Предостережение:

• Управлением Роспотребнадзора по Белгородской области при рассмотрении обращения потребителя (вх.№415/ж-2026 от 17.02.2026) установлено следующее. 8 декабря 2023 года между заявителем и ООО «БСТК» был заключён договор №907166 на предоставление доступа к сети Интернет. В августе 2025 года потребитель обратился к оператору с просьбой о приостановке всех платных услуг, на что сотрудник компании предоставил инструкцию по отключению услуг, которая оказалась неполной и не содержала сведений о необходимости отдельного отключения услуги предоставления белого IP-адреса. После выполнения предложенных действий на лицевом счёте заявителя осталась сумма 203,92 рубля. Потребитель также поясняет, что августе 2025 года ею были предприняты все зависящие меры для отключения платных услуг, однако сотрудник общества своевременно не проинформировал о необходимости отдельного отключения услуги белого IP-адреса и не проверил перечень подключённых услуг. Вместе с тем, заявитель не выражала согласия на открытие кредитной линии. Согласно п. 1 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее — Закона) исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. Пунктом 1 статьи 10 Закона установлено, что исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.