ПАО КБ «Восточный экспресс банк » /филиал ПАО КБ «Восточный экспресс банк » г. Москва пер. Гагаринский , д. 7, корпус 2.
🔎 Тип проверки:
Внеплановая проверка
📌 Статус:
Завершена
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
03.10.2019
🎯
Основание проведения
проводится с целью
с целью рассмотрения обращения потребителя Прибыловой М.С. (вход. № 2129ж-2019 от 19.09.2019 г.)
Соблюдение обязательных требований и (или) требований, установленных муниципальными правовыми актами
⚠️
Выявленные нарушения (1 шт.)
Пунктом 15 кредитного договора «Услуги, оказываемые кредитором заемщику за отдельную плату и необходимые для заключения Договора, их цена или порядок ее определения, а также согласие заемщика на оказание таких услуг» предусмотрено, что заемщик согласен на выпуск банком карты Viza Instant Isue к ТБС ... Еще...Пунктом 15 кредитного договора «Услуги, оказываемые кредитором заемщику за отдельную плату и необходимые для заключения Договора, их цена или порядок ее определения, а также согласие заемщика на оказание таких услуг» предусмотрено, что заемщик согласен на выпуск банком карты Viza Instant Isue к ТБС , плата за оформление Карты Viza Instant Isue составляет 800 руб; плата за перевыпуск в связи с утратой карты 800 рублей, плата за снятие наличных по карте в банкоматах 4,9%, от суммы плюс 399 руб.
В данном случае исполнитель (банк) обуславливает приобретение одних услуг (предоставление кредита) обязательным приобретением иных услуг (услуги по предоставлению карты, по выдаче и внесению наличных и безналичных денежных средств).
Согласно пункту 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Брянской области организовало проверку (статус: Завершена) . организации ПАО КБ «Восточный экспресс банк » (ИНН: 2801015394) , адрес: ПАО КБ «Восточный экспресс банк » /филиал ПАО КБ «Восточный экспресс банк » г. Москва пер. Гагаринский , д. 7, корпус 2.
Выявленные нарушения (1 шт.):
Пунктом 15 кредитного договора «Услуги, оказываемые кредитором заемщику за отдельную плату и необходимые для заключения Договора, их цена или порядок ее определения, а также согласие заемщика на оказание таких услуг» предусмотрено, что заемщик согласен на выпуск банком карты Viza Instant Isue к ТБС , плата за оформление Карты Viza Instant Isue составляет 800 руб; плата за перевыпуск в связи с утратой карты 800 рублей, плата за снятие наличных по карте в банкоматах 4,9%, от суммы плюс 399 руб.
В данном случае исполнитель (банк) обуславливает приобретение одних услуг (предоставление кредита) обязательным приобретением иных услуг (услуги по предоставлению карты, по выдаче и внесению наличных и безналичных денежных средств).
Согласно пункту 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Нарушенный правовой акт:
п.1 статьи 16 Закона о защите правпотребителей
Правовые основания проведения проверки:
пп. в п.2 ч.2 ст.10 Федерального закона РФ от 26.12.08 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»
Выданные предписания:
Привести условия договора кредитования, текст которого используется для заключения с потребителями (заявление клиента о заключении договора кредитования и иные заявления и их типовые формы), со всеми его неотъемлемыми частями - правилами, общими условиями, тарифами банка, в соответствии с требованиями потребительского законодательства Российской Федерации - статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" , ст. ст. 5, 29, 30 Федерального Закона от 02.12.1990 № 395 - 1 «О банках и банковской деятельности», ст. 9 Федеральный закон от 21.12.2013 № 353 - ФЗ «О потребительском кредите (займе)» :
1) Внести изменения в п.4 договора кредитования № 18/7709/00000/401171 от 30.09.2018г.
В п.4 договора установлены различные процентные ставки в зависимости от вида проводимых заемщиком финансовых операций. Указанное обстоятельство свидетельствует об установлении банком плавающей процентной ставки при отсутствии предусмотренных действующим федеральным законодательством Российской Федерации случаев.
2) привести в соответствие с действующим законодательством о защите
прав потребителей п.15 договора кредитования № 18/7709/00000/401171 от 30.09.2018г.
3) привести в соответствие с действующим законодательством о защите прав потребителей п. 3.2.20 Правил выпуска и обслуживания банковских карт ПАО КБ «Восточный», утвержденных Приказом № ГБ-938 от 23.07.2018г. и Тарифы Банка.
