Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МЕГАФОН"
№32240791000116360200

🔢 ИНН:	7812014560
🆔 ОГРН:	1027809169585
🔍 Тип проверки:	Объявление предостережения
📌 Статус:	Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:	Да
📅 Дата начала:	22.11.2024

Управление Роспотребнадзора по Брянской области организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МЕГАФОН" (ИНН: 7812014560)

Смотреть все проверки данной организации (2 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Оценка как работодателя

Отзывов: 220 шт. на Nahjob

Добавить отзыв

Общая информация

Проверяющая организация:

Управление Роспотребнадзора по Брянской области

Регион:

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение	Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение	Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица	7812014560
ОГРН проверяемого лица	1027809169585
Наименование проверочного листа	ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МЕГАФОН"
об отнесении контролируемого лица к субъектам малого и среднего бизнеса	Не является субъектом МСП
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл	ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ	61.10
Наименование проверочного листа	Деятельность в области связи на базе проводных технологий

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Максимович Маргарита Алексеевна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение	главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение	Управление Роспотребнадзора по Брянской области

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате	МП
Признак главной записи	Нет
Требует согласования	Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме	Да
Требует согласования	Нет
Требует указания даты	Нет

Описание

Значение	Управлением при рассмотрении обращения гр. Мощенкова И.А. (вход. № 3728/ж-2024 от 31.10.2024г.) установлено, что между потребителем и оператором связи ПАО «Мегафон» заключен договор на оказание услуг связи № GF 0161079840 от 28.10.2020 года с выделением абонентского номера 8-920-847-12-47 с выбранным тарифный абонентом планом «Закачайся! Легко 07.22» с абонентской платой 650 рублей. Из содержания обращения потребителя следует, что 06.10.2024 года при оказании услуг связи Оператор связи самостоятельно в одностороннем порядке без согласия гр. Мощенкова И.А. изменил условия договора оказания услуг связи, выразившиеся в изменении тарифного плана с тарифного плана «Закачайся! Легко» на «Персональный 4.0» с увеличением абонентской платы и новыми условиями предоставления услуг связи, с чем гр. Мощенков И.А. не согласен. При обращении в адрес оператора с письменной претензией о возвращении прежнего тарифа, потребителю было отказано в удовлетворении заявленных требований. В соответствии с частью 1 статьи 46 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи" (далее - Закон о связи) оператор связи обязан оказывать пользователям услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи. Согласно пункту 1 статьи 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных этим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. Исходя из положений «Правил оказания услуг телефонной связи», утв. Постановлением Правительства РФ от 24.01.2024 N 59 "тариф" - цена, устанавливаемая оператором связи за отдельную единицу услуги связи; "тарифный план" - совокупность условий, при которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами связи. Пунктом 30 «Правил оказания услуг телефонной связи», утв. Постановлением Правительства РФ от 24.01.2024 N 59 (далее – Правила) установлено, что услуги, указанные в составе тарифного плана при заключении договора, являются подключенными с согласия абонента. Изменение состава услуг в ходе исполнения договора может быть осуществлено только на основании инициированного абонентом заявления. В силу пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Согласно подпункту 1 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся, в том числе условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права. В рамках рассмотрения обращения с целью уточнения достоверности данных в адрес ПАО «Мегафон» был сделан запрос о предоставлении объяснений по доводам указанным в обращении потребителя. Из полученного ответа установлено, что между ПАО «Мегафон» и гр. Мощенковым И.А. заключен договор об оказании услуг связи: № GF0161079840 от 28.10.2020 г., выделен абонентский номер: 920 847 12 47 с выбранным тарифным планом «Закачайся! Легко 07.22», который был подключен с 19.06.2022 18:08. На абонентском номере 920 847 12 47 с 06.10.2024 15:30 заявителю тарифный план изменен на тарифный план «Персональный» с изменением условий пользования интернетом. Теперь интернет в разделе «услуги» личного кабинета отображается подключенной опцией (на предыдущем тарифе по сведениям абонента и оператора входил в пакет тарифа). При отключении данной опции потребителю – гр. Мощенкову И.А. будет доступно в пакетном тарифе только 50ГБ интернета. Согласно сведениям общедоступной сети интернет, в т.ч. сайта Мегафон https:brn.megafon.ru другие условия пакетов данных тарифных планов также разняться (тарификация звонков и др.). В своем ответе ПАО «Мегафон» поясняет, что за 10 дней до изменений на официальном сайте компании www.megafon.ru, абонент был проинформирован об обновлении условий тарифа, ссылка: https://brn.megafon.ru/help/info/popular/information/20240710-1059.html. Кроме того, в адрес потребителя была направлено SMS сообщение 18.09.2024 15:03:31 с информацией об обновлении условий тарифа. Однако, абонент утверждает, что не был уведомлен об изменениях тарифного плана, до момента отключения услуги связи интернет. Кроме того, вышеуказанные положения действующего законодательства не позволяют изменять тарифный план, а также его условия в одностороннем порядке, вне зависимости от сроков уведомления об этом абонента. Пункт 30 Правил вполне определенно закрепляет требование, что изменение состава услуг в ходе исполнения договора может быть осуществлено только на основании инициированного абонентом заявления. То есть такое заявление должно быть оформлено в установленном порядке, молчание потребителя не может выражать его волю на изменения условий оказываемых ему услуг. Оператором связи ПАО «Мегафон» не представлено достоверных данных о том, что такое заявление на изменения тарифного плана поступало от гр. Мощенкова И.А.. Оператор связи ПАО «Мегафон» вступая в отношения при заключении договоров об оказании услуг связи, урегулированные нормами права, должен не только знать о существовании обязанностей, отдельно установленных для каждого вида правоотношений, но и обеспечить их выполнение. На основании изложенного, в действиях Оператора связи ПАО «Мегафон» усматриваются признаки нарушения обязательных требований, установленных предложением 1 пункта 30 «Правил оказания услуг телефонной связи», утв. Постановлением Правительства РФ от 24.01.2024 N 59 выразившиеся в изменении условий договора, в виде смены тарифного плана, на оказания услуг связи в одностороннем порядке без волеизъявления гр. Мощенкова И.А.

Значение

Управлением при рассмотрении обращения гр. Мощенкова И.А. (вход. № 3728/ж-2024 от 31.10.2024г.) установлено, что между потребителем и оператором связи ПАО «Мегафон» заключен договор на оказание услуг связи № GF 0161079840 от 28.10.2020 года с выделением абонентского номера 8-920-847-12-47 с выбранным тарифный абонентом планом «Закачайся! Легко 07.22» с абонентской платой 650 рублей. Из содержания обращения потребителя следует, что 06.10.2024 года при оказании услуг связи Оператор связи самостоятельно в одностороннем порядке без согласия гр. Мощенкова И.А. изменил условия договора оказания услуг связи, выразившиеся в изменении тарифного плана с тарифного плана «Закачайся! Легко» на «Персональный 4.0» с увеличением абонентской платы и новыми условиями предоставления услуг связи, с чем гр. Мощенков И.А. не согласен. При обращении в адрес оператора с письменной претензией о возвращении прежнего тарифа, потребителю было отказано в удовлетворении заявленных требований. В соответствии с частью 1 статьи 46 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи" (далее - Закон о связи) оператор связи обязан оказывать пользователям услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи. Согласно пункту 1 статьи 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных этим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. Исходя из положений «Правил оказания услуг телефонной связи», утв. Постановлением Правительства РФ от 24.01.2024 N 59 "тариф" - цена, устанавливаемая оператором связи за отдельную единицу услуги связи; "тарифный план" - совокупность условий, при которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами связи. Пунктом 30 «Правил оказания услуг телефонной связи», утв. Постановлением Правительства РФ от 24.01.2024 N 59 (далее – Правила) установлено, что услуги, указанные в составе тарифного плана при заключении договора, являются подключенными с согласия абонента. Изменение состава услуг в ходе исполнения договора может быть осуществлено только на основании инициированного абонентом заявления. В силу пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Согласно подпункту 1 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся, в том числе условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права. В рамках рассмотрения обращения с целью уточнения достоверности данных в адрес ПАО «Мегафон» был сделан запрос о предоставлении объяснений по доводам указанным в обращении потребителя. Из полученного ответа установлено, что между ПАО «Мегафон» и гр. Мощенковым И.А. заключен договор об оказании услуг связи: № GF0161079840 от 28.10.2020 г., выделен абонентский номер: 920 847 12 47 с выбранным тарифным планом «Закачайся! Легко 07.22», который был подключен с 19.06.2022 18:08. На абонентском номере 920 847 12 47 с 06.10.2024 15:30 заявителю тарифный план изменен на тарифный план «Персональный» с изменением условий пользования интернетом. Теперь интернет в разделе «услуги» личного кабинета отображается подключенной опцией (на предыдущем тарифе по сведениям абонента и оператора входил в пакет тарифа). При отключении данной опции потребителю – гр. Мощенкову И.А. будет доступно в пакетном тарифе только 50ГБ интернета. Согласно сведениям общедоступной сети интернет, в т.ч. сайта Мегафон https:brn.megafon.ru другие условия пакетов данных тарифных планов также разняться (тарификация звонков и др.). В своем ответе ПАО «Мегафон» поясняет, что за 10 дней до изменений на официальном сайте компании www.megafon.ru, абонент был проинформирован об обновлении условий тарифа, ссылка: https://brn.megafon.ru/help/info/popular/information/20240710-1059.html. Кроме того, в адрес потребителя была направлено SMS сообщение 18.09.2024 15:03:31 с информацией об обновлении условий тарифа. Однако, абонент утверждает, что не был уведомлен об изменениях тарифного плана, до момента отключения услуги связи интернет. Кроме того, вышеуказанные положения действующего законодательства не позволяют изменять тарифный план, а также его условия в одностороннем порядке, вне зависимости от сроков уведомления об этом абонента. Пункт 30 Правил вполне определенно закрепляет требование, что изменение состава услуг в ходе исполнения договора может быть осуществлено только на основании инициированного абонентом заявления. То есть такое заявление должно быть оформлено в установленном порядке, молчание потребителя не может выражать его волю на изменения условий оказываемых ему услуг. Оператором связи ПАО «Мегафон» не представлено достоверных данных о том, что такое заявление на изменения тарифного плана поступало от гр. Мощенкова И.А.. Оператор связи ПАО «Мегафон» вступая в отношения при заключении договоров об оказании услуг связи, урегулированные нормами права, должен не только знать о существовании обязанностей, отдельно установленных для каждого вида правоотношений, но и обеспечить их выполнение. На основании изложенного, в действиях Оператора связи ПАО «Мегафон» усматриваются признаки нарушения обязательных требований, установленных предложением 1 пункта 30 «Правил оказания услуг телефонной связи», утв. Постановлением Правительства РФ от 24.01.2024 N 59 выразившиеся в изменении условий договора, в виде смены тарифного плана, на оказания услуг связи в одностороннем порядке без волеизъявления гр. Мощенкова И.А.

Тип документа

Наименование	Выписка о проведении мероприятия
Код	VP_VII

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МЕГАФОН" №32240791000116360200