Предостережение:

• Мною, при рассмотрении обращения гр. Мякотиной Ю.А. (вход. № 1675/ж-2025 от 08.07.2025г) следует, что потребитель на маркетплейсе «Вайлдберриз» ( 142181 Московская область, г.о. Подольск , д. Коледино, тер. индустриальный парк «Коледино», д.6, стр. 1 ИНН 7721546864 ОГРН 1067746062449) оформила заказы товаров. При получении в пункте выдачи заказов «Вайлдберриз» данных товаров, не все товары были выкуплены. С банковской карты были списаны денежные средства в размерах 113 рублей, 129 рублей, 242 рубля за возврат невыкупленных товаров, причем в карточках товаров была указана только информация, что бесплатная доставка может быть недоступна при низком проценте выкупа, но стоимость доставки при низком проценте выкупа не указана. Потребитель указывает, что не доведена достоверная информация о стоимости доставки в случае отказа от выкупа данных товаров, в связи, с чем ее права нарушены. Права потребителя по вопросам возврата товаров урегулированы нормами ст. 26.1. Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которых потребитель при заключении договора купли-продажи дистанционным способом может отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Продавец обязан в течение 10 дней со дня предъявления потребителем требования возвратить уплаченную по договору денежную сумму за вычетом своих расходов на доставку возвращённого от потребителя товара. Что также подтверждается условиями Оферты торговой площадки Вайлдберриз (далее-Оферта), размещенной в открытом доступе на странице маркетплейса ссылка на сайт https://legal.wildberries.ru/consumers-offer/country/ru/lang/ru/#anchor-6. Согласно пункта 9.4 Оферты, денежные средства, равные стоимости Товара надлежащего качества, возвращаются потребителю в течение 10 (десяти) дней с даты возврата товара потребителем или даты отказа потребителя от товара, за исключением расходов Вайлдберриз на обратную транспортировку товаров от Потребителя. Согласно п.9.5 Оферты, если продавцом товара является не Вайлдберриз, возвращая товар надлежащего качества или отказываясь от товара надлежащего качества, потребитель заключает с Вайлдберриз договор по оказанию «услуги доставки Товара обратно к Продавцу или на склад Вайлдберриз». Стоимость Услуги доставки Товаров надлежащего качества Продавцу Товара или на склад Вайлдберриз определяется заранее, о чем потребитель извещается в Личном кабинете при оформлении Заказа. Потребитель, подтверждая Заказ, соглашается с данными условиями возврата (отказа) от Товара. Денежные средства, равные стоимости Товара надлежащего качества, возвращаются Потребителю в течение 10 (десяти) дней с даты возврата Потребителем Товара или отказа Потребителем от Товара, за исключением стоимости Услуги доставки Товаров надлежащего качества обратно к Продавцу Товара или на склад Вайлдберриз. При возврате нескольких единиц Товара надлежащего качества стоимость Услуги доставки Вайлдберриз по обратной доставке Товаров надлежащего качества определяется применительно к каждой единице Товара, в том числе при одномоментном возврате их в Пункт выдачи заказов или сотруднику службы доставки или отказе от нескольких единиц Товара в связи с истечением срока хранения Товара в Пункт выдачи заказов или неполучении их в день доставки «до двери». Таким образом, маркетплейс на законных основаниях имеет право удержать расходы на обратную транспортировку возвращённого потребителем товара до продавца. В то же время информация о существовании такой услуги, ее стоимости и условиях оказания должна своевременно доводиться до потребителя. Статья 8 Закона о защите прав потребителей предоставляет потребителю право на получение необходимой и достоверной информации о реализуемых товарах. Согласно абз.4 п.2 ст. 10, п.2 ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей" информация о товарах в обязательном порядке должна содержать, в том числе условия приобретения товаров, которые должны быть представлены потребителю до заключения договора купли-продажи. Так как в обращении потребителя указано, что при получении в пункте выдачи товаров Вайлдберриз не все товары были выкуплены потребителем, с банковской карты были списаны денежные средства в размерах 113 рублей, 129 рублей, 242 рубля за возврат невыкупленных товаров, в то время как в карточке товаров не доведена до потребителя информация о стоимости доставки невыкупленных товаров (имеется только предупреждение, что бесплатная доставка может быть недоступна при низком проценте выкупа), в условиях Оферты не указана информация какой процент то стоимости товара будет составлять стоимость услуги по доставке товара до продавца, в адрес ООО «Вайлдберриз» был направлен запрос с предложением пояснить, каким образом до потребителя доводится информация о стоимости возврата заказанного товара исх. 2629 от 18.07.2025г. Ответ на запрос в адрес Управления не поступил. Анализируя размещенную информацию в карточке товара(скриншот карточки товара с сайта продавца на Вайлдберриз) о том, что при низком проценте выкупа, бесплатная доставка может быть недоступна, усматривается не доведение до потребителя полной, достоверной информации об условиях возврата товара надлежащего качества, в частности информации о стоимости доставки конкретных товаров до продавца, что свидетельствует нарушении права потребителя на получение необходимой и достоверной информации. Таким образом, в действиях маркетплейса Вайлдберриз (юридический адрес: 142181 Московская область, г.о. Подольск , д. Коледино, тер. индустриальный парк «Коледино», д.6, стр. 1 ИНН 7721546864 ОГРН 1067746062449) не представившего потребителю полной информации об условиях возврата товаров усматриваются признаки нарушения закона «О защите прав потребителей» в части не доведения до потребителя при оформлении заказа, в части не доведения до потребителя при оформлении заказа полной достоверной информации об услуги доставки невыкупленного товара.