Предостережение:

• Банком России в Управление Роспотребнадзора по Белгородской области в ч. 4 ст. 8 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N 59-ФЗ передано обращение потребителя, согласно которому он 20.12.2025 обратился в АО «ОТП Банк» (обращение №20120479 – Ф/25), в котором указал, что по состоянию на 17.09.2025 задолженность по кредитной карте составляла 4466.63 руб., 10.10.2025 им были внесены денежные средства, после чего в мобильном приложении банка была отображена доступная сумма по кредитной карте – 5951.28 руб. Затем им была совершена покупка на сумму 5900 руб., что не превышало доступный лимит. Впоследствии банк сообщил об имевшем место превышении кредитного лимита на сумму 3587.12, при этом внятных и документально подтвержденных разъяснений порядка расчета данной суммы предоставлено не было. Кроме того, в обращении №20120479 – Ф/25 потребитель указывает, что банк предоставил недостоверную информацию о доступном кредитном лимите, начисление задолженности и «превышение лимита» произведено без надлежащего уведомления и прозрачного расчета. В ответе №19-04-02/2508 от 22.01.2026 банк указал: «Даниил Павлович, мы рассмотрели обращение по вашему запросу, готовы предоставить всю необходимую информацию. С 19.08.2024 по 19.02.2025 Вами были оформлены кредитные каникулы. Начисление процентов за этот период не приостанавливается. Проценты были начислены корректно»   Таким образом, ответ не содержит информацию о результатах объективного и всестороннего рассмотрения обращения, не включает ссылки фактические обстоятельства рассматриваемого в обращении вопроса, не предоставлена информация о расчете образовавшейся задолженности в размере 3587.12 руб., не дано разъяснений по существу спорной ситуации. В ответе не содержится информация банка относительно недостоверного отображения доступного лимита в день совершения покупки 10.10.2025.