Предостережение:

• При осуществлении федерального государственного контроля в сфере связи в Управление Роскомнадзора по Брянской области 20.09.2023 поступило обращение Почечуевой Татьяны Ивановны (вх. № 01-03-02-966/32), в котором указаны сведения о следующих действиях (бездействии): Оператор почтовой связи, АО «Почта России», не обеспечил соблюдение порядка и срока ответа на претензию Почечуевой Татьяны Ивановны в отношении международной посылки от 06.07.2023 № CL038391990RU из Брянска в Швейцарию. Ответ на претензию от 10.08.2023 № 0033965832 предоставлен письмом филиала АО «Почта России» от 21.09.2023 № Ф82-04/46292. Уведомление о продлении срока рассмотрения претензии с указанием причин продления пользователю услуг почтовой связи, предъявившему претензию, по адресу, указанному в претензии, не направлялось. В соответствии с пунктом 5 раздела XX Положения о лицензировании деятельности в области оказания услуг связи, утверждённого постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2020 № 2385, обязательными для соблюдения при осуществлении деятельности по оказанию услуг почтовой связи условиями являются, в том числе: оказание услуг в соответствии с правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Пунктом 66 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Минцифры Российской Федерации от 17.04.2023 № 382, установлено, что претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи, рассматриваются оператором почтовой связи в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации в области почтовой связи. На основании статьи 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи»: претензии по розыску международных почтовых отправлений принимаются и рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации; письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки: на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней; на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение тридцати дней. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о представлении документов и информации, необходимых для рассмотрения претензии, в государственные органы, органы местного самоуправления, организации или должностным лицам срок рассмотрения претензии может быть продлен не более чем на тридцать дней с уведомлением пользователя услуг почтовой связи, предъявившего претензию, о продлении срока рассмотрения претензии. Уведомление о продлении срока рассмотрения претензии с указанием причин его продления направляется пользователю услуг почтовой связи, предъявившему претензию, по адресу, указанному в претензии.