в результате чего заемщик не располагал необходимыми сведениями о возникновении дополнительных расходов.
Более того, банк утверждал, что заемщик приобрёл два сертификата «Фитомоника» и «Помощь на дороге», каждый из которых стоит 10 000 рублей. Однако потребитель не давал распоряжение на их оформление и оплату, не получал уведомления о наличии этих сертификатов и их стоимости.
Согласно ч. 7 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (далее – ФЗ № 353) общие условия договора потребительского кредита (займа) не должны содержать обязанность заемщика заключить другие договоры либо приобретать услуги (работы, товары) кредитора или третьих лиц за плату. Кредитор не может требовать от заемщика уплаты по договору потребительского кредита (займа) платежей, не указанных в индивидуальных условиях такого договора.
В силу ч. 18 ст. 5 ФЗ № 353 условия об обязанности заемщика заключить другие договоры либо приобретать услуги (работы, товары) кредитора или третьих лиц за плату в целях заключения договора потребительского кредита (займа) или его исполнения включаются в индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа) только при условии, что заемщик выразил в письменной форме свое согласие на заключение таких договоров и (или) оказание таких услуг (выполнение работ, приобретение товаров) в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа).
Контролируемому лицу необходимо принять меры для обеспечения соблюдения обязательных требований:
- информировать заемщиков о возможных дополнительных платежах и комиссионных сборах, возникающих в процессе обслуживания карт и счетов, посредством размещения сведений в индивидуальных условиях договора и предупреждения заемщика о возможных случаях взимания дополнительных комиссий;
- включать дополнительные услуги и продукты только при получении предварительного письменного согласия заемщика.
Управление Роспотребнадзора по Белгородской области организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ПОЧТА БАНК" (ИНН: 3232005484)
Предостережение:
При рассмотрении обращений потребителя (вх.№2199/ж-2025 от 19.09.2025, вх.№2217/ж-2025 от 23.09.2025) установлено следующее.
Заявитель 04.09.2023 обратился в АО «Почта Банк» с заявлением о предоставлении потребительского кредита в рамках программы «Потребительский кредит». Кредит был одобрен, установлен лимит кредитования в размере 317 476,77 рублей, а срок возврата определен до 04.09.2026.
09.08.2025 заемщику стало известно, что срок возврата кредита увеличен до 04.12.2026, причем банк объяснил это необходимостью перераспределения задолженности и начисления процентов, возникших в результате несвоевременного платежа. Сам факт задержки платежа обусловлен тем, что изначально была списана комиссия за обслуживание банковской карты «МИР Пятёрочка» в размере 69 рублей, поскольку месячный оборот по карте составил менее 5 000 рублей. Информация о возможности подобной комиссии отсутствовала как в общих, так и в индивидуальных условиях договора, в результате чего заемщик не располагал необходимыми сведениями о возникновении дополнительных расходов.
Более того, банк утверждал, что заемщик приобрёл два сертификата «Фитомоника» и «Помощь на дороге», каждый из которых стоит 10 000 рублей. Однако потребитель не давал распоряжение на их оформление и оплату, не получал уведомления о наличии этих сертификатов и их стоимости.
Согласно ч. 7 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (далее – ФЗ № 353) общие условия договора потребительского кредита (займа) не должны содержать обязанность заемщика заключить другие договоры либо приобретать услуги (работы, товары) кредитора или третьих лиц за плату. Кредитор не может требовать от заемщика уплаты по договору потребительского кредита (займа) платежей, не указанных в индивидуальных условиях такого договора.
В силу ч. 18 ст. 5 ФЗ № 353 условия об обязанности заемщика заключить другие договоры либо приобретать услуги (работы, товары) кредитора или третьих лиц за плату в целях заключения договора потребительского кредита (займа) или его исполнения включаются в индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа) только при условии, что заемщик выразил в письменной форме свое согласие на заключение таких договоров и (или) оказание таких услуг (выполнение работ, приобретение товаров) в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа).
