Предостережение:

• При рассмотрении обращения (вх.№1234/ж-2026 от 20.05.2026) установлено следующее. Из обращения следует, что 11.11.2025 между потребителем и ООО МКК «А ДЕНЬГИ» был заключен договор потребительского займа № 39930844 на сумму 14 000 рублей. Вследствие наступления неблагоприятных жизненных обстоятельств заявитель утратил возможность осуществлять регулярные платежи, что повлекло образование задолженности. Далее заявителем был предпринят ряд попыток урегулировать ситуацию и получить необходимую информацию, однако кредитор систематически нарушал обязанность по предоставлению сведений и рассмотрению обращений. 15.12.2025 в адрес ООО МКК «А ДЕНЬГИ» направлено заявление, в котором заявитель сообщил о прекращении оплаты; отозвал согласие на обработку персональных данных, безакцептное списание (АСП) и использование электронной подписи (ЭЦП); отказался от навязанных платных дополнительных услуг (страхование, сертификаты); потребовал предоставить документы, подтверждающие факт задолженности, а также информацию о фактическом исполнении кредитором обязанности по перечислению денежных средств в полном объеме. Кредитор оставил данное обращение без ответа. Информация по существу заявленных требований заявителю предоставлена не была. 19.01.2026 было направлено повторное обращение и уклонение от предоставления ключевой информации кредитором. В связи с бездействием направлено повторное заявление. 31.01.2026 кредитор направил короткий ответ, но при этом ООО МКК «А ДЕНЬГИ» фактически уклонилось от предоставления запрошенной информации. 10.03.2026 заявителем направлено требование об урегулировании ситуации, но ответ так и не поступил. Сведения об отключении дополнительных услуг и возврате денежных средств по-прежнему не предоставлены, итоговый расчет задолженности заявителю не направлен. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований, установленных: - п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", согласно которому исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора; - абз. 7 и 8 ст. 9.1 Федерального закона от 02.07.2010 N 151-ФЗ "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях", согласно которым микрофинансовая организация обязана рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение пятнадцати рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами. В случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов в целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения микрофинансовая организация по решению единоличного исполнительного органа, заместителя единоличного исполнительного органа или уполномоченного ими лица вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на десять рабочих дней, если иное не предусмотрено федеральными законами. Микрофинансовая организация обязана уведомить заявителя о продлении срока рассмотрения обращения с указанием обоснования такого продления, направив заявителю соответствующее уведомление.