В представленной выписке из Тарифного сборника услуг Банка для Клиентов- физических лиц, плата за оформление карты, переоформление в связи с окончанием срока действия , в связи с утратой Visa Instant Issue составляет 800 рублей. Плата за снятие наличных в банкоматах Банка в банкоматах других банков, плата за снятие наличных в кассах других банков, плата за перевод с использованием банковской карты, включая переводы на другую банковскую карту составляет 4,9% от суммы плюс 399 рублей противоречит вышеуказанным нормам Гражданского кодекса Российской Федерации.
Объект КНМ, комплекс атрибутов, описывающих объект проверки
Адрес
675000, АМУРСКАЯ, БЛАГОВЕЩЕНСК, СВ.ИННОКЕНТИЯ, 1
Тип адреса места составления акта о проведении КНМ
Место нахождения юридического лица
Тип объекта проведения КНМ
Иное
Адрес
ПАО КБ «Восточный экспресс банк » /филиал ПАО КБ «Восточный экспресс банк » г. Москва пер. Гагаринский , д. 7, корпус 2.
Тип адреса места составления акта о проведении КНМ
Место фактического осуществления деятельности
Тип объекта проведения КНМ
Иное
Результат проведения КНМ
Дата и время составления акта о проведении КНМ
2019-10-30T16:00:00.832
Место составления акта о проведении КНМ
Брянская область г. Брянск 2-й Советский переулок 5-а
Тип адреса места составления акта о проведении КНМ
Иное
Дата начала
2019-10-03T09:00:00.48
Длительность КНМ (в днях)
20
Отметка об ознакомлении или отказе от ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Нет
Фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) и должность должностного лица (должностных лиц), проводившего КНМ
ФИО
Черкасова Ирина Григорьевна
Должность
заместитель начальника отдела ЗПП
Тип должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ
Проверяющий
Нарушение, связанное с результатом КНМ
Характер выявленного нарушения
Сведения о нарушении
Сведения о выявленных нарушениях обязательных требований и требований, установленных муниципальными правовыми актами, об их характере и о лицах, допустивших указанные нарушения (с указанием положений правовых актов)
Пунктом 15 кредитного договора «Услуги, оказываемые кредитором заемщику за отдельную плату и необходимые для заключения Договора, их цена или порядок ее определения, а также согласие заемщика на оказание таких услуг» предусмотрено, что заемщик согласен на выпуск банком карты Viza Instant Isue к ТБС , плата за оформление Карты Viza Instant Isue составляет 800 руб; плата за перевыпуск в связи с утратой карты 800 рублей, плата за снятие наличных по карте в банкоматах 4,9%, от суммы плюс 399 руб.
В данном случае исполнитель (банк) обуславливает приобретение одних услуг (предоставление кредита) обязательным приобретением иных услуг (услуги по предоставлению карты, по выдаче и внесению наличных и безналичных денежных средств).
Согласно пункту 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Сведения о выданных предписаниях об устранении выявленных нарушений и (или) о проведении мероприятий по предотвращению причинения вреда (реквизиты, срок выполнения, содержание предписания)
Код
1903/0109-п
Дата вынесения предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ
2019-10-30
Срок выполнения предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ
2020-01-30
Содержание предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ
Привести условия договора кредитования, текст которого используется для заключения с потребителями (заявление клиента о заключении договора кредитования и иные заявления и их типовые формы), со всеми его неотъемлемыми частями - правилами, общими условиями, тарифами банка, в соответствии с требованиями потребительского законодательства Российской Федерации - статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" , ст. ст. 5, 29, 30 Федерального Закона от 02.12.1990 № 395 - 1 «О банках и банковской деятельности», ст. 9 Федеральный закон от 21.12.2013 № 353 - ФЗ «О потребительском кредите (займе)» :
1) Внести изменения в п.4 договора кредитования № 18/7709/00000/401171 от 30.09.2018г.
В п.4 договора установлены различные процентные ставки в зависимости от вида проводимых заемщиком финансовых операций. Указанное обстоятельство свидетельствует об установлении банком плавающей процентной ставки при отсутствии предусмотренных действующим федеральным законодательством Российской Федерации случаев.
2) привести в соответствие с действующим законодательством о защите
прав потребителей п.15 договора кредитования № 18/7709/00000/401171 от 30.09.2018г.
3) привести в соответствие с действующим законодательством о защите прав потребителей п. 3.2.20 Правил выпуска и обслуживания банковских карт ПАО КБ «Восточный», утвержденных Приказом № ГБ-938 от 23.07.2018г. и Тарифы Банка.
В представленной выписке из Тарифного сборника услуг Банка для Клиентов- физических лиц, плата за оформление карты, переоформление в связи с окончанием срока действия , в связи с утратой Visa Instant Issue составляет 800 рублей. Плата за снятие наличных в банкоматах Банка в банкоматах других банков, плата за снятие наличных в кассах других банков, плата за перевод с использованием банковской карты, включая переводы на другую банковскую карту составляет 4,9% от суммы плюс 399 рублей противоречит вышеуказанным нормам Гражданского кодекса Российской Федерации.
