Предостережение:

• при рассмотрении обращения потребителя (вх.№1070/ж-2026 от 29.04.2026), установлено, что потребитель 19.03.2026 на сайте «Велострана» посредствам кредитной карты АО «Банк Русский Стандарт» приобрел товар. При этом, в счет оплаты услуги страхования в которых потребитель согласия не выражал с банковской карты списаны денежные средства в сумме 1249 рублей. На неоднократные обращение потребителя от АО «Банк Русский Стандарт» аргументированного ответа на заявленные требования не последовало.   Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований, установленных абз.1,6 п.3.1 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года №2300-1 (далее – Закона №2300-1), а также ч.1,7,9 ст.30.1 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 года №395-1 (далее – Федерального закона №395-1): абз.1 п.3.1 ст.16 Закона №2300-1, в соответствии с которым, продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя. абз.6 п.3.1 ст.16 Закона №2300-1, в соответствии с которым, согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора). ч.1 ст.30.1 Федерального закона №395-1, в соответствии с которой кредитная организация обязана рассмотреть обращение физического лица или юридического лица (далее для целей настоящей статьи - заявитель), связанное с осуществлением кредитной организацией деятельности, предусмотренной настоящим Федеральным законом, в порядке, установленном настоящей статьей. ч.7 ст.30.1 Федерального закона №395-1, в соответствии с которой, кредитная организация обязана рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами. ч.9 ст.30.1 Федерального закона №395-1, в соответствии с которой, ответ на обращение должен содержать информацию о результатах объективного и всестороннего рассмотрения обращения, быть обоснованным и включать ссылки на имеющие отношение к рассматриваемому в обращении вопросу требования законодательства Российской Федерации, документы и (или) сведения, связанные с рассмотрением обращения, а также на фактические обстоятельства рассматриваемого в обращении вопроса.