Предостережение:

• При рассмотрении обращения потребителя (вх.№1321/ж-2026 от 28.05.2026) установлено следующее.         Из обращения следует, что 27.04.2026 и 27.05.2026 потребитель в пункте выдачи заказов OZON (далее-ПВЗ), расположенного по адресу: г. Белгород, пр-кт Б/Хмельницкого, 134А, отказалась от товара надлежащего качества для возврата продавцу (платье, заказ №63291055-R227 от 2704/2026, массажер для лица заказ №63291055- R238 от 27.05.2026), в связи с тем, что товар не подошел, по фасону, размеру. Однако, сотрудник ПВЗ потребителю отказал в приеме товара по причине большего количества возврата товара данным покупателем. Товар для возврата продавцу был принят  сотрудником ПВЗ только после вызова органов полиции. В связи с чем потребитель не смог беспрепятственно воспользоваться своим правом на отказ от товара надлежащего качества, не подошедшего по размеру.         Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований, установленных:   -    абз. 1, 2, 5 п. 4 ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1"О защите прав потребителей", согласно которым потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем