|
Значение |
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью юридических лиц, осуществляющих функции по взысканию просроченной задолженности кредитными и микрофинансовыми организациями, поступили сведения о следующих действиях. В Управлении Федеральной службы судебных приставов по Брянской области (далее — Управление) на рассмотрении находилось обращение от 18.02.2025 № 5977/25/32000-ОГ Голайдо Евгении Юрьевны, адрес регистрации: г. Клинцы, ул. Рябка, д. 125, кв. 8, Брянская обл., 241140, в котором заявитель указывает на совершение в отношении нее ООО МКК «Веритас» неправомерных действий, направленных на возврат просроченной задолженности. Согласно полученным материалом от ООО МКК «Веритас» установлено следующее. Между Голайдо Е.Ю. и ООО МКК «Веритас» заключен договор потребительского займа от 01.12.2024 № 3221389001. В связи с образованием просроченной задолженности обществом осуществлялось взаимодействие с заявителем. ООО МКК «Веритас» в адрес Управления были направлены аудиозаписи телефонных разговоров с заявителем. 17.02.2025 года в 14:12 специалистом Неждановым Александром Юрьевичем на телефонный номер заявителя был сделан звонок (аудиозапись ezaem_beeline_dc_out_2025_02_17_14_12_17_9033048867_9290247751_Alexander.Nezhdan v.mp3, продолжительность аудиозаписи 01 минута 41 секунда), в котором специалистом Неждановым А.Ю. до Голайдо А.Ю. доведена информация о наличии просроченной задолженности. Данное взаимодействие отмечено ООО МКК «Веритас» в приложении к ответу на запрос. Однако, Голайдо Е.Ю. в ответ на запрос Управления от 18.02.2025 предоставила сделанную ею аудиозапись (20250217_181214.aac, продолжительностью 02 минуты 12 секунд) общения со специалистом ООО МКК «Веритас» Неждановым А.Ю. При прослушивании вышеуказанных аудиозаписей установлена их полная идентичность. При этом, аудиозапись разговора, предоставленная ООО МКК «Веритас» на 31 секунду короче. В соответствии со ст. 17.1 Федерального закона №230-ФЗ кредитная или микрофинансовая организация обязана выполнять, определенные пунктами 3 и 4 статьи 17 Федерального закона № 230-ФЗ требования. В соответствии с п. 3 ст. 17 Федерального закона №230-ФЗ организация обязана вести аудиозапись всех случаев непосредственного взаимодействия с должниками и иными лицами, направленного на возврат просроченной задолженности, предупреждать должника и иных лиц о такой записи в начале взаимодействия, а также обеспечивать хранение на электронных носителях аудиозаписей до истечения не менее трех лет с момента осуществления записи. Таким образом, ООО МКК «Веритас» должным образом не обеспечило аудиозапись разговора специалиста Нежданова А.Ю. с заявителем Голайдо Е.Ю. В соответствии с п. 4 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные с оказанием психологического давления на должника. Вместе с тем, специалистом Неждановым А.Ю. в процессе взаимодействия с заявителем были произнесены следующие фразы (аудиозапись 20250217_181214.aac, продолжительностью 02 минуты 12 секунд): 00:48 - «Родственники, знакомые, друзья, коллеги Ваши в полном распоряжении, обращайтесь, перезанимайте». 01:00 - «В таких случаях клиенты у нас в ломбард обращаются, когда им некому и нечем помочь». 01:10 - «Раз Вы сами не можете вопрос урегулировать, мы Вам дает 15 минут, чтобы Вы все таки дозвонились до родственников и объяснили ситуацию, попросили средства на продление. Если вы продолжаете бездействовать, компания в любой момент имеет право воспользоваться личными встречами, как взаимодействием, направленным на возврат просроченной задолженности в полном объеме по всем адресам, которые имеют к Вам отношение». 02:04 - «Ну пожалуйста, я запускаю в работу. Ожидайте. Если не готовы. Давайте. Ожидайте». Оценивая высказывание специалиста Нежданова А.Ю., а так же реакцию заявителя на них, Управление приходит к выводу, что данные фразы могут быть оценены как готовность ООО МКК «Веритас», в нарушение действующих норм, взаимодействовать с окружением заявителя. Предлагая различные способы закрытия долга, специалист Нежданов А.Ю. указывает на такие способы, которые могут унижать честь и достоинство заявителя, неоднократно намекает на необходимость обратится за помощью к окружению должника. Говоря о том, что организация может взаимодействовать с заявителем по всем адресам, которые имеют к ней отношение, специалист Нежданов А.Ю. вводит должника в заблуждение. Страх перед возможным взаимодействием явился причиной обращения с жалобой. Постановлением Правительства Российской Федерации от 28.11.2023 № 1999, вступившим в законную силу с 01.02.2024, Федеральная служба судебных приставов определена федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным вести государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, и осуществлять федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в указанный перечень. ООО МКК «Веритас» включено в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц. Поскольку вышеуказанные действия могут привести к нарушению обязательных требований, установленных п. 4 ч. 2 ст. 6, ч. 7 ст. 17 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, в соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О гоcударственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» считаем целесообразным вынести в отношении ООО МКК «Веритас» предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований действующего законодательства. На основании изложенного, в соответствии с ч. 1 ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», |
