РОСПРОВЕРКИ

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МЕГАФОН"
№32250791000120000735

🔢 ИНН:
7812014560
🆔 ОГРН:
1027809169585
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
18.11.2025

Управление Роспотребнадзора по Брянской области организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МЕГАФОН" (ИНН: 7812014560)

Смотреть все проверки данной организации (3 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться
Оценка как работодателя

Отзывов: 226 шт. на Nahjob

Добавить отзыв

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Брянской области
Регион:

Подробная информация

Данные о прокуратуре

Наименование проверочного листа Прокуратура Брянской области

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 7812014560
ОГРН проверяемого лица 1027809169585
Наименование проверочного листа ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МЕГАФОН"
об отнесении контролируемого лица к субъектам малого и среднего бизнеса Не является субъектом МСП
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 61.10
Наименование проверочного листа Деятельность в области связи на базе проводных технологий

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Максимович Маргарита Алексеевна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по Брянской области

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате ПМ
Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме Да
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение Управлением Роспотребнадзора по Брянской области (далее Управление) при рассмотрении обращения гр. Хандогого Д.А. (вход. №2349/-2025 от 29.09.2025г. и представленных дополнений к обращению №108/НЖ-2025 от 16.10.2025г., № 115/НЖ-2025 от 23.10.2025г) установлено, что при оказании услуг связи гр. Хандогому Д.А. 26.09.2025 г. на абонентский номер 8920-833-33-38 поступило смс – уведомление от оператора связи ПАО «Мегафон» (далее Общество) об изменении с 13.11.2025г. в сторону увеличения стоимости опции «Безлимитный интернет» на 99 рублей в месяц, которая при заключении договора предоставлялась на безвозмездной основе. С данными изменениями существенных условий договора гр. Хандогий Д.А. не согласен. Гр. Хандогий Д.А. не согласился с изменениями существенных условий договора в одностороннем порядке и направил 27.09.2025г. в адрес оператора связи ПАО «Мегафон» претензию. Из текста обращения потребителя следует, что в полученном ответе на претензию ПАО «Мегафон» проигнорировало его требование о возврате стоимости опции «Безлимитный интернет» на безвозмездной основе. В ответе на претензию оператор связи ссылается на пункт 9.2. договора на оказание услуг связи, из текста которого следует, что «Оператор связи может вносить изменения в действующие тарифы и на п.24 Правительства Российской Федерации от 30.12.2024 N 1994 об утверждении Правил оказания услуг телефонной связи (далее - Правила N 1994) . В соответствии с этим оператор связи обязан предупреждать об изменениях не менее, чем за 10 дней. Вся информация об обновлениях и отказе направляется в смс и размещается на официальном сайте. Управлением в рамках рассмотрения обращений потребителя гр. Хандогого Д.А. в адрес оператора связи ПАО «Мегафон» направлен письменный запрос исх. № 3454 от 20.10.2025г. о предоставлении объяснений по доводам указанным в обращениях потребителя. Из полученного ответа следует, что 14.08.2007 между гр. Хандогим Д.А. и ПАО «МегаФон» был заключен договор об оказании услуг связи № 696354, с выделением абонентского номера +79208333338. 26.08.2023г., с подключением тарифного плана «Персональный. БезПереплат МС». Данный тарифный план действует до настоящего времени. 26.08.2023г. «Безлимитный интернет» выделен в отдельную опцию. В своем ответе ПАО «Мегафон» указывает, что на официальном сайте оператора информация о повышении тарифа была размещена 10.09.2025 г. Также, Общество указывает, что за 10 дней изменений на официальном сайте компании www.megafon.ru абонент был проинформирован об обновлении условий тарифа: Изменение условий предоставления опции «Безлимитный интернет на некоторых тарифах 10.09.2025 09:08:14 информационные сообщения для абонентов Мегафон, Брянская область. Вместе с тем, Управлением в рамках рассмотрения обращения потребителя проведен осмотр официального сайта ПАО «Мегафон» по адресу: www.megafon.ru, пройдя по указанным оператором в ответе разделам, установлено, что за 10 сентября 2025 года было опубликовано информационное сообщение только об изменении стоимости «Международные SMS сервисы (скриншот прилагается). В период с 29.08.25 г. по 18.09.2025г. публикаций об изменении стоимости опции «Безлимитный интернет» не обнаружено. Кроме того, из текста сообщения, которое приводит оператор связи в качестве примера уведомления об изменении стоимости услуги («с 23 сентября 2025 года измениться стоимость опции на тарифах линейки «Персональный». Абоненты, которых затронут изменения, будут заранее проинформированы в СМС»), не следует какие именно тарифные планы будут затронуты изменениями. Кроме того, из обращения гр. Хандогий Д.А. следует, что в полученном смс- уведомлении от Оператора связи отражено об изменении стоимости с 13.11.2025г., но не с 23.09.2025 как указывает оператор связи. Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон N 2300-1) регулируются отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливаются права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяется механизм реализации этих прав. Пунктом 5 статьи 4 Закона N 2300-1 установлено, что, если законами в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу соответствующую этим требованиям. В соответствии с частью 2 статьи 62 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи" (далее - Закон N 126-ФЗ) защита прав пользователей услугами связи при оказании услуг электросвязи и почтовой связи, гарантии получения этих услуг связи надлежащего качества, право на получение необходимой и достоверной информации об услугах связи и об операторах связи, основания, размер и порядок возмещения ущерба в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, возникающих из договора об оказании услуг связи, а также механизм реализации прав пользователей услугами связи определяется этим Федеральным законом, гражданским законодательством, законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и издаваемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. В соответствии со статьей 39.1 Закона N 2300-1, регулирующего отношения, возникающие между потребителями и исполнителями при оказании услуг, Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются Правительством Российской Федерации. Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2024 N 1994 утверждены Правила оказания услуг телефонной связи (далее - Правила N 1994), которые регулируют отношения между абонентом и (или) пользователем услуг телефонной связи и оператором связи при оказании услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи в сети связи общего пользования, а также при оказании услуг подвижной радиосвязи, услуг подвижной радиотелефонной связи и услуг подвижной спутниковой радиосвязи в сети связи общего пользования. При оказании услуг подвижной радиотелефонной связи отношения между абонентом и оператором связи регулируются Правилами N 1994 и условиями оказания услуг подвижной связи ПАО "Мегафон", которые являются неотъемлемой частью договора об оказании услуг связи. Согласно пункту 2 Правил N 1994 "тариф" - цена, устанавливаемая оператором связи за отдельную единицу услуги связи; "тарифный план" - совокупность условий, при которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами связи. В соответствии со статьей 28 ФЗ «О связи», пунктом 29 Правил N 1994, тарифы на услуги телефонной связи, в том числе, тариф, используемый для оплаты неполной единицы тарификации, устанавливаются, в том числе, изменяются, оператором связи самостоятельно, если иной порядок не установлен законодательством Российской Федерации. Подпунктом "е" пункта 24 Правил N 1994 установлено, что оператор связи обязан извещать абонента и (или) пользователя в местах работы с абонентами и (или) пользователями, через свой сайт в сети "Интернет" и (или) информационные системы об изменении тарифов для оплаты телематических услуг связи не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов; по заявлению абонента извещение об изменении тарифов и (или) тарифных планов для оплаты услуг связи, возможно, осуществлять через указанный им адрес электронной почты или личный кабинет. Таким образом, оператор связи имеет право в одностороннем порядке изменять тариф (стоимость услуг), при этом обязан известив об этом абонентов через свой интернет-сайт не менее чем за 10 календарных дней до введения новых тарифов (п.п. "е" п. 24 Правил N 1994). Договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи, утвержденным Правительством Российской Федерации (статья 45 Закона N 126-ФЗ). Поскольку договор об оказании услуг подвижной связи Мегафон является публичным договором, граждане-абоненты как сторона в договоре лишены возможности влиять на его содержание, что является ограничением свободы договора и как таковое требует соблюдения принципа соразмерности, в силу которой гражданин как экономически слабая сторона в этих правоотношениях нуждается в особой защите своих прав, что влечет необходимость в соответствующем правовом ограничении свободы договора и для другой стороны (постановление Конституционного Суда Российской Федерации от 23.02.1999 N 4-П). Учитывая изложенную позицию Конституционного Суда Российской Федерации, неверно ограничиваться формальным признанием юридического равенства сторон, в связи, с чем должно предоставлять определенные преимущества экономически слабой и зависимой стороне спорных правоотношений, в данном случае - абоненту (физическому лицу). Согласно 49 Правил N 1994 изменение договора осуществляется в письменной форме или путем совершения конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются договором. В силу части 1 статьи 46 Закона N 126-ФЗ и подпункта "а" пункта 24 Правил N 1994 оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи. Таким образом, оператор связи, фактически изменив размер платы (тарифа) за услугу связи, нарушил порядок доведения об этом информации до абонентов (потребителей), не разместив данные сведения на сайте не менее чем за 10 дней до изменения тарифа. На основании изложенного, в действиях Оператора связи ПАО «Мегафон» усматриваются признаки нарушения обязательных требований, установленных первым и вторым предложением пп. е) п. 24 «Правил оказания услуг телефонной связи», утв. Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 N 1994 .

Тип документа

Наименование Выписка о проведении мероприятия
Код VP_VII
Вакансии вахтой