Контролируемому лицу необходимо принять меры для обеспечения соблюдения обязательных требований:
- информировать заемщиков о возможных дополнительных платежах и комиссионных сборах, возникающих в процессе обслуживания карт и счетов, посредством размещения сведений в индивидуальных условиях договора и предупреждения заемщика о возможных случаях взимания дополнительных комиссий;
- включать дополнительные услуги и продукты только при получении предварительного письменного согласия заемщика.
Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей
Вид КНМ
Значение
Объявление предостережения
Контролируемое лицо
ИНН
3232005484
ОГРН
1023200000010
Наименование
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ПОЧТА БАНК"
Код МСП
Не является субъектом МСП
Тип
ЮЛ
ОКВЭД
Код
64.19
Наименование
Денежное посредничество прочее
Тип объекта
Значение
Деятельность и действия
Вид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции
Подвид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции
Категория риска
Значение
низкий риск
Инспектор
ФИО инспектора
Потявина Наталья Витальевна
ФИО инспектора
Ряполова Татьяна Владимировна
Должность инспектора
Значение
заместитель руководителя территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Должность инспектора
Значение
ведущий специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Орган контроля (надзора)
Значение
Управление Роспотребнадзора по Белгородской области
Основание проведения
Текст
обращения вх.№2199/ж-2025 от 19.09.2025, вх.№2217/ж-2025 от 23.09.2025
Основной
Нет
Требуется согласование
Нет
Тип основания
Наличие текста
Да
Требуется согласование
Нет
Требуется дата
Нет
Описание
Значение
При рассмотрении обращений потребителя (вх.№2199/ж-2025 от 19.09.2025, вх.№2217/ж-2025 от 23.09.2025) установлено следующее.
Заявитель 04.09.2023 обратился в АО «Почта Банк» с заявлением о предоставлении потребительского кредита в рамках программы «Потребительский кредит». Кредит был одобрен, установлен лимит кредитования в размере 317 476,77 рублей, а срок возврата определен до 04.09.2026.
09.08.2025 заемщику стало известно, что срок возврата кредита увеличен до 04.12.2026, причем банк объяснил это необходимостью перераспределения задолженности и начисления процентов, возникших в результате несвоевременного платежа. Сам факт задержки платежа обусловлен тем, что изначально была списана комиссия за обслуживание банковской карты «МИР Пятёрочка» в размере 69 рублей, поскольку месячный оборот по карте составил менее 5 000 рублей. Информация о возможности подобной комиссии отсутствовала как в общих, так и в индивидуальных условиях договора, в результате чего заемщик не располагал необходимыми сведениями о возникновении дополнительных расходов.
Более того, банк утверждал, что заемщик приобрёл два сертификата «Фитомоника» и «Помощь на дороге», каждый из которых стоит 10 000 рублей. Однако потребитель не давал распоряжение на их оформление и оплату, не получал уведомления о наличии этих сертификатов и их стоимости.
Согласно ч. 7 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (далее – ФЗ № 353) общие условия договора потребительского кредита (займа) не должны содержать обязанность заемщика заключить другие договоры либо приобретать услуги (работы, товары) кредитора или третьих лиц за плату. Кредитор не может требовать от заемщика уплаты по договору потребительского кредита (займа) платежей, не указанных в индивидуальных условиях такого договора.
В силу ч. 18 ст. 5 ФЗ № 353 условия об обязанности заемщика заключить другие договоры либо приобретать услуги (работы, товары) кредитора или третьих лиц за плату в целях заключения договора потребительского кредита (займа) или его исполнения включаются в индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа) только при условии, что заемщик выразил в письменной форме свое согласие на заключение таких договоров и (или) оказание таких услуг (выполнение работ, приобретение товаров) в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа).
Контролируемому лицу необходимо принять меры для обеспечения соблюдения обязательных требований:
- информировать заемщиков о возможных дополнительных платежах и комиссионных сборах, возникающих в процессе обслуживания карт и счетов, посредством размещения сведений в индивидуальных условиях договора и предупреждения заемщика о возможных случаях взимания дополнительных комиссий;
- включать дополнительные услуги и продукты только при получении предварительного письменного согласия заемщика.
