Предостережение:

• При рассмотрении обращений вх.№391/ж-2026 от 13.02.2026, вх.№514/ж-2026 от 02.03.2026, вх.№515/ж-2026 от 02.03.2026, установлено следующее. Потребитель обратился по вопросу неправомерных действий ПАО «МТС Банк», выразившихся в необоснованной блокировке денежных средств на ее дебетовой карте и отсутствии своевременного ответа на многочисленные обращения. С 27 января 2026 года потребитель регулярно связывалась с сотрудниками службы поддержки ПАО «МТС Банк» по телефону горячей линии. Представители банка давали устные обещания о скором возвращении денежных средств, уклоняясь от предоставления официальных письменных разъяснений. 4 февраля 2026 года потребителем было направлено письменное обращение через офис ПАО «МТС Банк». На сегодняшний день банк не представил ни официального ответа, ни каких-либо пояснений по поводу сложившейся ситуации. Более того, банк переносил установленный срок рассмотрения обращения, не представляя никаких документально подтвержденных причин для продления срока рассмотрения. Согласно абз. 7 и 8 ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности" кредитная организация обязана рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами. В случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов в целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения кредитная организация по решению единоличного исполнительного органа, заместителя единоличного исполнительного органа или уполномоченного ими лица вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 10 рабочих дней, если иное не предусмотрено федеральными законами. Кредитная организация обязана уведомить заявителя о продлении срока рассмотрения обращения с указанием обоснования такого продления, направив заявителю соответствующее уведомление.