Предостережение:

• При рассмотрении обращения потребителя (вх.№77/ж-26 от 15.01.2026) установлено, что данное обращение содержит сведения о признаках нарушений обязательных требований. Из обращения следует, что потребитель оформил заказ №77 в ресторане сети «Вкусно и точка» ОО «Система ПБО» (г. Старый Оскол, мкр. Конева, д.20) через соответствующее приложение. Потребитель предварительно оплатил заказ на сумму 2792 рубля. Доставка на адрес временного пребывания потребителя не осуществлялась через сервис «Яндекс. Еда». Поэтому для получения заказа по месту жительства потребитель заключил договор его доставки через приложение «Яндекс.Go», сообщив курьеру номер заказа из Мобильного приложения «Вкусно - и точка». Работник ресторана отказал в выдаче заказа курьеру, мотивировав, что предъявлен скриншот приложения, а не само приложение пользователя. При последующем обращении потребителя лично, ему было отказано в выдаче заказа, в связи с тем, что в соответствии с установленными правилами продукция утилизирована, так как срок хранения заказа после присвоения ему номера составляет 15 минут. Таким образом, оплаченный заказ в выбранном при оформлении Заказа ПБО выдается только владельцу интерфейса Мобильного приложения, с которого он был сделан и утилизируется после присвоения номера через 15 минут. Согласно п.9.9.1 Пользовательского Соглашения, для получения Заказа в выбранном при оформлении Заказа ПБО, Пользователь обязан предъявить номер заказа на экране мобильного устройства. Сотрудник ПБО вправе потребовать предъявления номера Заказа на экране мобильного устройства для подтверждения правомерности выдачи Заказа. Сотрудник Администрации или Партнера вправе требовать предъявления номера Заказа в интерфейсе Мобильного приложения. Пользователь несет ответственность за сохранность и неразглашение информации о совершенном им Заказе. Передача информации о Заказе, включая, но не ограничиваясь, предоставлением скриншота с номером Заказа, означает, что в выдаче Заказа при предъявлении номера заказа не из интерфейса Мобильного приложения может быть отказано. Повторная выдача Заказа не осуществляется. п.9.4 Пользовательского соглашения, Администрация оставляет за собой право в любое время, предшествующее оформлению Заказа Пользователем, вносить изменения в перечень Продукции ПБО, представленной в Мобильном приложении, включая изменение цен и иной информации, касающейся Продукции ПБО, без предварительного уведомления Пользователя. Администрация также имеет право отменить оплаченный Заказ в случае невозможности его выполнения по любым причинам, о чем Пользователь будет уведомлен. В случае отмены Заказ, Пользователю будет осуществлен Автоматический возврат денежных средств, оплаченных за отмененный Заказ, без формирования и направления электронного чека Пользователю.  Согласно: п.7 Правил оказания услуг общественного питания, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 №1515 (далее-Правил №1515), к отношениям, возникающим при оказании услуг в части, не урегулированной настоящими Правилами, применяются правила продажи отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров. п. 13 Правил №1515, исполнитель обязан оказать услугу в соответствии с перечнем услуг, предусмотренным пунктом 5 настоящих Правил, любому потребителю, обратившемуся к нему с намерением заказать услугу в течение всего режима работы исполнителя. п. 20 Правил продажи по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства от 31.12.2020 №2463 (далее-Правил №2463),  доставленный товар передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя - любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформление заказа, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или договором розничной купли-продажи. В случае если доставка товара произведена в установленные договором розничной купли-продажи сроки, но товар не был передан потребителю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, на условиях, предусмотренных договором розничной купли-продажи. Согласно п.1 ст. 16 Закона, недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права; 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации