РОСПРОВЕРКИ

Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ"
№32230791000106049741

🔢 ИНН:
5902202276
🆔 ОГРН:
1065902028620
📍 Адрес:
241050 г. Брянск, ул. Костычева, д. 3
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
10.05.2023

Управление Роспотребнадзора по Брянской области организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ" (ИНН: 5902202276) , адрес: 241050 г. Брянск, ул. Костычева, д. 3

Смотреть все проверки данной организации (3 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Брянской области
Регион:

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 5902202276
ОГРН проверяемого лица 1065902028620
Наименование проверочного листа АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ"
об отнесении контролируемого лица к субъектам малого и среднего бизнеса Не является субъектом МСП
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 61.10
Наименование проверочного листа Деятельность в области связи на базе проводных технологий

Сведения об объектах

Адрес объекта проведения КНМ 614066, Пермский край, ПЕРМСКИЙ, ПЕРМЬ, Ш КОСМОНАВТОВ, Д. 111И,
Адрес объекта проведения КНМ 241050 г. Брянск, ул. Костычева, д. 3

Тип объекта

Значение Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Подвид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Тип объекта

Значение Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Подвид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Максимович Маргарита Алексеевна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по Брянской области

Основания проведения КНМ

Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Наименование проверочного листа (ФЗ 248) Наличие у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся или возможных нарушениях обязательных требований, а также о непосредственных нарушениях обязательных требований, если указанные сведения не соответствуют утвержденным индикаторам риска нарушения обязательных требований
Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ PM_1
Цифровой код 5.0.1
Может иметь текст в свободной форме Нет
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение На рассмотрение в Управление Роспотребнадзора по Брянской области поступило обращение гр. Гапоненко О.И. (вход. № 909/ж-2023 от 11.04.2023г.) установлено, что 19.03.2023г. между Оператором связи АО «ЭР-Телеком Холдинг» и гр. Гапоненко О.И. заключен договор на оказание услуг связи №320009075573 на предоставление услуг связи по адресу: Брянский район, дер. Дарковичи, пер. Молодежный, д.6. Согласно условиям договора на предоставление услуг связи оператором связи потребителю подключены следующие услуг связи: кабельное телевидение, интернет 250 Мбит/с. Также потребителем указано, что ей также подключена услуга видеонаблюдения, свою волю на подключение данной услуги потребитель не отрицает. Однако, в своем обращении гр. Гапоненко О.И. указывает, что перед подключением услуги оператором связи ей была предоставлена информация о стоимости услуг, а именно 1000 рублей подключение, 980 рублей размер абонентской платы, также перед заключением договора также гр. Гапоненко О.И. была проинформирована о стоимости оборудования (видеокамеры, роутер, инжектор, маршрутизатор). Из представленного потребителем договора об оказании услуг связи №320009075573 от 09.03.2023, в редакции от 19.03.2023 следует, что абонент выбрал получение услуг по маркетинговой акции GPON подключение за 1000 куда входит: Доступ в Интернет Дом.ру GPON, стоимость к выплате 1000 рублей, кабельное телевидение Дом.ру по тарифу «Страндарт» полная стоимость к выплате 0 рублей и оборудование предоставляется Оператором связи в рассрочку на 24 месяца, где стоимость указана общей суммой, а количества услуг не обозначено. В договоре потребителю указывается оплата за услуги связи 4525 рублей, а фактически предъявляется 4975 рублей (согласно чека об оплате), что также может вводить потребителя в заблуждение относительно стоимости оказанных услуг. Управлением Роспотребнадзора по Брянской области в рамках рассмотрения обращения гр. Гапоненко О.И. осуществлен мониторинг официального сайта Оператора связи АО «ЭР-Телеком Холдинг» (Дом.ру) bryansk.dom.ru в результате которого установлено, что информация, на сайте обращенная к неопределенному кругу лиц, не содержит об условиях по предоставлению услуги по видеонаблюдению, в том числе подключения к услуге, ее стоимости, что является нарушением ст. 10 Закона РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей» и не обеспечивает возможность правильного выбора услуги для неопределенного круга потребителей (акт мониторинга сайта прилагается и скиншоты прилагаются к акту осмотра). На данном сайте также отсутствует информация о тарифном плане, выбранном гр. Гапоненко «Мега дом L», Мега КТВ Базовый». Также, гр. Гапоненко представлен акт сдачи-приемки услуг по предоставлению доступа к услугам связи Эр Телеком Холдинг по договору №320009075573, в котором отсутствуют сведения о подключении услуги видеонаблюдения, также нет сведений о стоимости данной услуги. АО «Эр Телеком Холдинг» представлен свой экземпляр вышеназванного акта, где от руки дописано «видеоконтроль» количество 2, сумма 1500 руб. После проведения работ потребителем произведен расчет стоимости услуги, предъявленный Оператором связи в размере 4975 рублей, из них 1000 рублей оплачена за подключение услуг, 980 рублей размер абонентской платы, 1600 рублей оплачена стоимость двух инжекторов и 1395 рублей стоимость ежемесячного платежа за оборудование предоставляемое оператором в рассрочку. Из обращения гр. Гапоненко О.И., следует, что 30.03.2023 ей прекращен доступ к услугам Интернет. Зайдя в личный кабинет, потребитель обнаружила наличие задолженности за неоплаченную при подключении услугу по предоставлению доступа к видеонаблюдению, а именно 3000 рублей, что подтверждается скриншотом страницы личного кабинета абонента, представленной потребителем. Потребитель указывает, что Оператором связи ни перед заключением договора, ни при подключении услуг связи не предоставлял полной и необходимой информации о необходимой оплаты за подключение системы к видеонаблюдению в размере 3000 рублей, гр. Гапоненко О.И. утверждает, что сотрудниками оператора связи до нее доведена информация о стоимости подключения к услугам связи предоставляемых оператором согласно договора №320009075573 в размере 1000 рублей, которая и была ею оплачена. Управлением в целях достоверности поступивших сведений от гр. Гапоненко О.И. в адрес Оператора был сделан запрос для дачи объяснения и обоснования выставления потребителю задолженности за услуги связи. Из полученного ответа от Оператора связи следует, что 09.03.2023г. между Оператором связи АО «ЭР-Телеком Холдинг» и гр. Гапоненко О.И. заключен договор на оказание услуг связи №320009075573 на предоставление услуг связи «Доступ в Интернет «Дом.ги» Цифрового кабельного телевидения «ДОМ.РУ ТУ» по адресу Брянский район, дер. Дарковичи, пер. Молодежный, д.6, а Абонент обязался их оплачивать авансовыми платежами. Услуги были приняты Абонентом по Акту сдачи-приемки услуг по предоставлению доступа к услугам связи от 19.03.2023г. Из представленного оператором связи акта сдачи-приемки услуг по предоставлению доступа к услугам связи по договору №320009075573, следует, что Оператором связи указывается сумма за услугу по представлению кабельного телевидения - 1 рубль, а в договоре на оказание услуг связи значится 0 рублей. Кроме того, как указывалось выше в акте Оператор связи рукописным способом указывает, что услуга по предоставлению видеоконтроля составляет 1500 рублей, а в счете за оплату абоненту предъявляет 3000 рублей. Также, согласно договору на оказание услуг связи, оборудование предоставляется Оператором связи в рассрочку на 24 месяца, где стоимость указана общей суммой, а количества услуг не обозначено. В договоре потребителю указывается оплата за услуги связи 4525 рублей, а фактически предъявляется 4975 рублей (согласно чека об оплате), что также может вводить потребителя в заблуждение относительно стоимости оказанных услуг. Всего за период с 13.03.2023г. по 19.04.2023г. Абоненту было начислено 8195 рублей, в том числе покупка оборудования стоимостью 1600, 00, ежемесячная абонентская плата 2195 рублей, единоразовый платеж за предоставление доступа к услугам связи в размере 4000 рублей, за услугу «помощника по дому» 400, 00 рублей. Указанное позволяет сделать вывод, что на момент заключения договора и подписания акта потребитель не располагала достоверными сведениями о стоимости услуги «видеоконтроль». Следовательно, до сведения потребителя в нарушение статьи 10 Закона РФ N 2300-1, не была доведена полная и достоверная информация о стоимости в предоставлении доступа к услуге видеонаблюдения и порядка оплаты данной услуги, а также порядка и условий оплаты товара, приобретенного товара, необходимого для предоставления услуг связи и услуги видеонаблюдения. Согласно п. 1 ст. 44 Федерального закона от N 126-ФЗ "О связи" на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи. Правилами оказания услуг связи регламентируются взаимоотношения пользователей услугами связи и операторов связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг связи, порядок идентификации пользователей услугами связи по передаче данных и предоставлению доступа к информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и используемого ими оконечного оборудования, а также порядок и основания приостановления оказания услуг связи по договору и расторжения такого договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, форма и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения жалоб, претензий пользователей услугами связи, ответственность сторон. В соответствии со ст. 2 Федерального закона "О