|
Значение |
Управлением Роспотребнадзора по Брянской области при рассмотрении обращения гр. Масловой К.А. (вход. №242/ж-2025 от 27.01.2025г.), установлено.
Из обращения следует, что при заказе продукции общественного питания через приложение «Яндекс.Еда» в ресторане «Стейк &Бургер Мираторг» 18.01.2025 гражданка Маслова К.А. воспользовалась предложением акции 2 блюда по цене 1, при заказе блюд, которые участвовали в акции, в заказ были добавлены 4 бургера на стоимость 930 рублей вместе с сервисным сбором. Однако, при оплате в заказе 2 бургера предложенные акцией были отменены, остались 2 бургера, а цена не изменилась, потребителем оплачена та же стоимость 930 рублей.
Таким образом, при оплате заказа № 250118-2535890 от 18.01.2025 сумма чека не изменилась, объявленная акция к заказу применена не была.
Кроме того, в своем обращении потребитель указывает, что инструкция по применению акции ей была предоставлена после ее обращения в службу поддержки сервиса «Яндекс.Еда», то есть на момент оплаты и выбора блюд никакой информации по применению акции потребителю не было предоставлено, что по ее мнению вводит в заблуждение потребителей.
К обращению представлен скриншот заказа с указанием заказанных бургеров «Родео» в размере 2 штук по цене 430 рублей (215 рублей за штуку), а в оплате значится, что оплачено 930 рублей, копия кассового чека, подтверждающего оплату заказа на сумму 930 рублей и сервисного сбора 46 рублей прилагается.
Управлением в рамках рассмотрения обращения потребителя был сделан письменный запрос ООО «Стейк и бургер» (исх. №775 от 13.02.2025г.) для представления объяснений по доводам указанным в обращении потребителя.
Из представленного письменного ответа (вход. № 757 от 24.02.2025г.), следует, что ООО «Стейк и бургер» не является организатором акции на покупку товаров «Два по цене одного», информация о полных условиях акции у Общества отсутствует. Общество, в своем объяснении указывает, что организатором акции «Два по цене одного» и размещением информации о ее проведении на сайте является ООО «Яндекс.Еда».
В свою очередь Управлением был сделан письменный запрос ООО «Яндекс.Еда» (исх. №774 от 13.02.2025г.) о предоставлении объяснений по обстоятельствам указанным в обращении потребителя. Из полученного ответа вход. № 717 от 20.02.2025г. должных объяснений не последовало.
В рамках рассмотрения обращения Управлением 25.02.2025г. при проведении осмотра сайта по адресу eda.yandex.ru› ООО «Яндекс.Еда» не установлено предоставление информации о проводимых акциях, в т.ч об акции «Два по цене одного».
В соответствии с п. 1 ст.10 закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
В силу п. 2 ст.10 закона РФ «О защите прав потребителей» Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе и цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
В соответствии с п.3 ст.10 закона РФ «О защите прав потребителей» Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).
Таким образом, в действиях исполнителя услуги (продавца), указавшего недостоверную информацию о цене товара на главной станице приложения «Яндекс. Еда», усматриваются признаки нарушений обязательных требований, установленных п.1-2 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей». |
