|
Значение |
Управлением Роспотребнадзора по Брянской области при рассмотрении: обращения потребителя Третьякова Ю.А. (вход. №2329/ж-2025 от 24.09.2025г.) по вопросу незаконного отказа в предоставлении подменного товара на период ремонта. Соответствующее требование в установленный законом срок удовлетворено не было.
Из текста обращения потребителя следует, что 04.09.2025г. гр. Третьяков Ю.А. обратился в магазин АО «Мегафон Ритейл» (далее Общество), расположенный по адресу: г. Брянск, ул. Объездная, д. 30 для проведения гарантийного ремонта смартфона марки TECNO CAMON 40 PRO 5G 12/256 WHITE IMEI:357339811073429, приобретенного 24.07.2025г. Данный факт подтверждается приложенным к обращению заявлением о проведении ремонта товара от 04.09.2025г. № CWGD00000788.
При обращении в адрес продавца о предоставлении подменного товара на период ремонта. Соответствующее требование в установленный законом срок удовлетворено не было, что подтверждается претензией потребителя № 1368464812 от 04.09.2025г.
В соответствии с абзацем 3 преамбулы Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" следует, что потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг.
В соответствии с абзацем третьим преамбулы Закона о защите прав потребителей потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Согласно части 1 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены товара на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Так, в силу пункта 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара.
Согласно пункту 5 статьи 19 Закона о защите прав потребителей в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Пунктом 1 статьи 20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) установлено, что если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В соответствии с пунктом 2 статьи 20 Закона о защите прав потребителей в отношении товара длительного пользования, имеющего недостатки, потребитель имеет право на безвозмездное предоставление в трехдневный срок со дня предъявления соответствующего требования аналогичного товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами.
Таким образом, в действиях Общества усматриваются нарушение обязательных требований, контроль которых осуществляют органы Роспотребнадзора, выразившиеся в не предоставлении потребителю подменного товара на период ремонта, приводят к признакам нарушения требований п. 2 ст.20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
На основании выше нижеизложенного следует, что обращение потребителя содержит сведения о признаках нарушений обязательных требований, выразившихся в не соблюдении обязательных требований установленных части 2 ст.20 Закона N 2300-1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В связи с вышеизложенным и руководствуясь ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле» считаю, что имеются основания для выдачи предостережения АО «Мегафон Ритейл» сведения о готовящемся нарушении обязательных требований. |