связи", абонентом является пользователь услугами связи, с которым заключен договор об оказании таких услуг при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации. Договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи (пункт 1 статьи 45 закона "О связи"). Согласно статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации, граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора. Договор о предоставлении услуг связи заключенный между оператором связи и гр. содержит элементы договора купли-продажи, в части передачи оборудования для целей получения услуг связи в собственность потребителя. Договор считается заключенным, если между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора (пункт 1 статьи 432 Гражданского кодекса Российской Федерации). Согласно п. 1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). Согласно п. 1 ст. 489 ГК РФ договором о продаже товара в кредит может быть предусмотрена оплата товара в рассрочку. Договор о продаже товара в кредит с условием о рассрочке платежа считается заключенным, если в нем наряду с другими существенными условиями договора купли-продажи указаны цена товара, порядок, сроки и размеры платежей. К договору о продаже товара в кредит с условием о рассрочке платежа применяются правила, предусмотренные пунктами 2, 4 и 5 статьи 488 настоящего Кодекса. В соответствии с ч. 4 ст. 488 ГК РФ договором может быть предусмотрена обязанность покупателя уплачивать проценты на сумму, соответствующую цене товара, начиная со дня передачи товара продавцом. В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы. В соответствии с п. 29 «Правил оказания телематических услуг связи», утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 N 2607 (далее Правила) следует, что в договоре об оказании услуг связи, заключаемом в письменной форме, должны быть указаны: а) дата и место заключения договора об оказании услуг связи; б) наименование (фирменное наименование) и место нахождения оператора связи; в) реквизиты расчетного счета оператора связи; г) следующие сведения об абоненте: фамилия, имя, отчество, дата рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность (сведения о наименовании документа, серии и номере, дате выдачи, наименовании органа, выдавшего документ, или коде подразделения), - для физического лица; наименование (фирменное наименование), место нахождения, основной государственный регистрационный номер, индивидуальный номер налогоплательщика - для юридического лица; реквизиты документа, удостоверяющего личность (сведения о наименовании документа, серии и номере, дате выдачи, наименовании органа, выдавшего документ, или коде подразделения), и документ, подтверждающий факт внесения записи в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей, - для индивидуального предпринимателя; д) адрес установки оборудования и описание абонентской линии (при доступе к сети передачи данных с использованием абонентской линии); е) технические показатели, характеризующие качество телематических услуг связи (в том числе полосу пропускания линии связи в сети передачи данных); ж) технические нормы, в соответствии с которыми оказываются телематические услуги связи и технологически неразрывно связанные с ними услуги; з) тарифы и (или) тарифный план для оплаты телематических услуг связи в российских рублях; и) адрес и способ доставки счета за оказанные телематические услуги связи; к) права, обязанности и ответственность сторон, в том числе обязательства оператора связи по соблюдению сроков и порядка устранения неисправностей, препятствующих пользованию телематическими услугами связи; л) срок действия договора об оказании услуг связи; м) перечень дополнительных обязательств перед абонентом, добровольно принимаемых на себя оператором связи. В пункте 30 (Правил) следует, что в договоре об оказании услуг связи должны быть указаны следующие существенные условия: а) состав оказываемых телематических услуг связи; б) используемые абонентские интерфейсы; в) тарифы и (или) тарифные планы для оплаты телематических услуг связи; г) порядок, срок и форма расчетов. Аналогичные сведения в договоре об оказании услуг связи, заключаемом в письменной форме содержатся в п.п.30,31 Постановление Правительства РФ от 31.12.2021 N 2606 "Об утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных". С учетом изложенного Управлением Роспотребнадзора по Брянской области приходит к выводу о том, что действиях АО «ЭР-Телеком Холдинг» содержатся признаки нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей, выразившиеся в не доведении достоверной информации о не была доведена полная и достоверная информация о стоимости в предоставлении доступа к услуге видеонаблюдения и порядка оплаты данной услуги, а также порядка и условий оплаты товара, приобретенного товара, необходимого для предоставления услуг связи и услуги видеонаблюдения
Вакансии вахтой