Причина проверки:

проводится с целью с целью рассмотрения обращения потребителя Прибыловой М.С. (вход. № 2129ж-2019 от 19.09.2019 г.) Соблюдение обязательных требований и (или) требований, установленных муниципальными правовыми актами

Цели, задачи проверки:

Нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены)

Выявленные нарушения (1 шт.):

• Пунктом 15 кредитного договора «Услуги, оказываемые кредитором заемщику за отдельную плату и необходимые для заключения Договора, их цена или порядок ее определения, а также согласие заемщика на оказание таких услуг» предусмотрено, что заемщик согласен на выпуск банком карты Viza Instant Isue к ТБС , плата за оформление Карты Viza Instant Isue составляет 800 руб; плата за перевыпуск в связи с утратой карты 800 рублей, плата за снятие наличных по карте в банкоматах 4,9%, от суммы плюс 399 руб. В данном случае исполнитель (банк) обуславливает приобретение одних услуг (предоставление кредита) обязательным приобретением иных услуг (услуги по предоставлению карты, по выдаче и внесению наличных и безналичных денежных средств). Согласно пункту 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Нарушенный правовой акт:

• п.1 статьи 16 Закона о защите правпотребителей
• Правовые основания проведения проверки: пп. в п.2 ч.2 ст.10 Федерального закона РФ от 26.12.08 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»

Выданные предписания:

• Привести условия договора кредитования, текст которого используется для заключения с потребителями (заявление клиента о заключении договора кредитования и иные заявления и их типовые формы), со всеми его неотъемлемыми частями - правилами, общими условиями, тарифами банка, в соответствии с требованиями потребительского законодательства Российской Федерации - статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" , ст. ст. 5, 29, 30 Федерального Закона от 02.12.1990 № 395 - 1 «О банках и банковской деятельности», ст. 9 Федеральный закон от 21.12.2013 № 353 - ФЗ «О потребительском кредите (займе)» : 1) Внести изменения в п.4 договора кредитования № 18/7709/00000/401171 от 30.09.2018г. В п.4 договора установлены различные процентные ставки в зависимости от вида проводимых заемщиком финансовых операций. Указанное обстоятельство свидетельствует об установлении банком плавающей процентной ставки при отсутствии предусмотренных действующим федеральным законодательством Российской Федерации случаев. 2) привести в соответствие с действующим законодательством о защите прав потребителей п.15 договора кредитования № 18/7709/00000/401171 от 30.09.2018г. 3) привести в соответствие с действующим законодательством о защите прав потребителей п. 3.2.20 Правил выпуска и обслуживания банковских карт ПАО КБ «Восточный», утвержденных Приказом № ГБ-938 от 23.07.2018г. и Тарифы Банка. В представленной выписке из Тарифного сборника услуг Банка для Клиентов- физических лиц, плата за оформление карты, переоформление в связи с окончанием срока действия , в связи с утратой Visa Instant Issue составляет 800 рублей. Плата за снятие наличных в банкоматах Банка в банкоматах других банков, плата за снятие наличных в кассах других банков, плата за перевод с использованием банковской карты, включая переводы на другую банковскую карту составляет 4,9% от суммы плюс 399 рублей противоречит вышеуказанным нормам Гражданского кодекса Российской Федерации.