Предостережение:

• При рассмотрении обращения потребителя (вх.№1923/ж-2025 от 25.08.2025 продленное до 24.10.2025) по вопросу изменения условий тарифного плана без согласия абонента оператором ПАО «Мегафон», установлены сведения о признаках нарушения обязательных требований законодательства в области защиты прав потребителей. Из обращения следует, что потребителем был заключён договор с оператором связи ПАО «Мегафон», предполагающий тарифный план с исходящей скоростью 30 Мбит/с. В июне/июле 2025 года пользователь оплатил услугу за повышение скорости до 100 Мбит/с за сумму 599 рублей, сроком на один год. Однако без его согласия и подтверждения тариф был изменён на 50 Мбит/с, а ранее оплаченная опция повышения скорости была отключена. В результате он утратил ранее приобретённую услугу. Также по договору с лицевым счетом № 1557112 (22559116), без согласия клиента произошла аналогичная незаконная смена тарифных условий. Действия оператора связи ПАО «Мегафон», направленные на изменение условий оказания услуг связи, без достоверного установления волеизъявления абонента, могут привести к нарушениям п.п. 29,49 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2024 г. № 1994 согласно которым: - изменение состава услуг в ходе исполнения договора может быть осуществлено только на основании инициированного абонентом заявления; - изменение условий договора, в том числе подключение дополнительных услуг, осуществляется в письменной форме или путем совершения конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются договором.