Отметка о невыполнении предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ
Нет
Положение нарушенного правового акта по выявленным нарушениям обязательных требований и требований, установленных муниципальными правовыми актами.
Положение нормативно-правового акта
п.1 статьи 16 Закона о защите правпотребителей
Тип положения нормативно-правового акта
Подлежащие проверке обязательные требования и требования установленные муниципальными правовыми актами
Сведения о результате КНМ
Тип сведений о результате
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Текст
материалы проверки отправлены заказным почтовым отправлением по адресу: 675000 Амурская область, г. Благовещенск, пер. Святителя Иннокентия, д.1
Вид государственного контроля (надзора)
Вид государственного контроля (надзора)
Федеральный государственный санитарно-эпидемиологический надзор.
Вид государственного контроля (надзора)
Федеральный государственный санитарно-эпидемиологический надзор.
Cубъект КНМ
Субъект проверки - Резидент РФ
Да
Тип субъекта КНМ
ЮЛ/ИП
Наименование юридического лица (ЮЛ) или фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) индивидуального предпринимателя, в отношении которого проводится КНМ
ПАО КБ «Восточный экспресс банк »
ИНН
2801015394
ОГРН
1022800000112
Общий состав атрибутов для классификации КНМ
Форма проведения КНМ
Документарная
Вид государственного контроля (надзора)
Федеральный государственный санитарно-эпидемиологический надзор.
Способ уведомления проверяемого лица о проведении КНМ
Иное
Дата уведомления проверяемого лица о проведении КНМ
2019-10-03
Орган контроля (надзора) из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ) проводящий КНМ
Идентификатор органа контроля (надзора) из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ)
10001013302
Наименование органа контроля (надзора) из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ)
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Брянской области
ОГРН органа государственного контроля (надзора)
1043244054688
Идентификатор органа контроля (надзора) из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ) вышестоящей организации
10000001082
Контрольно-надзорная функция из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ), привязанная к КНМ
Идентификатор контрольно-надзорной функции из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ)
313122070
Наименование контрольно-надзорной функции из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ)
Проверка деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан по выполнению требований санитарного законодательства, законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей, правил продажи отдельных видов товаров
Уполномоченное должностное лицо на проведение КНМ, или эксперт, представитель экспертной организации, привлекаемый к проведению КНМ
ФИО
Черкасова И.Г.
Должность
заместитель начальника отдела ЗПП управления
Тип должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ
Проверяющий
Сведения о согласовании проведения КНМ с органом прокуратуры
Дата начала
2019-10-03
Дата окончания проведения мероприятия
2019-10-30
Метка об указании только месяца проведения (КНМ) для плановых КНМ
Нет
Отметка о включении плановой проверки (КНМ) в ежегодный сводный план проведения плановых проверок
Нет
Цели, задачи, предмет КНМ
проводится с целью
с целью рассмотрения обращения потребителя Прибыловой М.С. (вход. № 2129ж-2019 от 19.09.2019 г.)
Соблюдение обязательных требований и (или) требований, установленных муниципальными правовыми актами
Мероприятие по контролю, необходимое для достижения целей и задач проведения КНМ
Наименование мероприятия по контролю, необходимого для достижения целей и задач проведения КНМ
с 03.10.2019 по 29.10.2019 г. проверка исполнения требований ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» в части заключения кредитного договора и договора страхования.
Дата начала
2019-10-03
Дата окончания проведения мероприятия
2019-10-29
Правовое основание проведения планового КНМ
Наименование основания проведения КНМ
Мотивированное представление должностного лица органа государственного контроля (надзора), органа муниципального контроля по результатам анализа результатов мероприятий по контролю без взаимодействия с юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями, рассмотрения или предварительной проверки поступивших в органы государственного контроля (надзора), органы муниципального контроля обращений и заявлений граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, юридических лиц, информации от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации о факте: Нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены)
Основание проведения КНМ
Нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены)
Сведения о необходимости согласования КНМ
Нет
Документ о согласовании (продлении) КНМ
Документ о согласовании проведения КНМ
Номер приказа руководителя-Дата приказа руководителя
Номер распоряжения или приказа руководителя (заместителя руководителя) органа контроля (надзора) о проведении КНМ
1903/0216-вр
Дата распоряжения или приказа руководителя (заместителя руководителя) органа контроля (надзора) о продлении срока проведения КНМ
2019-10-02
Правовое основание КНМ
Положение нормативно-правового акта
Правовые основания проведения проверки:
пп. в п.2 ч.2 ст.10 Федерального закона РФ от 26.12.08 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»