Предостережение:

• При рассмотрении обращения потребителя (далее – Управление) (вх. №1108/ж-2026 от 04.05.2026) установлено, потребитель через официальное приложение «МВидео» ООО «МВМ» 10.03.2026 осуществил заказ аэрогриля «GFGRIL GFA-9000 (заказ №2060036751) с доставкой в магазин «МВидео» (Белгородский район, п. Дубовое, мкр. Пригородный, ул. Щорса, 64а). Оплата в сумме 9588 рублей произведена через кассовый аппарат в магазине. Проверка товара была проведена в магазине, в результате которой выявлены недостатки – повреждение корпуса, а также отсутствие инструкции и гарантийного талона, о чем составлен акт проверки от 14.03.2026. Товар потребителю не выдан. Потребитель обратился с письменной претензией заменить товар, на что получил отказ по причине того, что в кассовом чеке указан продавец ООО «СМАРТТАЙМ», а также имеется информация «при наличии претензий» необходимо обращаться в ООО «МВМ» (что потребитель и сделал).          Указанные действия (бездействия) могут привести к нарушениям следующих обязательных требований: -   п.1ст.10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) - потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о реализуемых товарах, а продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора;        - абз.5 п.2 ст.10 Закона – отсутствует гарантийный срок; абз.5 п.2 ст.10 Закона – отсутствуют правила и условия эффективного и безопасного использования товаров; абз.1 п.3 ст. 10 Закона - информация, предусмотренная п.2 ст.10 Закона, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).